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Argomenti relativi all'assistenza
Interruzioni ferroviarie in Europa
Un viaggio senza sorprese comincia con un'occhiata alla situazione dei percorsi.
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Utilizzo del Pass mobile
Tutto quello che devi sapere sull'utilizzo del tuo Pass mobile, dalla preparazione al viaggio, alla salita sul treno fino al controllo dei biglietti.
Problemi tecnici
Qualcosa non ha funzionato nell'app o nel sito web? Trova una soluzione nella nostra Knowledge Base.
Viaggiare con mobilità ridotta
Tutti dovrebbero poter godere del viaggio in treno. Di seguito riportiamo una panoramica dell'assistenza ai passeggeri offerta dalle compagnie ferroviarie.
Domande frequenti
Domande frequenti sul pass
Mostra di piùDipende innanzitutto da dove vuoi andare. Se vuoi visitare un solo paese, puoi scegliere un One Country Pass, mentre se vuoi muoverti da un paese all'altro ti conviene puntare sul Global Pass (valido in 33 paesi europei).
Per preparare il Pass mobile al viaggio bastano 3 semplici passaggi. Puoi portarli a termine tutti in una volta o iniziare adesso e finire in un secondo momento.
Prima di iniziare, assicurati di avere l'ultima versione della nostra app Rail Planner installata sul dispositivo. Per poter utilizzare alcune funzionalità dell'app mentre sei in viaggio con il tuo Pass mobile, ti servirà una connessione a internet. Il Pass mobile è supportato su Android 6.0 e versioni successive e iOS 16.0 e versioni successive.
Puoi utilizzare il tuo Pass per viaggiare su tutte le reti ferroviarie nazionali e alcune delle ferrovie private nel paese di validità del Pass. In alcuni casi, la rete ferroviaria arriva direttamente in aeroporto. Consulta l'elenco completo qui.
Il Pass include anche alcuni autobus e traghetti per assicurarti che tutto sia a portata di mano.
Il tuo Paese di residenza è quello in cui hai la cittadinanza o un permesso di soggiorno ufficiale. Deve essere il Paese in cui risiedi per la maggior parte del tempo.
La validità dipende dal tipo di Pass che hai acquistato. Se ne hai già acquistato uno in formato cartaceo, la data di scadenza è indicata nella parte superiore del Pass e rappresenta l'ultimo giorno del periodo di validità dello stesso, che termina alla mezzanotte di quel giorno.
Per i Pass mobili, il periodo di validità è riportato nella scheda «Il mio Pass» nella sezione «Periodo di validità» nell'app Rail Planner.
Domande frequenti sui viaggi
Mostra di piùSì, i controllori verificheranno il biglietto sul tuo Pass mobile. Nella maggior parte dei Paesi il controllore verificherà visivamente i dettagli del tuo biglietto, comprese le informazioni sulla tratta che hai aggiunto, ma in qualche caso potrebbe eseguire la scansione del codice a barre e poi verificare visivamente i dati del viaggio.
Aggiorniamo la tabella oraria sul nostro sito web e sull'app Rail Planner quattro volte a settimana per fare in modo che il planner di viaggio sia quanto più preciso possibile quando lo usi offline durante il viaggio. Se gli aggiornamenti automatici delle app sono disattivati nelle impostazioni del telefono, prima di partire verifica nell'app store del dispositivo se disponi della versione più recente.
Un giorno di viaggio equivale a un periodo di 24 ore in cui puoi viaggiare in treno con il tuo Pass Interrail e va dalle 00:00 (mezzanotte) alle 23:59 dello stesso giorno di calendario. In ciascun giorno di viaggio puoi accedere alle reti ferroviarie in cui è valido il tuo Pass Interrail.
Con un Pass continuo, come quello da 1 mese, ogni giorno nel periodo di validità è un giorno di viaggio, quindi puoi viaggiare in treno ogni giorno, se lo desideri. Con un Flexi Pass, come il Pass 5 giorni in 1 mese, puoi scegliere tu in quali giorni viaggiare.
Hai subito disservizi ferroviari mentre viaggiavi con uno dei nostri pass ferroviari? Ci dispiace molto. La rete ferroviaria europea è complessa, e purtroppo a volte i treni vengono cancellati o non arrivano a destinazione in tempo. Per risarcirti dei disagi subiti a causa del disservizio, Interrail B.V. ha predisposto una politica dedicata e saremo lieti di esaminare il tuo caso.
Domande frequenti sulla prenotazione dei posti
Mostra di piùPuoi effettuare la prenotazione del posto tramite il sito web Interrail.com per il 95% di tutti i treni europei. Per farlo, hai bisogno di un pass Interrail e di un account Interrail.eu. Puoi anche prenotare molti treni tramite la nostra app Rail Planner.
Dovrai prenotare un posto sulla maggior parte dei treni ad alta velocità e su tutti i treni notturni in Europa. In Francia, Italia e Spagna viene spesso richiesta la prenotazione. I treni di questi paesi sono frequentati da tante persone e si riempiranno rapidamente, specialmente nei mesi estivi.
Per prenotare i posti per te e per i tuoi amici o familiari, dovrai aver già acquistato il Pass Interrail per ciascun membro del gruppo. A quel punto, potrai procedere accedendo al tuo account Interrail.com.
Se non l'hai ancora fatto, dovrai prima creare un viaggio nel tuo account.
Hai già un Pass? Puoi utilizzare il nostro strumento di prenotazione per verificare quanti posti sono rimasti su un treno prima di prenotare. Ti basta effettuare l'accesso, cercare la tratta su cui vuoi viaggiare e selezionare tra le opzioni il treno desiderato.
Non hai ancora un Pass? Al momento stiamo lavorando per rendere disponibili queste informazioni ai nostri viaggiatori prima di acquistare il pass.
La maggior parte delle prenotazioni non è rimborsabile. Se lo sono, il rimborso è soggetto alla politica della compagnia ferroviaria di riferimento.
Quando effettui una prenotazione del posto tramite il nostro sito web, si applica la politica di rimborso della compagnia ferroviaria e del paese in questione. Puoi consultare le politiche di rimborso applicabili nelle nostre Condizioni di cambio e rimborso per le prenotazioni.
Domande frequenti: Eurail diventa Interrail
Mostra di piùStiamo unendo Eurail e Interrail sotto un unico marchio globale per rendere la nostra offerta più semplice e coerente per i viaggiatori di tutto il mondo. Ora tutti viaggiano con lo stesso Pass Interrail, indipendentemente da dove vivono. Tutto il resto rimane invariato, dalla rete ferroviaria e dai vantaggi di viaggio al tuo modo di viaggiare. È cambiato solo il nome per i residenti al di fuori dell’Europa.
Sì, puoi accedere all’account creato sul sito web di Eurail utilizzando invece il sito web di Interrail. Tutti i tuoi ordini precedenti di Pass e prenotazioni dovrebbero comparire al solito posto. Tutti i tuoi viaggi compariranno anche nella sezione Viaggi e viaggiatori.
No! Se hai già acquistato un Pass Eurail, non devi fare nulla. I Pass mobili e cartacei già emessi come Pass Eurail continueranno a mostrare il nome del prodotto Eurail e continueranno a essere accettati come documento di viaggio valido.
Se non hai ancora attivato il tuo Pass, puoi iniziare il tuo viaggio entro 11 mesi dalla data di acquisto (o entro 3 mesi per i Pass Plus). Una volta attivato (o se il tuo Pass è già attivato), rimarrà valido fino alla scadenza. In breve: puoi utilizzare il tuo Pass esattamente come programmato.
Solo fino al 9 settembre. Dopo questa data, tutti i clienti riceveranno un Pass Interrail, indipendentemente da dove vivono. Puoi anche già acquistare un Pass Interrail come residente non europeo: non devi aspettare fino al 9 settembre.
Sì. Tutte le prenotazioni dei posti e le prenotazioni già effettuate rimangono valide e non sono interessate dal cambio di nome.
Biglietti di sola andata o andata/ritorno
Interrail non vende biglietti ferroviari di sola andata o di andata e ritorno da una città all'altra.
Controlla il tuo ordine
Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine nel tuo account Interrail sotto "Informazioni sul Pass."
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