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Temas de ayuda
Interrupciones de trenes en Europa
Un viaje tranquilo comienza con un vistazo rápido a la situación actual en las vías.
Reembolso y cambio
¿No pudiste llevar a cabo tus planes? Consulta si eres elegible para un reembolso o un cambio.
Compensación por demoras
¿Alguno de los trenes que tomaste se demoró 60 minutos o más? Si fue así, podrías tener derecho a una compensación.
Uso de tu Pase móvil
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el uso de tu Pase móvil, desde como tenerlo listo para viajar y hasta cómo abordar el tren y pasar la inspección de boletos.
Problemas técnicos
¿Ha ocurrido algún problema en la aplicación o el sitio web? Encuentre una solución en nuestra Base de conocimientos.
Viajar con movilidad reducida
Todo el mundo debería poder disfrutar de los viajes en tren. Aquí encontrarás un resumen de la asistencia a los pasajeros que ofrecen las empresas ferroviarias.
Preguntas frecuentes habituales
Preguntas frecuentes sobre el pase
Ver másEsto depende, antes que nada, de adónde quieres ir. Si estás planificando visitar un solo país, puedes elegir un Pase One Country Pass. Si lo que quieres es visitar varios países, el Pase Global (válido en 33 países europeos) es tu mejor opción.
Prepara tu Pase móvil para viajar en tres sencillos pasos. Puedes seguirlos todos a la vez, o bien comenzar ahora y terminar más tarde.
Antes de comenzar, asegúrate de tener la versión más reciente de nuestra aplicación Rail Planner en tu dispositivo. Necesitarás una conexión a Internet para usar algunas funciones de la aplicación mientras viajas con tu Pase móvil. El Pase móvil es compatible con Android 6.0 y versiones posteriores y con iOS 16.0 y versiones posteriores.
Puedes usar tu Pase para viajar en los ferrocarriles nacionales y en algunos ferrocarriles privados en los países donde tu Pase sea válido. En algunos casos, estas redes de trenes también llegan a los aeropuertos. Consulta la lista completa aquí.
El Pase incluso incluye ciertos autobuses y ferries para asegurarnos de que todo esté a tu alcance.
Tu país de residencia es el país del que tienes ciudadanía o en el que eres residente legal. Debe ser el país en el que resides la mayor parte del tiempo.
La duración de un Pase depende del tipo de Pase que hayas comprado. Si ya compraste tu Pase impreso, la fecha de finalización está escrita en la parte superior de tu Pase. El día indicado en dicha fecha es cuando expira tu Pase y tienes hasta la medianoche para usarlo.
En el caso de un Pase móvil, la validez del Pase se puede encontrar en la pestaña "Mi Pase" en la sección "Plazo de validez" en la aplicación Rail Planner.
Preguntas frecuentes sobre viajes
Ver másSí, los inspectores de boletos revisarán el boleto en tu Pase móvil. En la mayoría de los países, verificarán visualmente los detalles de tu boleto, incluida la información del recorrido que agregaste, mientras que en otros países, escanearán el código de barras y verificarán visualmente la información del recorrido.
Actualizamos el horario en nuestro sitio web y en la aplicación Rail Planner cuatro veces por semana para mantener el planificador de viajes lo más preciso posible para su uso sin conexión durante tu viaje. Si no tienes las actualizaciones automáticas activadas en los ajustes del teléfono, revisa la tienda de aplicaciones antes de viajar para asegurarte de que dispones de la última versión
Un día de viaje es un periodo de 24 horas durante el cual puedes viajar en trenes con tu Interrail Pass.Dura desde las 00:00 (medianoche) hasta las 23:59 horas del mismo día natural.En cada día de viaje, tienes acceso a las redes ferroviarias en las que es válido tu Pase Interrail.
Con un Pase Continuo, como el Pase continuo de 1 mes, cada día del período de validez es un día de viaje, por lo que puedes viajar en tren todos los días, si así lo quieres. Con un Pase Flexi Pass, como el Pase de 5 días en 1 mes, tú eliges qué días quieres utilizar como días de viaje.
¿Sufrió una interrupción del servicio de trenes mientras viajaba con uno de nuestros pases de tren? ¡Lo sentimos mucho! La red ferroviaria de Europa es compleja y, por desgracia, a veces los trenes se cancelan o no llegan a su destino a tiempo. Para compensarle por las molestias sufridas como consecuencia de esta interrupción, Interrail B.V. ha establecido una política específica y estaremos encantados de revisar su caso.
Preguntas frecuentes sobre reservas de asientos
Ver másPuedes hacer reservas de asiento a través del sitio web de Interrail.eu para el 95 % de todos los trenes europeos. Para hacerlo, necesitas un Pase Interrail y una cuenta de Interrail.com. También puedes reservar muchos trenes a través de nuestra aplicación Rail Planner.
Necesitarás reservar asientos para la mayoría de los trenes de alta velocidad y todos los trenes nocturnos en Europa. Las reservas por lo general son requeridas en Francia, Italia y España. Los trenes en estos países son populares y se llenan rápidamente, especialmente durante los meses de verano.
Para hacer reservas junto con tus amigos o familiares, es necesario que ya hayáis comprado los Pases Interrail correspondientes a cada uno. A continuación, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Interrail.com
Si aún no lo has hecho, primero tendrás que crear un viaje en tu cuenta.
¿Ya tienes un Pase? Puedes usar nuestra herramienta de reservas para comprobar cuántos lugares quedan en un tren antes de reservar tus asientos. Lo único que tienes que hacer es iniciar sesión, buscar la ruta por la que quieres viajar y seleccionar tu tren preferido entre las opciones.
¿Aún no tienes un Pase? Estamos trabajando para poder ofrecer esta información a nuestros viajeros antes de comprar el Pase.
La mayoría de las reservas no son reembolsables. Si son reembolsables, el reembolso está sujeto a la política de la compañía ferroviaria correspondiente.
Si compras una reserva de asientos a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolso de la compañía ferroviaria y del país correspondientes. Puedes encontrar las políticas de reembolso aplicables en nuestras Condiciones de cambio y reembolso de reservas.
Preguntas frecuentes: Eurail se convierte en Interrail
Ver másEstamos uniendo Eurail e Interrail bajo una marca global para simplificar y hacer más coherente nuestra oferta para los viajeros de todo el mundo. Ahora todos viajan con el mismo Pase Interrail, independientemente de dónde vivan. Todo lo demás sigue igual, desde la red ferroviaria y las ventajas de viaje hasta la forma de viajar. Solo ha cambiado el nombre para los residentes fuera de Europa.
Sí, puede acceder a la cuenta que creó en el sitio web de Eurail utilizando en su lugar el sitio web de Interrail. Todos sus pedidos anteriores de Pases y reservas deberían aparecer en sus lugares habituales. Todos sus viajes también aparecerán en la sección Viajes y viajeros.
¡No! Si ya ha comprado un Pase Eurail, no necesita hacer nada. Los Pases móviles y en papel que ya hayan sido emitidos como Pases Eurail seguirán mostrando el nombre del producto Eurail y se seguirán aceptando como un documento de viaje válido.
Si todavía no ha activado su Pase, puede comenzar su viaje dentro de los 11 meses posteriores a la fecha de compra (o dentro de los 3 meses en el caso de los Pases Plus). Una vez que lo active (o si su Pase ya está activado), seguirá siendo válido hasta que caduque. En resumen: puede usar su Pase exactamente como lo había planeado.
Solo hasta el 9 de septiembre. Después de esta fecha, todos los clientes recibirán un Pase Interrail, independientemente de dónde vivan. También puede comprar un Pase Interrail como no residente en Europa; no es necesario esperar hasta el 9 de septiembre.
Sí. Cualquier reserva de asiento y reserva que ya haya realizado seguirá siendo válida y no se verá afectada por el cambio de nombre.
Boletos de ida o de ida y vuelta
Interrail no vende billetes de tren de ida ni de ida y vuelta de punto a punto.
Verifica tu pedido
Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de Interrail, en la sección "Detalles del Pase".
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