ヘルプセンター｜インターレイル

サポートトピック

ヨーロッパの列車運行の乱れ

スムーズな旅は、現在の運行状況を素早く確認することから始まります。

運行状況の概要

返金と交換

計画が崩れてしまいましたか？返金または交換の対象となるかご確認ください。

返金と交換の詳細

遅延補償

列車が60分以上遅延しましたか？その場合、補償の対象となる可能性があります。

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モバイルパスの使用

旅行準備から乗車、検札まで、モバイルパスの使い方に関するすべての情報をご確認ください。

モバイルパスに関するよくある質問

技術的な問題

アプリやウェブサイトで何か問題が起きたのでしょうか？ナレッジベースで簡単な解決策が見つかるかもしれません。

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移動に制約のある方の旅行

列車の旅は誰もが楽しめるべきです。鉄道会社が提供する乗客サポートの概要をご確認ください。

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よくある質問

これは何よりもまず、どこへ行きたいかによって異なります。1か国のみを訪れる場合は、ワンカントリーパスを選択できます。複数の国を訪れる場合は、Global Pass（ヨーロッパ33か国で有効）が最適です。

モバイルパスを使用すれば、3つの簡単なステップで旅行準備を整えることができます。これらはすべて一度に行うことも、今始めて後で完了することもできます。

開始する前に、お使いのデバイスにRail Plannerアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認してください。モバイルパスを使って旅行中に一部の機能を使用するには、インターネット接続が必要です。モバイルパスは、Android 6.0以降およびiOS 16.0以降に対応しています。

パスは、有効な国の国鉄および一部の私鉄で利用できます。場合によっては、これらの鉄道ネットワークは空港にも接続しています。完全な一覧はこちらでご確認ください。

パスには、すべての目的地にアクセスできるよう、一部のバスやフェリーも含まれています。

居住国とは、市民権を有している、または法的に居住している国のことです。また、通常の生活の大半を過ごしている国である必要があります。

パスの有効期間は、購入したパスの種類によって異なります。紙のパスをすでに購入している場合、有効期限はパスの上部に記載されています。その日がパスの最終有効日であり、その日の24時まで使用できます。

モバイルパスの場合、有効期間はRail Plannerアプリの「自分のパス」タブ内の「有効期間」セクションで確認できます。

はい、車掌がモバイルパスのチケットを確認します。多くの国では、車掌はチケットに記載されている詳細（追加した旅程情報を含む）を目視で確認しますが、一部の国ではバーコードをスキャンし、あわせて旅程情報を目視で確認する場合があります。

当社では、旅行中にオフラインでもできるだけ正確に旅程を確認できるよう、ウェブサイトおよびRail Plannerアプリの時刻表を週に4回更新しています。スマートフォンの設定でアプリの自動更新をオンにしていない場合は、旅行前にアプリストアで最新バージョンであることを確認してください。

旅行日とは、インターレイルパスを使って列車で旅行できる24時間の期間のことです。同一暦日の深夜0時から23時59分まで有効です。それぞれの旅行日で、インターレイルパスが有効な路線の列車を利用できます。

Continuous Pass（1か月連続パスなど）では、有効期間中の毎日が旅行日となるため、ご希望であれば毎日列車で旅行することができます。Flexi Pass（1か月以内の5日間パスなど）では、旅行日として使用したい日を自由に選ぶことができます。

レイルパスのご利用中に、列車運行の乱れに遭遇しましたか？非常に残念に思います。ヨーロッパの鉄道網は複雑で、列車の運行のキャンセルや時間通りに目的地に到着しないこともあります。こうした混乱でお客様が被られるご不便を補償するため、Interrail B.V. は専用の規定を設定しており、個別にお客様のケースを検討させていただきます。