返金と交換

紙のパスはいつ払戻し・交換できますか？

紙のパス（プロモーションパスを除く）は、次の2つの条件が満たされた場合に払戻しおよび交換が可能です。

• パスが使用されていないこと（有効期間が開始すると紙のパスは使用済みの状態となります）
• 以下の該当する期間内に払戻しまたは交換のリクエストを提出する必要があります

*開始日を事前設定していない紙のユーレイルパスにのみ適用されます。紙のインターレイルパスは、開始日を事前設定しないと購入できません。

未使用の旅行日数分の払戻しや交換は可能ですか？

上記の2つの条件が満たされない限り、未使用の旅行日数分の払戻しや交換はできません。

送料は返金可能ですか？

送料は、ご購入後7日以内、7日以降を問わず、いかなる場合も払戻されません。

返金はいくらですか？

パスの購入価格のうち払戻される金額は以下の表で確認できます。

注：すべての払戻しは、使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。

* 払戻しおよび交換手数料は購入通貨に自動的に換算されます。

**ご購入時に適用される本ポリシーのバージョンによって、返金手数料が異なる場合があります。

紙のパスはユーレイルに返却する必要がありますか？

払戻しと交換のどちらの場合も、払戻しを受けるには、元の紙のパス（レイルパスとパスカバーを含む）を弊社オフィスに返却していただく必要があります。返却の際は、元の紙のパスが梱包されていたパッケージに同梱されている、送料不要の返品ラベルをご使用ください。

払戻しの請求方法

• ステップ 1：アカウントにログインします。
• ステップ2：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [注文を表示] > [パスの返品] の順に移動します。
• ステップ3：払戻しオプションにチェックを入れ、不要になったパスを選択し、パスを返品する理由をお知らせください。準備ができたら [返品をリクエストする] をクリックします。
• ステップ4：送料不要の返品ラベルを使用して紙のパス（レイルパスとパスカバーの両方）を弊社に返送してください。未使用の紙のパスが弊社に到着し次第、できるだけ早く払戻しの処理を行います。

*未使用の紙のパスが弊社に届かない場合、払い戻し手続きを行うことはできません。

交換をリクエストする方法

• ステップ1：元の紙のパスの購入に使用したのと同じアカウントにログインします。
• ステップ2：Interrail.eu、Interrail.com、Eurail.com のいずれかで新しいパス（紙またはモバイル）を購入します（インターレイルパスとユーレイルパスのどちらが必要か不明な場合は、こちらをご確認ください）。
• ステップ3：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [注文を表示] > [パスの返品] の順に移動します。
• ステップ4：交換オプションにチェックを入れ、不要になったパスを選択し、パスの交換理由をお知らせください。準備ができたら [返品をリクエストする] をクリックします。
• ステップ 5: 古い注文番号と新しい注文番号をこちらのリンクからカスタマーサービスチームにお知らせください。
• ステップ6：送料不要の返品ラベルを使用して、紙のパス（レイルパスとパスカバーの両方）を弊社までご返送ください。未使用のパスが弊社に到着し次第、できるだけ早く払戻しの処理を行います。

*未使用の紙のパスが弊社に届かない場合、払い戻し手続きを行うことはできません。

**パスの発送元の国によっては、弊社にパッケージが届くまでに最大8週間かかる場合があります。場合によってはさらに長くなることがあります。

パスを弊社にご提出いただいた後は、リクエストの取り消しはできませんのでご注意ください。

プロモーションパスに適用される払戻しおよび交換条件は、プロモーションごとに異なります。プロモーション利用規約で、プロモーションパスが払戻しまたは交換可能かどうかを確認してください。ただし、払戻しおよび/または交換可能なプロモーションパスには、必ず次の条件が適用されます。

• プロモーションの開始前または終了後に購入された通常のパスにプロモーション割引を適用することはできません。
• 払戻しまたは交換をリクエストするには、モバイルパスまたは紙のパス（どちらか該当する場合）の標準的な払戻しまたは交換手順に従う必要があります。
• 交換の場合、プロモーションがすでに終了している場合は、プロモーション割引を新しいパスに適用することはできません。

座席予約の払い戻しや交換はいつできますか？

Plus パスクレジットを使用した座席予約を除き、座席予約は、予約の交換・払戻し条件ウェブページで許可されている場合に限り、払戻しおよび/または交換が可能です。出発国から座席予約を検索し、許可された期間内にリクエストを送信してください。

Plus パスクレジットで予約した場合、座席予約（クレジットを含む）は払戻し不可です。ただし、サービス固有の条件によっては、交換が認められる場合があります。

未使用の座席予約は返金または交換可能ですか？

未使用および一部使用された座席予約は、適用される払戻しおよび交換に関する規定で認められていない限り、払戻しおよび交換はできません。

予約手数料と送料はどうなりますか？

予約料および送料はいずれの場合も返金不可です。

列車が運休したり、列車に乗り遅れたりしたらどうなりますか？

列車が運休となった場合、または旅行中に乗り継ぎを逃す可能性がある場合は、下記の払戻し手順を使用しないでください。代わりに、弊社カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

列車の運休、乗り遅れ、またはその他の理由（計画の変更を含む）により、お客様がアカウントを通じて払戻しをリクエストした場合、お客様は予約の交換・払戻し条件に定められた払戻し条件に同意したものとみなされます。この場合、ユーレイルは座席予約購入代金の払い戻しは行いません。

その他の重要な条件：

• 交換は予約状況によって利用できない場合があります。
• 払戻しまたは交換のリクエストが送信されると、座席予約チケットは無効になり、使用できなくなります。
• 提出された払戻しまたは交換リクエストは取り消すことはできません。
• すべての払戻しは、座席予約の購入に使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。