モバイルパスに関するよくある質問

はい、紙のパスをモバイルパスに交換することは可能です。詳細は、返金および交換ページをご覧ください。

一部の特典では有効なパスを提示するだけで割引を受けられます。その他の特典については、パスカバー番号の提示が必要です。

各特典の詳細な利用方法については、パス特典ポータルをご確認ください。

万が一、お使いのデバイスが紛失、破損、または故障し、そのデバイスにPassが保存されている場合は、Passを別のデバイスに移行することができます。

新しいデバイスでアプリを開き、「My Pass」に移動して、注文確認メールに記載された姓とパス番号を入力してパスを追加してください。確認画面が表示されたら、「パスを移動」をタップし、手順に従ってパスを新しいデバイスへ移動してください。

なお、パスを追加できるデバイスが手元にない場合は、チケットを提示できないため旅行できません。罰金を科されたり、列車から降車を求められたりする可能性があります。残念ながら、発生した罰金や購入せざるを得なかったチケット代金については補償できません。

いいえ。パスを使用した後は、たとえ旅行日が残っていても返金を受けることはできません。

パスは有効期間が開始した時点で「使用済み」と見なされます。一度使用されると、返金はできません。

モバイルパスの有効性確認および不正利用防止のため、システムによる定期的な確認が行われます。そのため、少なくとも24時間に1回はオンラインにする必要があります。

24時間が経過する前に、インターネット接続を確保するように通知が送られます。列車内では車内Wi-Fiを利用できる場合があります（注：Wi-Fi信号は少なくとも3本以上必要です）。アプリはバックグラウンドで自動更新されないため、接続を確保した際にはアプリを開いてパスの確認を受ける必要があります。

24時間以上オンラインになっていない場合、モバイルパスは無効と見なされ、インターネットへ接続してアプリを開くまでパスを利用できなくなります。ご安心ください。アプリ内の保存済みの旅行や旅程データが失われることはありません。

いいえ。パスに日数や対象国を追加することはできません。ただし、未使用のパスであれば交換手続きを利用できます。

旅行中に旅を延長したくなった場合は、新しいパスを購入してアプリへ追加できます。

チャイルドパスは通常のパスと同じ方法で有効化する必要があり、別のデバイスで利用することもできます。チャイルドパスをご利用の際は、車内での検札に備え、常に個別の乗車記録と乗車券を携帯しておく必要があります。

なお、チャイルドパスと大人用パス、ユースパス、またはシニアパスは同じ居住国である必要があります。居住国が異なる場合は、同じデバイスへ追加できません。

2等（2nd class）パスから 1等（1st class）パスへ差額を支払ってアップグレードすることはできませんが、2等（2nd class）パスを1等（1st class）パスへ交換できる場合があります。その仕組みはこちらをご覧ください。

いいえ。チケットの提示にはインターネット接続は必要ありません。旅程をパスに追加してチケットを作成するときのみ、インターネットに接続する必要があります。一度チケットを作成すれば、オフラインの状態でも提示できます。

ただし、パスを有効な状態に保つためには、安定したインターネット接続に定期的にアクセスできることが重要です。3日以上オンラインになっていない場合、モバイルパスは無効と見なされ、インターネットに接続してアプリを開くまでパスを利用できなくなります。

Rail PlannerアプリはiPhoneとAndroidの両方のスマートフォンで利用可能です。

Androidスマートフォン

Android 6.0以降に対応しています。

Apple iPhone

iOS 16.0以降に対応しています。

お使いのデバイスのソフトウェアバージョンが分からない場合は、デバイス設定で確認できます。

パスをすでに有効化している場合は、「My Pass」で有効期間を確認できます。パスをタップし、「有効期間」に表示されている日付を確認してください。

まだ有効化していない場合は、有効期間は表示されません。代わりに、有効化可能な期限日が表示されます。

アプリでデバイスにパスを追加するには、パスの購入時に使用したメールアドレスに送信される6桁の認証コードを入力する必要があります。これはパスのセキュリティ機能です。

メールが別のフォルダーに振り分けられている場合がありますので、迷惑メールフォルダーをご確認ください。メールの到着まで最大30分かかる場合があります。それでも届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。

認証コードの有効期限は2時間です。その時間内にアプリへ入力できなかった場合は、「再送信」をタップして新しいコードを取得してください。コードはパス購入時に使用したメールアドレスへ送信されます。

認証コードのメールは、パス購入時に使用したメールアドレスへ送信されます。

他の方があなたの代わりにパスを購入しましたか？その場合は、その購入者から認証コードを受け取ってください。

以下のいずれかの理由でエラーが表示される場合があります。

• 姓および/またはパス番号が正しくない：姓およびパス番号は、確認メールに記載されている通りに正確に入力する必要があります。「パス番号」フィールドでは大文字・小文字が区別されます。メールからコピー＆ペーストする場合は、余分なスペースが入っていないことを確認してください。

• パスがすでにデバイスに追加されている。パスがすでにデバイスに追加され、有効化されている場合は、別のデバイスに追加することはできません。
• パスの有効期限が切れている。有効化期間終了後、または有効期限切れ後にパスを追加しようとしています。
• インターネット接続が不安定、またはオフライン。パスをアプリへ追加する際はオンラインである必要があります。
• スマートフォンで使用しているカレンダーがサポートされていない。グレゴリオ暦を使用していることを確認してください。当社アプリが対応しているカレンダーはグレゴリオ暦のみです。
  
• スマートフォンが特定のタイムゾーンに設定されている。タイムゾーンを「自動」に設定してください。そうすることで、現在滞在している国のタイムゾーンに自動的に合わせられます。

ここに記載されていない問題が発生している場合は、ヘルプページで詳細をご確認ください。

希望するすべての旅程に対してパスが有効であることを確認するため、パスに旅行を紐づける必要があります。

旅行をパスに紐づけると、移動中に旅程をパスへ追加でき、常に有効なパスで旅行していることを確認できます。

その旅行はすでに別のパスへ紐付けられている可能性があります。デバイス内の各パスには、それぞれ専用の旅行が必要です。

パスを有効化するまでは、紐付けられている旅行を変更できます。パスを有効化した後は、旅行の紐付け解除や別の旅行への変更はできません。

最初の旅行日の開始前であれば、いつでもパスを有効化できます。パスを有効化するには、旅行時に使用するパスポートまたは身分証明書の番号を入力し、旅行開始日を選択する必要があります。

最初の列車へ乗車する前に、パスを有効化しておく必要があります。また、列車へ乗車する前に、「My Pass」でチケットを作成して有効化しておく必要があります。

購入後11か月以内であれば、いつでも旅行用にパスを有効化できることを忘れないでください。購入日が分からない場合は、注文確認メールをご確認ください。注：キャンペーン期間中に購入したパスには、異なる有効化期間が適用される場合があります。

パスは購入日から11か月以内に有効化する必要があります。この期限までであれば、いつでも有効化して利用を開始できます。有効化期限が分からない場合は、注文確認メールをご確認ください。

パスは有効期間の前後であればデバイスから削除できます。ただし、パスが有効化されていて有効期間中の場合は、削除できません。パスを有効化済みの場合は、Rail Plannerアプリの「My Pass」画面で有効期間を確認できます。

パスを削除するには、Rail Plannerアプリの「My Pass」画面へ移動し、削除したいパスを選択して「削除」をタップしてください。「削除」ボタンは、パスが無効であるか、まだ有効化されていない場合のみ表示されます。

有効期間がまだ始まっていない場合は、デバイスからパスを削除して後で再度追加するか、別のデバイスに追加することができます。有効期限切れのパスを削除した場合、後で再度追加することはできませんのでご注意ください。

アプリを削除すると旅行データも失われますか？

旅行データはデバイス本体に保存されています。パスを削除したり、Rail Plannerアプリを削除したりすると、そのパスに関連付けられた旅行データは永久に失われます。

なお、Rail Plannerアプリを削除した後は、ご自身でもカスタマーサポートでもデータを復元することはできません。

モバイルパスの情報が誤っている、または古くなっており、ご自身で変更できない場合は、インターレイルカスタマーサービスへご連絡ください。当社で情報を変更いたします。

以下のようなお手伝いが可能です：

• 氏名の修正（入力ミス、結婚やその他の法的な改名による変更など）
• 身分証明書/パスポート情報の修正（入力ミスやパスポート・身分証明書更新の場合）
• 生年月日の修正

なお、居住国を変更する場合は、パスを有効化する前にカスタマーサービスへ連絡する必要があります。

パスが実際にご本人のものであることを確認するための安全対策として、パスポート番号または身分証明書番号の入力をお願いしています。車掌による確認時にパスポートまたは身分証明書の提示を求められる場合があるため、パス上の番号は携帯しているパスポートまたは身分証明書の番号と一致している必要があります。

チケットを取得するには、「My Trip」から旅程をパスへ追加する必要があります。その後、チケットは「My Pass」で確認できます。利用するパスを選択し、旅行日をタップしてから「チケットを表示」をタップしてください。チケットにはバーコード、パス情報、その日の旅程情報が表示されます。

連続パスをご利用の場合は、パスを選択して「チケットを表示」をタップするだけで現在のチケット情報を確認できます。別の日のチケット情報を確認したい場合は、チケット画面上部の日付をタップしてください。

チケットは旅行日全体で有効であり、必要なだけ何度でも提示できます。有効なチケットとするために、旅行中のすべての旅程をパスへ追加してください。追加した旅程はチケット上に表示されている必要があります。

なお、旅行日ごとに別々のチケットが発行されるため、翌日も旅行を続ける場合は、検札時に別のチケットを作成して提示する必要があります。ただし、夜行列車を利用する場合はこの規則の例外です。詳細については、FAQ「夜行列車ルールではチケットをどのように利用すればよいですか？」をご覧ください。

旅程をパスへ追加すると、その旅行日のチケットに旅程が表示されます。有効なチケットを維持するため、旅行中は利用するすべての旅程をパスへ追加する必要があります。

車掌はチケット上の旅程情報を確認するため、列車へ乗車する前に正しい旅程をパスへ追加してください。

ヨーロッパのすべての列車が当社の時刻表データベースに含まれているわけではないため、旅程が時刻表で見つからない場合があります。旅程が見つからない場合は、まず駅名を現地語で入力していることを確認してください。

それでも旅程が見つからない場合は、旅程を手動で追加するオプションが表示されます。そこで不足している旅程情報を入力し、その旅程を自分の旅行に保存できます。

正しい駅名の正式名称と列車時刻を入力してください。これらの情報は車内で車掌が確認します。詳細が不明な場合は、駅で確認できます。列車が遅延している場合は、当初の予定出発時刻を入力してください。

フランス（TER改札のみ）、イタリア、オランダでは、チケットのバーコードを利用して改札ゲートを通過できます。バーコードをスキャナーにかざすだけでゲートが開きます。

利用できない場合やゲートが開かない場合は、駅係員へお声がけください。係員がゲートを開けてくれます。

深夜0時を過ぎて目的地へ到着する夜行列車を利用する場合、その旅程は出発日の旅行日のチケットに表示されます。深夜を過ぎていても、車掌にそのチケットを提示してください。

「My Pass」に「チケットを表示」ボタンが表示されない場合は、「My Trip」に移動し、予定している旅程がパスへ追加されているか確認してください。右側の切り替えバーをタップすると、旅程をパスへ追加できます。

旅程の追加方法が分からない場合は、アプリの「その他」セクション内にあるヘルプセンターのモバイルパス利用ガイドで説明されているチケット作成手順をご確認ください。

いいえ。旅程をパスへ追加しても予約にはなりません。旅程で座席予約が必要な場合は、別途座席予約を行い、料金を支払う必要があります。予約が必須の列車では、車掌がアプリ内のチケットとあわせて座席予約の提示も求めます。

座席予約が不要な場合は、車内の空いている席を自由に利用できます（2等（2nd class）パスの場合は1等（1st class）パスを除く）。旅程をパスへ追加しても、座席が割り当てられるわけではありません。

旅行日が残っているにもかかわらず利用できない場合は、パス全体の有効期間が終了している可能性があります。全体の有効期限の最終日は、パス上部で確認できます。利用可能な旅行日はすべて、この全体有効期間内で使用する必要があります。

深夜0時を過ぎて到着する夜行列車を利用する場合、旅行日としてカウントする必要があるのは出発日のみです。この旅程をパスへ追加すると、アプリは自動的に旅行日を1日だけ使用します。ただし、夜行列車の到着日がパスの有効期間内である必要があります。

夜行列車到着後に別の列車へ乗り換えて旅行を続ける場合は、追加の旅行日が必要になります。その旅程をパスへ追加する際、アプリが自動的に追加の旅行日を使用するよう案内します。

当社のパスネットワークに含まれるヨーロッパ33か国のいずれかにお住いの旅行者は、多くの場合、居住国で旅を始め、居住国で旅を終えます。居住国へ戻るために夜行列車を利用し、その夜行列車の終着駅が最終目的地ではない場合は、通常の旅行日として1日、復路を含む旅行日として1日、合計2日分の旅行日を使用する必要があります。復路は2日目の旅行日にのみ適用されるため、モバイルパス用Rail Plannerアプリの「My Trip」に2つの別々の旅程を追加する必要があります。

1. 出発当日：

夜行列車の出発駅 → 居住国外の国境駅

2. 2日目（深夜0時以降）

居住国外の国境駅 → 最終目的地

復路は自動的に2日目の旅行日にのみ適用されます。

例：

オーストリア居住者が、アムステルダム（オランダ）からアムシュテッテン（オーストリア）へ帰る場合を考えます。アムステルダムからウィーン行きの直通列車は、アプリ内で、「1日目の夜：アムステルダム → パッサウ（ドイツ）」と「2日目の朝：パッサウ → ウィーン（オーストリア）」の2区間に分割されます。その後、旅行者は2日目に最終目的地のアムシュテッテンまで移動します。このように、アプリは旅行者の居住国内での移動を認識し、復路を自動的に2日目へ適用します。

旅程が複数日にまたがる場合、各日ごとに別々の旅程へ分割されるため、2日分の旅行日が必要になります。これは、旅程の各区間が乗車券確認時に正しいチケットが検札時に表示されるようにするためです。

はい。別々の注文で購入したパスを同じデバイスへ追加することができます。必要なのは、デバイスに追加したい各パスの姓とパス番号だけです。これらは各注文確認メールで確認できます。

注：アプリに登録できるパス数に制限はありませんが、20枚を超えるパスを読み込むことは推奨されません。

いいえ、すべてのパスを同時に有効化する必要はありません。旅行を開始したい日までであれば、いつでも「My Pass」から各パスを有効化できます。

いいえ。同じ注文で購入したパスでも、別々のデバイスに簡単に追加して有効化できます。注文確認メール内のリンクを開いた後、現在使用しているデバイスに追加したいパスを選択するだけです。または、各旅行者が確認メールに記載されている姓とパス番号を使って、自分のデバイスへ手動でパスを追加することもできます。

はい、旅行中でもパスを別のデバイスへ移動できます。

移動先のデバイスでアプリを開き、「My Pass」に移動して、注文確認メールに記載された姓とパス番号を入力してパスを追加してください。確認画面が表示されたら、「パスを移動」をタップし、手順に従ってパスを新しいデバイスへ移動してください。ただし、この操作は1回のみ可能です。

パスをまとめて購入した場合でも、それぞれを別のデバイスへ簡単に追加できるため、旅行中に別行動を取ることもできます。

各パスにはそれぞれ独自の旅行が必要ですので、デバイスに複数のパスがある場合は、パスごとに個別の旅行を作成する必要があります。

すでに旅行を作成している場合は、それを複製し、そのコピーを別のパスに接続できます。

旅程をPlannerから複数の旅行へ一度に追加するのは簡単です。また、各旅行に異なる名前を付けることで、すべての旅程の記録を管理しやすくなります。

パスポート番号や身分証明書番号など、パスに含まれる個人情報を保護するためです。パスコード、指紋認証、顔認証など、デバイスで利用可能な任意の認証機能を使用できます。

このアプリは端末の認証機能を使用するため、PINコードまたはパスコードは、スマートフォンのロックを解除する際に使用するコードと同じです。

いいえ。アプリは認証データにアクセスできず、認証時の入力内容も記録しません。当社はこれらの情報をいかなる形でも保存しません。

デバイスに認証機能がない場合、アプリはパスとチケットを保護するためのパスコード作成を求めます。

以下のいずれかの理由でエラーが表示される場合があります。

• 姓および/またはパス番号が正しくない：姓およびパス番号は、確認メールに記載されている通りに正確に入力する必要があります。「パス番号」フィールドでは大文字・小文字が区別されます。メールからコピー＆ペーストする場合は、余分なスペースが入っていないことを確認してください。

• パスがすでにデバイスに追加されている。パスがすでにデバイスに追加され、有効化されている場合は、別のデバイスに追加することはできません。
• パスの有効期限が切れている。有効化期間終了後、または有効期限切れ後にパスを追加しようとしています。
• インターネット接続が不安定、またはオフライン。パスをアプリへ追加する際はオンラインである必要があります。
• スマートフォンで使用しているカレンダーがサポートされていない。グレゴリオ暦を使用していることを確認してください。当社アプリが対応しているカレンダーはグレゴリオ暦のみです。
  
• スマートフォンが特定のタイムゾーンに設定されている。タイムゾーンを「自動」に設定してください。そうすることで、現在滞在している国のタイムゾーンに自動的に合わせられます。

ここに記載されていない問題が発生している場合は、ヘルプページで詳細をご確認ください。

以下のいずれかの理由でエラーが表示される場合があります。

• スマートフォンで使用しているカレンダーが正しくありません。グレゴリオ暦を使用していることを確認してください。当社アプリが対応しているのはグレゴリオ暦のみです。
  
• スマートフォンが特定のタイムゾーンに設定されている。タイムゾーンを「自動」に設定してください。そうすることで、現在滞在している国のタイムゾーンに自動的に合わせられます。