アクセシビリティ声明
最終更新日：2025年6月2日
バリアフリー旅行
私たちは、誰もが自由に列車でヨーロッパを旅できるべきであり、冒険の計画を最初から最後まで簡単に立てられるべきだと考えています。インターレイルでは、旅行の計画を立て、パスを購入し、座席指定を行い、列車の時刻を確認し、車内検査の際にチケットを提示することができます。最高の旅をお楽しみいただくために、弊社はヨーロッパの鉄道パートナー各社と連携し、お客様の旅が可能な限りスムーズになるよう努めております。私たちは、障がいのある方を含め、すべての方が当社のウェブサイトやアプリを利用できるよう尽力しています。これまでに着実な進展を遂げており、今後も継続的に改善に努めてまいります。
お問い合わせ
もし、本来よりも利用しづらいと感じる点や、改善に向けたご提案がございましたら、ぜひお聞かせください。私たちはすべてのメッセージを確認し、お客様をサポートするとともに、利用上の障壁を迅速に解消できるよう最善を尽くします。24時間以内にメールにてご返信できるよう努めてまいります。
ヨーロッパアクセシビリティ法
インターレイルは、欧州アクセシビリティ法（指令2019/882/EU）に定められた、一般的なアクセシビリティ要件および電子商取引サービスに関する特定のアクセシビリティ要件を満たすことに尽力しています。これを実現するために、当社はウェブサイトとレイルプランナー（Rail Planner）アプリに、 EN 301 549に定められた基準とウェブコンテンツアクセシビリティガイドラインレベルAA 2.2（WCAG）を適用しています。また私たちは、お客様のデジタル体験を向上させるための56の成功基準を満たすよう最善を尽くしています。
現時点では、インターレイルは、監査およびユーザビリティテストで発見された問題に基づき、ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）レベルAA-2.2に部分的に準拠しています。私たちは、これらの課題をできるだけ早く解決することを目指しています。
この説明が分かりにくい場合は、次のように言い換えましょう。次の旅行の計画を立てている方も、単にインスピレーションを求めている方も、何ものにも邪魔されずにサイトをご利用いただけるよう努めています。欧州アクセシビリティ法は、私たちにそれを法的に義務付けており、WCAGはそのための指針となっています。
当社のサービス状況
私たちは、デジタルプラットフォームで障壁を感じる障害のある方もいることを認識しています。そうした障壁を取り除くことが私たちの最優先事項であり、その進捗状況について透明性を保ちたいと考えています。以下では、私たちのコンテンツをどのように受け止めていただけるか、またどのような問題が発生する可能性があるかについて、高概要をご説明します。
1. 以下の機能をご利用いただけます：
- テキストと背景を区別する
当社のコンテンツは、視認性を高める十分な色のコントラストを確保しています。これにより、視覚に障害がある場合や、明るい日差しの下でも読みやすくなります。
- アプリ内でテキストサイズを変更する
当社のレイルプランナーアプリは、iOSおよびAndroid端末でのテキストサイズのカスタマイズに対応しています。そのため、端末の設定で好みの文字サイズに調整し、読みやすくすることができます。
- メインコンテンツにスキップする
ナビゲーションなどの繰り返し表示されるコンテンツをスキップして、ページのメインコンテンツに直接移動できます。これは、スクリーンリーダーをご利用の方にとって特に便利です。
- スクリーンリーダーを使用する
ほとんどの機能と情報はスクリーンリーダーで利用可能ですが、改善の余地はまだたくさんあります。
- 動画コンテンツへのアクセス
当社のウェブサイト、ソーシャルメディア、YouTubeに掲載されている動画には、スクリーンリーダーで読み上げ可能なテキスト版が用意されており、より多くの旅行者が当社のストーリーやヒントにアクセスできるようになっています。
- カスタマーサービスからのサポート
何か問題が発生した場合は、全力でサポートさせていただきます。
2. ご不便をおかけする可能性がある点
- 明快で簡潔な言葉遣い
私たちは現在、より平易な言葉や文章の使用、専門用語の排除、および多言語翻訳の提供に取り組んでいます。
- キーボードナビゲーション
コンテンツの大部分はキーボード操作のみで閲覧可能ですが、一部、例外的に対応していない箇所があります。
- 広範なスクリーンリーダーサポート
スクリーンリーダーのサポートは最小限で、最適化が必要です。
- タスク完了までの手順が多い
ステップ数を減らし、タスクをより簡単かつ直感的にすることを目指しています。
- アプリ内の画面の向き
現時点では、デバイスを回転させて横向きの画面を使うことはできません。
- パスの購入
チェックアウト時に個人情報を入力する際、スクリーンリーダーでは正しく動作しない場合があります。
- 予約の手配
予約の検索やプランの選択は、特にスクリーンリーダーをご利用の場合、困難な場合があります。プランの空き状況には限りがあるため、短時間で利用不可になる可能性があります。時間的な制約があり、ご注文を完了するには時間が足りない可能性があります。
3. サービスのテスト方法
当社では、最も閲覧数の多い重要なページ（ウェブサイト）と画面（アプリ）をWCAG 2.2 AA規格に照らしてテストしました。
監査は、社内チームが手動および自動テストツールを使用して実施しました。
サービスのアクセシビリティ向上について
- 重要なフローを優先し、計画から移動までの体験をバリアフリーにします
- 新たに構築される機能は、アクセシビリティ基準に準拠します
- ウェブサイトやアプリにおいて、アクセシビリティが不十分な箇所を継続的に改善しています
- 障害のあるユーザーを対象に、手動および自動テストに加え、ユーザビリティテストも実施してフィードバックを収集しています
- お客様からの苦情は真摯に受け止め、ご意見を尊重し、それに基づいて行動します
- 当社では、従業員向けに（必須の）アクセシビリティ研修を実施しており、アクセシビリティについてさらに学ぶための追加研修予算も用意しています
旅行サポート
乗車の手配
お客様には、列車の乗降時や乗り継ぎの際、支援を受ける権利があります。最適な支援を受けるため、出発の少なくとも24時間前までに鉄道会社へ手配を行うことをお勧めします。各国の鉄道会社ごとの連絡先は、以下のページに掲載しています。
同伴者とのご旅行
ご旅行に同伴者が必要な場合は、同伴者または介護者用の無料パスを申請することができます。申請には、氏名、生年月日、居住国、および障害者手帳（またはそれに相当する証明書）の写しが必要となります。
苦情のお申し出について
当社のウェブサイトやアプリのご利用中に何か問題が生じた場合は、ぜひご連絡ください。解決のお手伝いをさせていただきます。
通貨の変更
カートに入れたパスの通貨を変更することはできません。パスを削除してからウェブサイトのヘッダーの通貨を変更してください。