移動に制約のある方の旅行
障害がある、または移動に制約のある旅行者で、移動中にサポートが必要な場合は、このサポートを鉄道会社に直接依頼できます。ヨーロッパのほとんどの鉄道会社では、障害のある乗客向けのサポートを提供しています。さらに、ヨーロッパ各地の多くの列車では別途予約が必要であり、特に車椅子で旅行される場合はその傾向が強くなります。
ご旅行に介護者の同伴が必要な場合は、介護者用の無料のInterrail Passを申請できる可能性があります。詳細については以下をご覧ください。
免責事項：正確な情報を提供するよう努めておりますが、このページの内容は変更される可能性があり、時間の経過と共に不一致が生じる場合がありますので注意してください。旅行の計画を立てる前に、鉄道会社に情報を確認・照合することをお勧めします。インターレイルは、この情報を保有するパートナーや鉄道会社に依存しているため、常に絶対的な正確性を保証することはできません。
ヨーロッパにおける乗客支援
移動に不自由があり、インターレイルの旅に出発される場合は、列車で快適にお過ごしいただけるよう、乗車・降車のサポートを申請できます。
国や鉄道会社ごとに、移動が困難な方のための乗客サポートサービスや予約に関する独自のポリシーがあります。出発国および到着国の関連情報を確認することをお勧めします。国ごとの情報は、以下の2つのパートに分かれています：
- サポートとは、鉄道会社が希望の列車への乗車をサポートすることを意味します。乗客サポートの依頼方法、時期、場所については、国や鉄道会社ごとに必ず確認することをお勧めします。障害がある、または移動に制約のある旅行者で、移動中にサポートが必要な場合は、このサポートを鉄道会社に直接依頼できます。
- 座席予約はヨーロッパ各地の多くの列車で行うことができます。このページには、そのような情報を見つけるためのリンクが記載されています。車椅子スペースと、多くの場合その隣の「同伴者用座席」を予約できます。
- 予約のヒント
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- 車椅子で予約を行う際は、乗り換えに十分な時間を確保または申請するようにしてください。Rail Plannerが特定の列車を提案することがあります。しかし、遅延は常に発生する可能性があり、座席が指定されている場合、直前に新しい予約を取ることは困難になる可能性があります。
- 問題が発生した場合のご自身の権利についても注意してください。障がいのある方の旅行に関しては、国際的な法律があることを知っておくとよいでしょう。詳細はこちらをご覧ください。
- 電話で予約する際は、クレジットカードをお手元にご用意ください。また、コールセンターのスタッフが必ずしも英語を話せるとは限らないため、通訳がいるときっと役立ちます。
- 介助の手配は、鉄道会社が提供する無料サービスです。一方で、座席や車椅子の予約には通常、所定の手数料がかかります。
- サポートEメールの設定
-
サポートを依頼する際は、標準的な形式の情報を提供する必要があります。テンプレートを用意しておくと、必要な情報を素早く送信できるため便利です。以下の例を自由にご活用ください。
こんにちは、
次の列車の乗降にあたり、（車椅子などの）サポートをお願いできますか？詳細は以下をご覧ください –
- 日付
- 出発地（出発駅）
- 到着地（到着駅）
- 移動補助器具の種類とサイズ
- 障害の種類
- 荷物または旅行会社
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
マイチケット：（例）有効なインターレイルパス（1等または2等）を所持しています（パス番号を入力してください）
サポートの予約が完了しましたら、確認のご連絡をお願いいたします。
よろしくお願いいたします！
敬具
（名前）
- 盲導犬を同伴しての旅行
-
ヨーロッパの列車では、一般的に盲導犬、介助犬、またはサービスドッグの同伴が認められていますが。しかし旅程や国によって状況は大きく異なります。盲導犬の証明書または登録書類を持参することが重要です。国内列車を利用する場合、ほとんどの国では盲導犬は無料かつ予約不要で同伴できます。国際列車ではルールがより複雑なため、出発国または各列車運行会社の情報を確認することをお勧めします。
- 無料の介護者用パスの申請方法
-
ご旅行中に同伴者が必要な場合は、同伴者用の無料インターレイルパスを利用できる可能性があります。
申請するには、以下のリンクから申請を送信してください。申請には、氏名、生年月日、居住国、および障害者手帳（またはそれに相当する証明書）の写しを（フォーム下部に）添付していただく必要があります。
無料パス申請フォーム
国ごとの乗客サポート
- ベルギー
- ボスニア・ヘルツェゴビナ
-
サポート
- info@zfbh.baおよびzeljko.popovic@zrs-rs.comへEメールでお問い合わせください
- ŽFBHおよびZRSが運行する列車については、少なくとも72時間前までに申請を送信してください
予約
- サポート申請は、Eメール（info@zfbh.ba）にて手配可能です
- ブルガリア
-
サポート
- bdz_passengers@bdz.bgおよびbdz@bdz.bg宛てにEメールで申請してください
- 電話番号：+ 359 2 988 53 58および+ 359 2 932 41 90
- 少なくとも3日前までに
- 駅の配車ポイントの電話番号リストおよびその他の重要な情報はこちらで確認できます
予約
- 地元の鉄道駅でのみ予約できます
- クロアチア
-
サポート
- 詳細はこちらでご覧いただけます
- 電話：+385 1 378 2583 3
- メール: informacije@hzpp.hr
- HŽによる国内旅行の場合、少なくとも48時間前まで
予約
- 地元の鉄道駅でのみ予約できます
- ÖBBチケットショップ経由の特定の国際旅行の場合
- チェコ
- エストニア
-
サポート
- Eメールでの申請：klienditugi@elron.ee
- Eメールにて旅行計画/旅程および特別な要望をお知らせください
- Elronによる国内旅行の場合、3日前まで
- 詳細はこちらで確認できます
予約
- サポート申請は、Eメール（klienditugi@elron.ee）にて手配可能です
- 駅での予約、依頼
- フィンランド
-
サポート
- 詳細はこちらでご覧いただけます
- 提供リンクからエージェントとチャット（平日：6:00～深夜0時、週末：9:00～深夜0時）
- 電話：0800 188 822
- VRでの旅行の場合、少なくとも24時間前まで
予約
- 電話で 0800 188 822
- 駅での予約、依頼
- ドイツ
-
サポート
- こちらから申請できます
- 電話：+49 30 65 21 28 88
- Eメール： msz@deutschebahn.com
- 国内旅行の場合、出発前日の20時まで。
- 国際旅行の場合、少なくとも48時間前まで
- 詳細はこちらでご覧いただけます（ドイツ語）
予約
- こちらから申請できます
- 電話：+49 30 65 21 28 88
- Eメールでの申請：msz@deutschebahn.com
- 駅での予約、依頼
- イギリス
-
ユーロスターに関する情報は、このページの下部にある「その他の国際サービス」セクションで確認できます。
サポート
- 詳細はこちらでご覧いただけます
- 「乗客サポートアプリ（passenger assistance）」を使用する
- 電話：0800 022 3720
- 国内旅行の場合、少なくとも2時間前まで
- 詳細はこちらとこちらをご覧ください
予約
- サポートが必要な場合は、乗客サポートアプリを使用するか、電話で予約を行うことができます。
- サポートが不要な場合は、有人チケットオフィスにてご予約いただけます
- ギリシャ諸島（フェリー）
-
サポート・予約
- 電話番号：+30 21 08 91 90 10
- 月曜日～金曜日 9:00～20:00（祝日を除く）
- Eメール：cs@attica-group.com
- Hellenic Trainが運行する国内旅行の場合、少なくとも48時間前まで
ご注意：
- 特別支援用キャビンはオンライン予約ができません。また、このタイプのキャビンはベッド単位での予約もできません
- ATTICA GROUPの船舶には、お身体の不自由なお客様が快適にご利用いただけるよう、アクセスや操作が容易な特別設計の客室が備わっています。このような客室は数に限りがあるため、事前の予約が必要です
- 電話番号：+30 21 08 91 90 10
- ハンガリー
-
サポート
- 電話：+36 630 053
- Eメールでの申請：megrendeles@mav-start.hu
- 国内・国際旅行の場合、少なくとも48時間前まで
- 詳細はこちらでご覧いただけます。
予約
- MAV経由でオンライン、または国内にて
- 旅行詳細を入力し、乗客情報を追加してください
- 「乗客データ（Passenger data）」に移動し、「割引を追加（Add discount）」の下にある「インターナショナルパスグローバル料金（International pass Global price）」を選択します
- 列車を選択した後、「座席位置の申請」を有効にしてください
- 次の画面で「車椅子」またはその他の希望を選択してください
- 特定の国際路線については、CDまたはÖBBチケットショップからオンラインで予約可能です
- 駅での予約、依頼
- アイルランド
-
サポート
- 電話での申請：+ 353 703 4837
- Eメール：iewheelchairbookings@irishrail.ie
- 地元の鉄道駅での予約・購入
- アイリッシュレイルが運行する列車の場合、少なくとも24時間前まで
- 詳細はこちらで確認できます
予約
- イタリア
-
サポート
- 情報はSala BlueおよびTrenitaliaから確認できます
- 電話：+39 02 32 32 32
- Eメール：SalaBlu.Nazionale@rfi.it（少なくとも24時間前までに）
- Sala Blue オフィスで直接
- 駅により、1～12時間前まで
- 国際列車の場合、少なくとも48時間前まで
予約
- ÖBB経由のインスブルック、ミュンヘン行きレイルジェット
- 乗客の詳細で「お身体の不自由なお客様（passenger with disabilities）」を追加し、「車いすスペースが必要（requires a wheelchair bay）」を選択してください
- 「サービス検索」内の「座席予約のみ」に進んでください
- さらに、この列車にはBrennerの追加料金が引き続き必要です
- 国内列車
- 現地の鉄道駅にて
- Eメール：SalaBlu.Nazionale@rfi.it（少なくとも24時間前までに）
- Sala Blueの窓口で直接
- ラトビア
-
サポート
- 詳細はこちらをご覧ください
- 電話： +371 80 02 11 81
- 申込書をダウンロードして記入し、uzzinas@ldz.lvまでお送りください。
- Pasazieru Vilciensによる国内旅行の場合、少なくとも36時間前まで
予約
- 鉄道駅でのみ可能です
- リトアニア
-
サポート
- LTG Linkからチケットを予約する際に申請できます
- 電話で：+370 700 55111
- Eメール：mobilumas@ltglink.lt
- LTG Linkによる国内旅行の場合、少なくとも24時間前まで
- 国際旅行の場合、少なくとも48時間前まで
- 詳細はこちらをご覧ください 。
予約
- ヴィリニュス、カウナス、クライペダ、シャウレイの各駅で手続き可能です。
- LTG Linkで予約を行う場合。
- LTG Linkからチケットを予約する際に申請できます
- ルクセンブルク
-
サポート
- 詳細はこちらでご覧いただけます
- 電話：+352 2489 2489
- Eメール：pmr@cfl.lu
- CFLの国内旅行の場合、出発時刻の1時間前まで
- 海外旅行の場合、少なくとも24時間前まで
予約
- 電話：+352 2489 2489
- 駅での予約、依頼
- モンテネグロ
-
サポート
- 鉄道会社のホームページには、利用可能なサポートに関する具体的な情報はありません
- 総合案内電話番号：+382 20 441 003
- 総合案内・苦情受付用Eメールアドレス：info@zpcg.me
予約
- 可能な場合は、地元の鉄道駅でのみ予約・購入が可能です
- 北マケドニア
-
サポート
- 各鉄道会社のホームページには、利用可能なサポートに関する具体的な情報はありません
- 総合案内電話番号：+389（0）2/3248 701
- 一般的なお問い合わせ先Eメールアドレス：gorgistankovski@mztransportad.com.mk
予約
- 可能な場合は、地元の鉄道駅でのみ予約・購入が可能です
- ノルウェー
-
駅でのサポート
- こちらから申請できます
- 電話：+47 77 00 78
- Eメール：assistanse@banenor.no
- Eメールには以下の情報を含める必要があります：
- 氏名
- 電話番号
- 必要なサポート
- 出発駅および駅での希望の待ち合わせ場所
- 到着駅
- 出発時刻と到着時刻
- 車いすに関する情報（重量とサイズ）
- その他の重要な情報
- Eメールには以下の情報を含める必要があります：
- 情報は、VY、SJ Nord、Go-Ahead Nordicでも確認できます
- 国内旅行の場合、少なくとも24時間前まで
- サポートサービスが利用可能な駅の一覧はこちらをご覧ください
VY、Go-Ahead、SJ Nordの列車内でのサポート。
- 電話：+47-61-27-90-88（Entur）
- 有人駅のみ：オスロS、オスロ空港ガーデモエン、スタヴァンゲル、ベルゲン & トロンハイム
- ポーランド
-
サポート
- こちらから申請できます
- 電話：+48 22 391 97 57（英語でのサービスは9を押してください）
- Eメール：pomocprm@pkp.pl
- PKPを利用した旅行の場合、少なくとも48時間前まで
予約
- 駅での予約、依頼
- ほとんどの国内列車は、PKP Intercityのオンラインサイトから予約可能です：
- 今後30日以内の希望の列車を選択してください
- Interrail（インターレイル）を割引対象として選択します。
- IC/EIP：「グラフィック図から選択」の下で車椅子用座席を選択します
- TLK：「車両タイプ」の後の車椅子を選択してください
- CD経由の特定の国際オンライン列車の場合：
- 希望の経路を検索し、「座席予約のみ」を選択してください
- 「購入」をクリックし、「座席を指定」の下で「障がい者」を選択します
- ルーマニア
-
サポート
- こちらから申請できます
- 電話：+40 73 19 90 987
- Eメール：PRMcentral@cfrcalatori.ro
- CFRカラトリ（CFR Călători）を利用する旅行の場合、少なくとも36時間前まで
- 詳細はこちらとこちらをご覧ください
予約
- 駅での予約、依頼
- 国際路線の予約は、駅でのみ可能です
- 電話（国内のみ）+40 73 19 90 987または+40 73 19 90 129
- Eメール（国内のみ）：PRMcentral@cfrcalatori.ro
- スペイン
-
サポート
レンフェ
- RENFEのウェブサイトで「Servicio de asistencia」を検索することで申請できます
- 電話：+34 91 214 05 05
イリョ（iryo）
- 詳細はこちらをご覧ください
一般
- Eメール：oca.asistenciapmr@adif.es（国際旅行も含む）
- 「servicio de asistencia」アプリ内（チケット購入後）
- 常時サービス提供のある69駅の場合、30分前まで
- 定時運行サービスのある72駅の場合、少なくとも12時間前まで
- 国際旅行の場合、少なくとも48時間前までに
予約
- 電話：+31 91 774 40 40
- Eメール：oca.asistenciapmr@adif.es
- 駅での予約、依頼
- トルコ
-
サポート
- 地元の駅の場合
- 電話：+90 444 82 33
- Eメール：cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
- TCDDの列車を利用する場合は、少なくとも48時間前まで
- 詳細はこちらでご覧いただけます（トルコ語のPDF）
予約
- 駅での予約、依頼
その他の国際サービス
- ユーロスター
-
ロンドン発着のユーロスター路線
サポート
- サポートフォームはこちらをご覧ください
- 電話で：
- +44-3432-186-186 ドイツ、オランダ、イギリス
- +33（0）1 70 70 60（フランス国内）
- ベルギーでは +32（0）2 400 67 76
- ロンドン、パリ、ブリュッセルでは、乗車サポートの予約なしで当日にお越しいただけます（集合場所には出発の少なくとも60分前にお越しください）
- その他のすべての駅では、当日のサポート手配はできません。旅行者は少なくとも24時間前までに手配を行う必要があります。
- 詳細はこちらをご覧ください
- 盲導犬の同伴は可能ですが、少なくとも48時間前までに申請が必要です
予約
- 電話：+44 3432 186 186
フランス、ベルギー、オランダ、ドイツ間のユーロスター路線
サポート
- サポートフォームはこちらをご覧ください
- 電話で：
- ベルギー国内：+32-2-528-28-28
- ドイツ：+49-30-652-12-888
- フランス国内：（+33 1 84 94）3635 #45 または（+33 1 84 94）3635 -> 「services」と言い、「Accès Plus」を選択（無料サービス + 通話料は市内通話料金）
- オランダ国内：+31 30 235 78 22
- 予約したらすぐに、少なくとも24時間前までに
- 詳細はこちらで確認できます
- 盲導犬の同伴は可能ですが、少なくとも48時間前までに申請が必要です
予約
- 電話：+33 183 75 49 69
- サポートフォームはこちらをご覧ください
インターレイル体験の共有
クリス・スウィッツァー
クリス・スウィッツァーのヨーロッパ旅行における冒険は、彼女のYouTubeチャンネル「bucketkris」で確認できます。
通貨の変更
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