O que eu devo fazer se houver informações incorretas no meu passe?

Passe móvel:

Se os detalhes do seu Passe digital estiverem incorretos ou desatualizados e você não puder alterá-los sozinho, entre em contato com o atendimento ao cliente da Interrail. Poderemos alterar as informações para você.

Podemos ajudar das seguintes formas:

• Ajustar seu nome (em caso de erro de digitação, ou se você mudou o nome devido ao seu casamento ou outras alterações legais de nome)
• Ajustar as informações de seu documento de identidade/passaporte (em caso de erro de digitação ou renovação de documento/passaporte)
• Ajustar sua data de nascimento

Atenção: você precisa procurar o atendimento ao cliente antes de ativar o Passe para alterar o país de residência.  

Passe impresso:

Se o Passe ainda não foi impresso (quando é impresso, você recebe um e-mail nosso), é possível alterar o nome no Passe. Acesse sua conta do Interrail para fazer a alteração.

Para trocar seu Passe impresso não utilizado, siga as etapas abaixo:

1. Solicitação de um novo passe pelo Interrail.com.

2. Siga as instruções de devolução fornecidas na sua conta Interrail e envie seu passe antigo de volta para nós.

3. Entre em contato com nossa equipe de suporte a pedidos por e-mail e certifique-se de incluir os números dos seus pedidos Interrail antigo e novo. Você encontra os detalhes para contato para a sua região no seu e-mail de confirmação do pedido ou fatura.

4. Quando recebermos de volta os passes não utilizados, processaremos um reembolso de 100% menos a taxa de troca de € 25 por passe trocado.

Para mais informações, consulte a nossa Política de devolução e trocas.

Posso devolver meu passe e ser reembolsado?

É possível prorrogar meu passe?