Declaração de acessibilidade

Viagem acessível

Acreditamos que todos devem ser livres para explorar a Europa de trem, e que deve ser fácil planejar sua aventura do início ao fim. Na Interrail, isso significa que você pode planejar sua viagem, obter um passe, reservar assentos, consultar os horários dos trens e apresentar seu bilhete durante a inspeção. Para uma experiência completa, contamos com nossos parceiros ferroviários europeus para ajudar a tornar sua viagem o mais tranquila possível. Estamos empenhados em tornar nosso site e aplicativo acessíveis a todos, incluindo pessoas com deficiências. Fizemos um progresso sólido e continuamos trabalhando nisso regularmente.

Fale conosco

Se você encontrar algo que torne sua experiência mais difícil do que deveria ser, ou se tiver sugestões para nos ajudar a melhorar, adoraríamos ouvir você. Lemos todas as mensagens e faremos todo o possível para ajudar você e corrigir rapidamente qualquer barreira. Faremos o possível para responder a você por e-mail em até 24 horas. 

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Lei Europeia de Acessibilidade

A Interrail está comprometida em atender aos requisitos gerais de acessibilidade e aos requisitos específicos de acessibilidade para serviços de comércio eletrônico, conforme estabelecido na Lei Europeia de Acessibilidade (Diretiva 2019/882/UE). Para nos ajudar a fazer isso, aplicaremos aos nossos sites e ao aplicativo Rail Planner os padrões estabelecidos na EN 301 549 e nas diretrizes de acessibilidade para conteúdo da web nível AA 2.2 (WCAG). Fazemos o possível para atender a 56 critérios de sucesso que melhoram sua experiência digital com nossos serviços. 

No momento, a Interrail está parcialmente em conformidade com as diretrizes de acessibilidade para conteúdo da web (WCAG), nível AA, 2.2, com base em problemas identificados em auditorias e testes de usabilidade. Nosso objetivo é corrigir esses problemas o mais rápido possível.  

Se estas informações forem difíceis para você, vamos torná-las compreensíveis: esteja você planejando sua próxima viagem ou apenas buscando inspiração, queremos garantir que nada fique no seu caminho. A Lei Europeia de Acessibilidade exige isso legalmente de nós, e a WCAG nos orienta. 

Estado de nossos serviços

Sabemos que algumas pessoas com deficiência enfrentam barreiras em nossas plataformas digitais. Remover essas barreiras é nossa prioridade, e queremos ser transparentes sobre nosso progresso. A seguir, forneceremos informações gerais sobre como você pode perceber nosso conteúdo e onde poderá encontrar dificuldades.  

1. Você deve conseguir:

• Distinguir o texto do plano de fundo 

Nosso conteúdo tem contraste de cores suficiente para permitir que você o leia com maior visibilidade. Isso ajuda quando você tem deficiência visual ou está sob luz solar intensa.

• Redimensionar o texto no aplicativo

Nosso aplicativo Rail Planner oferece suporte a tamanhos de texto personalizados em dispositivos iOS e Android, para que você possa usar o tamanho de texto de sua preferência configurado nas definições do seu dispositivo para facilitar a leitura. 

• Ir para o conteúdo principal

Você pode ignorar conteúdos repetidos, como a navegação, e ir diretamente para o conteúdo principal de uma página. Isso é especialmente útil quando você depende de um leitor de tela.

• Use um leitor de tela

A maior parte das funcionalidades e informações está disponível para leitores de tela, mas ainda há muito espaço para melhorias.

• Acessar conteúdo em vídeo

Os vídeos hospedados em nosso site, canais de redes sociais e YouTube incluem uma alternativa em texto que pode ser narrada por leitores de tela, para que mais viajantes possam acessar nossas histórias e dicas. 

• Receber ajuda do nosso atendimento ao cliente

Quando algo der errado, faremos o possível para ajudar você.

2. Onde você pode encontrar dificuldades

• Linguagem clara e concisa

Estamos trabalhando para usar palavras e frases mais simples, eliminar jargões e fornecer traduções.

• Navegação pelo teclado

A maior parte do nosso conteúdo pode ser navegada usando apenas o teclado, mas ainda há exceções.

• Amplo suporte a leitores de tela

Nosso suporte para leitores de tela é mínimo e precisa ser otimizado.

• Muitas etapas para concluir tarefas

Nosso objetivo é reduzir o número de etapas e tornar as tarefas mais fáceis e intuitivas.

• Orientação da tela no aplicativo

Atualmente, não é possível girar seu dispositivo e usar a orientação de tela horizontal.

• Comprar um passe

Inserir suas informações pessoais em nosso checkout pode não funcionar com um leitor de tela.

• Reservar assentos

Encontrar reservas e selecionar uma oferta pode ser difícil, especialmente com leitores de tela. Devido à disponibilidade limitada, as ofertas podem ficar indisponíveis após pouco tempo. Isso é uma limitação de tempo e pode ser curto demais para concluir seu pedido.

3. Como testamos nossos serviços

Testamos nossas páginas mais visualizadas e mais importantes (web) e telas (aplicativo) com base no padrão WCAG 2.2 AA.

A auditoria foi realizada por nossas equipes internas usando ferramentas de teste manuais e automatizadas.

Como nossos serviços se tornam mais acessíveis

• Priorizamos fluxos essenciais, tornando a experiência de planejamento e viagem livre de barreiras
• Os recursos recém-desenvolvidos devem seguir os padrões de acessibilidade
• Estamos corrigindo continuamente áreas inacessíveis em nosso site e aplicativo
• Realizamos testes manuais e automatizados, além de testes de usabilidade com usuários com deficiência, para coletar seu feedback
• Levamos as reclamações dos clientes a sério, valorizamos sua opinião e agimos com base nela
• Oferecemos cursos de acessibilidade obrigatórios para nossa equipe e disponibilizamos um orçamento adicional de treinamento que pode ser usado para aprender mais sobre acessibilidade

Organizar o embarque

Você tem o direito de receber assistência ao embarcar e desembarcar do trem, bem como ao fazer a transferência para um trem de conexão. Para receber a melhor assistência, recomendamos que você faça seus preparativos com a empresa ferroviária pelo menos 24 horas antes da sua partida. Listamos os métodos de contato de cada país e companhia ferroviária na página abaixo:

Viagem com mobilidade reduzida

Viajar com outra pessoa

Se você precisar viajar com outra pessoa, poderá solicitar um passe cortesia gratuito para um acompanhante ou cuidador. Precisaremos do seu nome e sobrenome, data de nascimento, país de residência e uma cópia do seu cartão de deficiência (ou equivalente).

Solicitar um passe cortesia

Procedimento de reclamação

Se você teve alguma dificuldade em nosso site ou aplicativo, esperamos que entre em contato conosco para que possamos ajudar.

Fontes e informações úteis

• Diretrizes de acessibilidade para conteúdo da web (WCAG) 2.2
• Diretiva do Ato Europeu de Acessibilidade no EUR-Lex