Reembolsos e trocas

Quando o Passe Impresso pode ser reembolsado ou trocado?

O Passe Impresso (excluindo os Promo Passes) é reembolsável e pode ser trocado quando estas duas condições forem atendidas:

• Seu Passe não foi usado (um Passe impresso é considerado usado após o início do período de validade); e
• Você deve enviar sua solicitação de reembolso ou troca dentro dos seguintes prazos:

Há reembolso ou troca para os Dias de Viagem não utilizados?

Os Dias de Viagem não Utilizados são reembolsáveis ou podem ser trocados desde que as duas condições acima sejam atendidas.

Os custos de envio são reembolsáveis?

Os custos de envio, tanto dentro quanto após 7 dias da compra, não são reembolsáveis em nenhum caso.

Qual será o valor do reembolso?

A tabela abaixo mostra o valor do preço de compra do Passe você receberá.

Atenção: todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar o Passe. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.

*As taxas de reembolso e câmbio são automaticamente convertidas na moeda da sua compra.

**Dependendo da versão desta política para sua compra, a taxa de reembolso é diferente.

Tenho que devolver o Passe Impresso à Interrail?

Em ambos os casos de reembolso e troca, você deve devolver o Passe impresso original (incluindo o Passe e a capa do Passe) ao nosso escritório para receber o reembolso. Isso pode ser feito usando a etiqueta de devolução de frete grátis fornecida a você na embalagem que contém seu Passe impresso original.

Como solicitar um reembolso

• Passo 1: faça login na sua conta.
• Passo 2: acesse "Minha conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe".
• Etapa 3: marque a opção Reembolso, selecione o Passe que não deseja mais, informe-nos por que deseja devolver o Passe e clique em "Solicitar devolução" quando estiver tudo pronto.
• Etapa 4: envie seu Passe impresso (tanto o Passe de trem quanto a capa do Passe) de volta para nós usando a etiqueta de devolução com frete grátis. Depois de recebermos seu(s) Passe(s) impresso não utilizado(s), processaremos seu reembolso o mais rápido possível. 

*Só processamos o reembolso se recebermos os Passes Impressos não utilizados.

Como solicitar uma troca

• Etapa 1: faça login na mesma conta usada para comprar o Passe impresso original.
• Etapa 2: compre um novo Passe (impresso ou digital) pelo Interrail.com.
• Etapa 3: acesse Minha Conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe.
• Etapa 4: marque a opção Trocar, selecione o Passe que você não quer mais usar, informe-nos por que você está trocando seu Passe e clique em "Solicitar devolução" quando estiver tudo pronto.
• Etapa 5: informe à nossa equipe de atendimento ao cliente os números do pedido antigo e do novo por meio deste link.
• Etapa 6: envie seu Passe impresso (tanto o Passe de trem quanto a capa do Passe) de volta para nós usando a etiqueta de devolução com frete grátis. Assim que recebermos seu(s) Passe(s) não utilizado(s), processaremos seu reembolso o mais rápido possível.

*Só processamos o reembolso se recebermos os Passes Impressos não utilizados.

Dependendo do país de onde você está devolvendo o Passe, leva até 8 semanas para recebermos o pacote. Em alguns casos, esse período é mais longo.

Observe que, após enviar seu Passe, não será mais possível reverter ou cancelar sua solicitação.

As condições para reembolso e troca dos Passes Promocionais variam de acordo com a promoção. Confira, nas Condições da Promoção, se seu Passe Promocional é reembolsável e/ou pode ser trocado. Em todos os casos, no entanto, se seu Passe promocional for reembolsável e/ou passível de troca, as seguintes condições sempre se aplicam.

• Não damos desconto Promocional nos Passes normais adquiridos antes do início ou após o término da promoção.
• Para solicitar o reembolso ou troca, você precisa seguir o processo básico de reembolso ou troca dos Passes Móveis ou Impressos.
• No caso de troca, o desconto promocional não será aplicado aos novos Passes se a promoção já tiver terminado.

Quando a Reserva de Assento pode ser reembolsada e/ou trocada?

Exceto pelas reservas do assento feitas com créditos do Passe Plus, sua reserva de assento é reembolsável e/ou passível de troca se a página da Web Condições de troca e reembolso de reservas permitir. Você só precisará pesquisar sua reserva de assento pelo país de partida e garantir que enviou sua solicitação dentro do prazo permitido.

Quando você reserva com Créditos do Passe Plus, sua reserva do assento (incluindo o crédito) não é reembolsável. No entanto, , ela pode ser trocada, se as condições específicas do serviço o permitam.

Reservas de assento não utilizadas são reembolsáveis e/ou passíveis de troca?

As reservas de assento não utilizadas ou parcialmente utilizadas não são reembolsáveis nem podem ser trocadas, a menos que permitido pela política de reembolso e troca em vigor.

E quanto à taxa de reserva e aos custos de envio?

A taxa de reserva e os custos de envio não são reembolsáveis em nenhum caso.

E se o trem for cancelado ou você perder ele?

Se o trem for cancelado ou se você provavelmente perderá a conexão, não use as etapas de reembolso descritas abaixo. Nesse caso, procure nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Se você solicitar um reembolso através da sua conta devido ao cancelamento de um trem, à perda de uma conexão ou por qualquer outro motivo (incluindo uma mudança de planos), será considerado que você aceitou as condições de reembolso estabelecidas nas Condições de Troca e Reembolso para Reservas. Quando isso ocorrer, não faremos nenhum reembolso além do preço de compra da Reserva do Assento.

Outras condições importantes:

• Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade.
• Depois que sua solicitação de reembolso ou troca for enviada, sua passagem de reserva de assento não será mais válida e não poderá ser usada.
• A solicitação de reembolso ou troca enviada não pode ser revertida.
• Todos os reembolsos serão enviados a você via forma de pagamento usada para comprar a Reserva de Assento. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos do seu banco e/ou da sua forma de pagamento.