Reembolsos e trocas

Quando seu Passe impresso pode ser reembolsado e trocado?

Seu Passe impresso (excluindo Passes promocionais) é reembolsável e pode ser trocado quando as duas condições seguintes forem atendidas:

• Seu Passe não foi usado (um Passe impresso é considerado usado após o início do período de validade); e
• Você deve enviar sua solicitação de reembolso ou troca dentro dos seguintes prazos:

*Aplica-se apenas a passes de papel Eurail vendidos sem data de início pré-definida. Os passes de papel Interrail não estão disponíveis para compra sem uma data de início pré-definida.

Os dias de viagem não utilizados são reembolsáveis e passíveis de troca?

Os dias de viagem não utilizados não são reembolsáveis e não podem ser trocados, a menos que as duas condições acima sejam atendidas.

Os custos de envio são reembolsáveis?

Os custos de envio, tanto dentro como após 7 dias da compra, não são reembolsáveis em nenhum caso.

Qual será o valor do reembolso?

Veja na tabela abaixo quanto do preço de compra do Passe você receberá de volta.

Observação: todos os reembolsos serão enviados a você por meio do método de pagamento usado na compra do Passe. Isso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos de seu banco e/ou método de pagamento.

*As taxas de reembolso e troca são automaticamente convertidas na moeda de sua compra.

**Dependendo da versão desta política que se aplica à sua compra, a taxa de reembolso pode ser outra.

Eu preciso devolver meu Passe impresso para a Eurail?

Em ambos os casos de reembolso e troca, você deve devolver o Passe impresso original (incluindo o Passe e a capa do Passe) ao nosso escritório para receber o reembolso. Isso pode ser feito usando a etiqueta de devolução de frete grátis fornecida a você na embalagem que contém seu Passe impresso original.

Como solicitar um reembolso

• Etapa 1: faça login na sua conta.
• Etapa 2: acesse Minha Conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe.
• Etapa 3: marque a opção Reembolso, selecione o Passe que não deseja mais, informe-nos por que deseja devolver o Passe e clique em "Solicitar devolução" quando estiver tudo pronto.
• Etapa 4: envie seu Passe impresso (tanto o Passe de trem quanto a capa do Passe) de volta para nós usando a etiqueta de devolução com frete grátis. Depois de recebermos seu(s) Passe(s) impresso não utilizado(s), processaremos seu reembolso o mais rápido possível. 

*Se não recebermos seu(s) Passe(s) impresso não utilizado(s), não poderemos processar seu reembolso.

Como solicitar uma troca

• Etapa 1: faça login na mesma conta usada para comprar o Passe impresso original.
• Etapa 2: compre um novo Passe (impresso ou digital) pelo site Interrail.eu, Interrail.com ou Eurail.com, o que for melhor para você (se não tiver certeza, veja aqui se você precisa de um Passe Interrail ou Eurail).
• Etapa 3: acesse Minha Conta > Ver detalhes do Passe > Ver pedido > Devolver seu Passe.
• Etapa 4: marque a opção Trocar, selecione o Passe que você não quer mais usar, informe-nos por que você está trocando seu Passe e clique em "Solicitar devolução" quando estiver tudo pronto.
• Etapa 5: informe à nossa equipe de atendimento ao cliente os números do pedido antigo e do novo por meio deste link.
• Etapa 6: envie seu Passe impresso (tanto o Passe de trem quanto a capa do Passe) de volta para nós usando a etiqueta de devolução com frete grátis. Assim que recebermos seu(s) Passe(s) não utilizado(s), processaremos seu reembolso o mais rápido possível.

*Se não recebermos seu(s) Passe(s) impresso não utilizado(s), não poderemos processar seu reembolso.

**Dependendo do país de onde você está devolvendo o Passe, pode levar até 8 semanas para recebermos o pacote. Em alguns casos, este período pode ser mais longo.

Observe que, após o envio do seu Passe para nós, não será mais possível reverter ou cancelar sua solicitação.

As condições de reembolso e troca dos Passes promocionais variam de acordo com a promoção. Confira as condições da promoção para saber se seu Passe promocional é reembolsável e/ou pode ser trocado. Em todos os casos, no entanto, se seu Passe promocional for reembolsável e/ou passível de troca, as seguintes condições sempre se aplicam.

• Não podemos aplicar descontos da promoção a Passes regulares comprados antes do início ou após o término de uma promoção.
• Para solicitar um reembolso ou troca, você precisará seguir o processo padrão de reembolso ou troca de Passes digitais ou Passes impressos (o que for aplicável).
• Para trocas, o desconto promocional não poderá ser aplicado ao(s) seu(s) novo(s) Passe(s) se a promoção já tiver terminado.

Quando uma reserva de assento pode ser reembolsada e/ou trocada?

Exceto para reservas de assento feitas com créditos do Passe Plus, sua reserva de assento é reembolsável e/ou passível de troca se as condições de troca e reembolso para reservas forem atendidas. Você só precisará pesquisar sua reserva de assento pelo país de partida e garantir que enviou sua solicitação dentro do prazo permitido.

Se você fez uma reserva com créditos Passe Plus, sua reserva de assento (incluindo o crédito) não é reembolsável. No entanto, ele pode ser trocado se as condições específicas do serviço forem atendidas.

As reservas de assento não utilizadas são reembolsáveis e/ou passíveis de troca?

As reservas de assento não utilizadas e parcialmente utilizadas não são reembolsáveis e não podem ser trocadas, a menos que permitido pela política de reembolso e troca aplicável.

E quanto à taxa de reserva e aos custos de envio?

A taxa de reserva e os custos de envio não são reembolsáveis em todos os casos.

E se o trem for cancelado ou você perder ele?

Se o trem for cancelado ou se você provavelmente perderá a conexão, não use as etapas de reembolso descritas abaixo. Em vez disso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Se você solicitar um reembolso através da sua conta devido ao cancelamento de um trem, à perda de uma conexão ou por qualquer outro motivo (incluindo uma mudança de planos), será considerado que você aceitou as condições de reembolso estabelecidas nas Condições de Troca e Reembolso para Reservas. Se isso ocorrer, não faremos nenhum reembolso adicional do preço de compra da reserva de assento.

Algumas outras condições importantes:

• Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade.
• Depois que sua solicitação de reembolso ou troca for enviada, sua passagem de reserva de assento não será mais válida e não poderá ser usada.
• Uma solicitação de reembolso ou troca enviada não pode ser revertida.
• Todos os reembolsos serão enviados a você por meio do método de pagamento usado para comprar sua reserva de assento. Isso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na conta original, dependendo dos protocolos de seu banco e/ou método de pagamento.