declaração de privacidade e cookies

Esta Política de Privacidade descreve como nós, a Interrail B.V. ("nós", "nosso" ou "nos"), coletamos, armazenamos, usamos e divulgamos dados pessoais sobre indivíduos ("você") que visitam ou interagem conosco ou com o Serviço no www.interrail.com, www.eurail.com e/ou sites white-label, ou qualquer outro site, página web (incluindo páginas comunitárias ou formulários gerados pelo nosso atendimento ao cliente), aplicativo Railplanner, e-mail, redes sociais, mensagens de texto ou anúncios digitais sob nosso controle (coletivamente – "sites").

 

Consideramos o tratamento cuidadoso de dados pessoais fundamental e assumimos o compromisso de tornar nossas práticas de coleta e processamento de dados pessoais justas e transparentes.

 

De acordo com o regulamento geral de processamento de dados (GDPR), e a legislação holandesa de privacidade de dados, dados pessoais são considerados qualquer informação relacionada a um indivíduo vivo identificado ou identificável. Informações distintas que, quando reunidas, podem levar à identificação de uma pessoa específica, também constituem dados pessoais.

 

Esta política descreve nossas práticas em relação a:

a) Coleta de Dados

b) Uso de dados

c) Localização e retenção de dados

d) Compartilhamento de Dados

e) Cookies e Tecnologias de Rastreamento

f) Comunicação

g) Segurança de dados

h) Direitos do titular dos dados

i) Informações Adicionais 

 

Leia esta Política de Privacidade cuidadosamente. Você não é legalmente obrigado a nos fornecer nenhum de seus dados pessoais e opta por fazê-lo por sua própria vontade. Se você não deseja nos fornecer seus dados pessoais ou que sejam processados por nós ou por qualquer um dos nossos provedores de serviços, não visite nem interaja com nossos Sites, nem use nosso Serviço. Você também pode optar por não nos fornecer dados pessoais "opcionais", mas esteja ciente de que nosso Serviço poderá ser impedido de oferecer a melhor experiência de cliente ao usar nossos Serviços.

 

Esta Política de Privacidade diz respeito à Interrail B.V. como "controladora de dados", o que significa que determinamos os meios e as finalidades do processamento de dados pessoais.

 

Observação: o uso dos nossos Sites e Serviços está sujeito aos termos e condições de acordo com as Condições de Uso, e qualquer significado indefinido nesta Política de Privacidade terá o significado dado a ele de acordo com nossos Termos e Condições ("Termos"). 

 

a) Coleta de Dados

Coletamos e controlamos diversos tipos de dados pessoais dos nossos Clientes e visitantes dos nossos Sites. Esses dados são coletados e gerados por meio da sua interação conosco ou com nossos Serviços e podem ser diretamente de você ou por meio dos nossos Parceiros.

 

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais (na medida em que se relacionam a um indivíduo identificado ou identificável):

 

Dados coletados ou gerados automaticamente

Quando você visita, interage ou usa nosso Serviço, coletamos, registramos ou geramos dados técnicos sobre você. Fazemos isso com a ajuda de Provedores de Serviços terceirizados (detalhados na seção D), inclusive por meio do uso de cookies e outras tecnologias de rastreamento (detalhadas na seção E). Esses dados consistem em dados de conectividade, técnicos e de uso agregado, como endereços IP e localizações gerais, dados de dispositivos ou aplicativos, como versão do navegador, configurações de idioma, sessões, cliques, uso de recursos e outras interações com nossos Sites. A interação com nosso atendimento ao cliente pode ser automaticamente registrada, rastreada e analisada para fins que incluem análises, serviços, operações e controle e melhoria da qualidade empresarial, treinamento e manutenção de registros.

 

Dados fornecidos diretamente por você

Ao entrar em contato conosco, criar uma conta, comprar um passe de trem ou fazer reservas por meio do nosso site ou aplicativo móvel, solicitaremos que você forneça alguns dados pessoais para criarmos uma conta e atendermos à sua solicitação e/ou pedido. Normalmente, isso inclui seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, sexo, detalhes de endereço, nacionalidade, idioma preferido, data de nascimento, número do passaporte (para viajantes internacionais), dados de login da conta (nome de usuário e senha), bem como quaisquer outros dados que você optar por fornecer ao usar nossos Serviços, entrar em contato conosco ou conectar outras contas, como o Facebook ou outras redes sociais. Se você optar por conectar outras contas, você compartilha dados como seu nome, endereço de e-mail, imagem, localização e outros detalhes disponíveis em seu perfil público.

 

Você também pode optar por nos enviar solicitações de suporte ou nos fornecer feedback, avaliações ou respostas às nossas pesquisas e/ou promoções, incluindo o envio de formulários online ou em canais de mídia social, publicando em qualquer um de nossos fóruns ou comunidades públicas online, enviando um e-mail para qualquer um de nossos endereços designados ou por qualquer outra forma de comunicação. Esses dados podem incluir detalhes sobre um problema que você está enfrentando, informações de contato e outra documentação, gravações de tela, capturas de tela etc.

 

Se você fornecer Dados Pessoais de outra pessoa para fins de compra de um passe com vários viajantes, deverá garantir que (i) essa pessoa tenha sido devidamente informada de que a Interrail tem o direito de processar tais Dados Pessoais conforme estabelecido nesta Declaração de Privacidade e tenha recebido a presente Declaração de Privacidade, (ii) tais Dados Pessoais sejam coletados e fornecidos de acordo com a legislação aplicável e sem infringir os direitos dessa pessoa ou de terceiros e (iii) você tenha obtido o consentimento prévio dela, quando necessário.

         

Dados de nossos parceiros

Nossos parceiros que vendem nossos passes de trem, como transportadoras ferroviárias e distribuidores (detalhados na seção D), nos fornecerão seus dados pessoais para que possamos criar uma conta e processar sua solicitação de uso do nosso Serviço.

 

Dados recebidos de outros terceiros

Podemos receber dados relacionados a você de outras fontes, como, se você participar de promoções ou eventos que patrocinamos ou participamos, podemos receber seus dados pessoais dos organizadores.

 

Dados obtidos por meio de ferramentas de análise

Usamos ferramentas de análise como Google Analytics, Hotjar e Pisano para coletar dados sobre o uso dos nossos Sites e/ou Serviços, como quais páginas são visitadas, quando são visitadas, qual anúncio, e-mail ou página web trouxe você ao nosso site, como os usuários interagem e utilizam nossas páginas de Serviço e Site, além de vários recursos etc. Isso é estritamente coletado com base no consentimento, ao optar pelos nossos cookies de marketing no banner de cookies em nosso site.  Consulte a seção E para mais informações.

 

b) Uso de dados

Nós processamos seus dados pessoais em conformidade com os requisitos para o processamento de dados pessoais estabelecidos na legislação de privacidade relevante.

 

Utilizamos dados pessoais conforme necessário para a execução do nosso Serviço, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, para cumprir nossas obrigações legais e contratuais e para apoiar nossos interesses legítimos na manutenção e melhoria de nossos Sites e Serviços.

 

Se você reside ou está usando nosso Serviço em um território regido por leis de privacidade que determinam que "consentimento" é a única ou mais apropriada base legal para o processamento de dados pessoais (de modo geral, ou especificamente em relação aos tipos de dados pessoais que você escolhe compartilhar via o Serviço), sua aceitação dos nossos termos e desta Política de Privacidade será considerada seu consentimento para os propósitos detalhados nesta Política de Privacidade, na medida permitida por lei nesse território. Se você deseja revogar esse consentimento, entre em contato conosco por e-mail no privacy@eurail.com.

 

Especificamente, processamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

 

• Facilitar e fornecer nossos Serviços;
• Para autenticar a identidade dos nossos Clientes e permitir que eles acessem nosso Serviço;
• Para fornecer aos nossos visitantes e clientes assistência e suporte ao cliente;
• Melhorar a experiência do cliente e continuar aprimorando nossos produtos e o desempenho geral do nosso Serviço, adquirindo uma melhor compreensão de como visitantes e clientes utilizam e interagem com nossos Sites;
• Para facilitar e otimizar nossas campanhas de marketing, gerenciamento de anúncios e operações de vendas, bem como para gerenciar e fornecer anúncios dos nossos produtos e serviços com mais eficiência, inclusive em outros sites, como Facebook, Instagram e Google. Isso inclui publicidade baseada em interesses, com base na atividade do Site, preferências e outros dados disponíveis para nós por meio de terceiros ou parceiros;
• Para facilitar, patrocinar e oferecer determinados eventos promocionais ou concursos;
• Para publicar seus comentários e avaliações em nossos Sites, fóruns públicos e/ou blogs;
• Para garantir e melhorar nossas medidas de segurança de dados, incluindo os propósitos de prevenir e reduzir riscos de fraude, erros ou outras atividades ilegais ou proibidas;
• Explorar e buscar oportunidades de crescimento por meio de parcerias com operadoras, distribuidores, instituições e outros parceiros comerciais e provedores relacionados ao nosso Serviço (também detalhado na seção D)
• Para criar dados estatísticos agregados, dados não pessoais inferidos ou dados tornados não pessoais por meio da anonimização que nós ou nossos Parceiros possamos usar para fornecer e melhorar nosso Serviço ou para outros fins comerciais; e
• Para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis.

 

Além disso, o consentimento pode ser fornecido durante a criação da conta, permitindo que possamos entrar em contato para mantê-lo informado sobre nossos desenvolvimentos comerciais e ofertas personalizadas, por meio da nossa newsletter. Consulte a seção F. Comunicações, Comunicações Promocionais, para mais informações.

 

c) Localização e retenção de dados

Armazenamos seus dados em múltiplos locais e pelo tempo necessário, de acordo com nossas necessidades comerciais razoáveis para a execução do nosso Serviço ou para o exercício de nosso interesse legítimo, bem como de acordo com nossa obrigação legal.

 

A Interrail B.V. tem sua sede nos Países Baixos, que estão incluídos na União Europeia e, portanto, é obrigada a oferecer um nível adequado de proteção para dados pessoais de residentes dos Estados-membros da UE. Os dados são armazenados e transferidos dentro do EEE para esses fins. Se os dados forem transferidos para países fora do EEE, como o Reino Unido, as cláusulas contratuais padrão serão aplicadas conforme aprovadas pela Comissão Europeia.

 

Podemos reter seus dados pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para manter nosso relacionamento com você e fornecer nosso Serviço; para cumprir nossas obrigações legais e contratuais; ou para nos proteger de possíveis contestações, como leis aplicáveis à manutenção de registros, arquivos e contabilidade, e para termos provas e evidências sobre nosso relacionamento, caso surjam problemas legais após a sua interrupção do uso. Isso é feito de acordo com nossa política de retenção de dados e a nosso critério. 

 

d) Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados com nossos parceiros, prestadores de serviços ou outros terceiros relevantes de acordo com os requisitos legais.

 

Podemos fornecer seus dados pessoais a terceiros pelos seguintes motivos:

• Nós os contratamos para nos ajudar a fornecer nosso Serviço
• Isso é necessário para a execução de um contrato que concluímos com você;
• Temos interesses legítimos para fazê-lo;
• Somos legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, se a polícia ou a autoridade oficial fornecer uma solicitação oficial por escrito de informações sobre suspeita de um crime)

 

As seguintes terceiras partes podem processar seus dados pessoais:

• Nossos fornecedores de TI;
• Serviços postais e de correio;
• Provedores de serviços de pagamento;
• Fornecedores de ferrovias (clique para ver uma visão geral)
• Instituições governamentais (por exemplo, autoridades fiscais e policiais)
• Nossos fornecedores de cookies (consulte a seção E abaixo).

 

Esta declaração não se aplica a sites de terceiros que estejam vinculados ao nosso site. Não podemos garantir que esses terceiros tratem seus dados pessoais com cuidado e segurança. Recomendamos que você leia as declarações de privacidade dos respectivos sites antes de usá-los.

 

e) Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nós, nossos parceiros e prestadores de serviços, usamos cookies e outras tecnologias para fins de desempenho, análise e personalização.

 

Cookies são pequenos arquivos de informação que podem ser armazenados automaticamente ou lidos do dispositivo (incluindo PC, tablet, ou smartphone) do visitante do site, enquanto visita um site. Isso é feito pelo navegador web do dispositivo. As informações que podem ser transmitidas por um cookie, através do uso do nosso site, podem ser transferidas para os próprios servidores seguros da Interrail ou para os servidores de terceiros.

 

Nós usamos cookies em nosso site para os seguintes propósitos:

 

Cookies de desempenho

Esses cookies são técnicos e/ou funcionais e nos ajudam a proteger e gerenciar o desempenho e a funcionalidade dos nossos Serviços e Sites;

 

Cookies analíticos

Esses cookies geram estatísticas gerais e obtêm informações sobre seu uso dos nossos Serviços e Sites sempre que nos visita, a fim de otimizar nosso site e serviços. Seu navegador nos dirá se você tem esses cookies e se permite que novos cookies sejam colocados; em seguida, geraremos e colocaremos novos para nos permitir analisar o uso do nosso Serviço;

 

Cookies de marketing e publicidade

Esses cookies nos permitem tornar nossos Serviços mais interessantes para você, exibindo anúncios que atendam aos seus interesses e personalizando os anúncios e o conteúdo do nosso site e dos nossos boletins informativos com base nos seus interesses e no seu comportamento de clicar e navegar. Podemos usar cookies definidos por outra organização para direcionar anúncios para você com mais precisão. Também configuramos cookies em certos outros sites onde temos anúncios; se você receber um desses cookies, podemos usá-lo para identificar que você visitou esse site e visualizar nosso anúncio lá caso você visite nossos Serviços posteriormente. Em seguida, podemos direcionar nossos anúncios com base nessas informações. Esses cookies incluem aqueles colocados em canais de redes sociais;

 

O Google Analytics é usado para cookies analíticos e de rastreamento com o objetivo de criar estatísticas sobre tráfego e uso dos diversos componentes dos nossos Sites, para criar estudos que melhorem nossos Serviços e Site. Se os usuários não desejarem que o Google Analytics colete ou use suas informações, eles podem optar por não permitir aqui: Google Opt-Out.

 

Cookies de integração de terceiros

Para fornecer nosso Serviço, usamos terceiros (conforme detalhado na seção D), e esses terceiros também podem definir seus próprios cookies. Eles fazem isso para permitir e melhorar o desempenho e a interoperabilidade entre nossas plataformas e serviços oferecidos a você.  Observe que não temos controle sobre como terceiros usam os cookies e as informações e dados pessoais coletados por meio dos cookies. Para obter mais informações sobre essas partes e como elas usam cookies, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade (saiba que essas políticas podem ser revisadas regularmente).

 

solicitações "Não rastrear"

Alguns navegadores da web podem enviar uma solicitação "Não rastrear" para sites, instruindo-os a não monitorar suas atividades online. Devido às diferenças na forma como os navegadores interpretam esse recurso, há uma falta de padronização e nem sempre fica claro se os visitantes e Clientes desejam que esses sinais sejam transmitidos ou se eles sequer têm conhecimento deles. Portanto, como muitos outros sites e plataformas on-line consolidadas, não alteramos nossas práticas em resposta a uma solicitação "Não rastrear" do seu navegador ou aplicativo móvel. No entanto, seu navegador permite que você controle os cookies, inclusive se os aceita e como removê-los. Você também pode configurar a maioria dos navegadores para notificá-lo se você receber um cookie, ou para bloquear ou remover cookies completamente. Veja mais informações abaixo.

 

Desativar cookies

Você pode impedir a instalação de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do seu navegador para saber como fazer isso). Esteja ciente de que a desativação dos cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. A desativação de cookies geralmente resultará na desabilitação de algumas funcionalidades e certos recursos deste site. Portanto, é recomendável não desativar os cookies.

 

Remoção de cookies

A maioria dos cookies tem uma data de validade. Isso significa que eles expirarão automaticamente após um determinado período e não registrarão mais nenhum dado relacionado à sua visita ao site. Outra opção é remover os cookies manualmente antes da data de expiração. Para fazer isso, consulte o manual de instruções do seu navegador.

 

f)      Comunicação

Nós nos envolvemos em comunicações promocionais e de serviços por meio de notificações por e-mail, telefone, SMS e aplicativos móveis.

 

Comunicações de Serviço

Poderemos entrar em contato com você com informações importantes sobre nosso Serviço. Por exemplo, podemos enviar-lhe notificações (por qualquer meio disponível) sobre alterações ou atualizações em nosso Serviço, problemas, avisos de redefinição de senha etc. No entanto, observe que você não poderá optar por não receber determinadas comunicações de serviço que sejam necessárias para a execução do contrato que temos com você, que sejam legalmente exigidas ou para o seu uso dos nossos Sites. Esses e-mails são enviados somente durante o período em que sua conta estiver ativa.

No aplicativo móvel, você pode controlar suas configurações de comunicações e notificações nas configurações do seu perfil do aplicativo móvel. 

 

Comunicações promocionais

Também poderemos notificar você sobre novos recursos, ofertas adicionais, eventos e oportunidades especiais ou qualquer outra informação que consideremos valiosa para você. Fornecemos opções de adesão e, se você consentir, poderemos enviar esses avisos por qualquer um dos meios de contato que você nos forneceu. Também podemos, se você consentir, usar seu endereço de e-mail para exibir anúncios da Interrail nos canais de redes sociais onde você está ativo, como Facebook, YouTube, Pinterest e Instagram. Se você não deseja receber tais comunicações promocionais, altere suas preferências de comunicação no seu perfil no site. Cada comunicação por e-mail incluirá uma opção para cancelar a inscrição. 

 

g) Segurança de dados

Implementamos e monitoramos medidas de segurança para proteger seus dados pessoais.

 

Nunca solicitaremos que você forneça suas informações pessoais por telefone ou rede social, e só entraremos em contato com você por meio do endereço de e-mail cadastrado em sua conta.  Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso formulário de contato de Atendimento ao cliente.

 

Protegemos seus dados usando os padrões e as práticas recomendadas do setor para medidas físicas, processuais e técnicas, incluindo:

• Controle de acesso lógico com senhas complexas e sistemas de autenticação de identidade;
• Conscientização e treinamento dos funcionários;
• Criptografia de dados;
• Registro automático de ações relacionadas a dados pessoais;
• Restrições de acesso com privilégios mínimos;
• Monitoramento de acesso e direitos do usuário.

 

Esteja ciente de que, independentemente de quaisquer medidas de segurança utilizadas, não podemos e não garantimos a proteção e a segurança absolutas de quaisquer dados pessoais armazenados conosco ou com terceiros, conforme detalhado na seção D. 

 

h) Direitos do titular dos dados

Como pessoa física, você tem direitos associados aos seus dados pessoais. Para todos os dados pessoais que processamos como Controladora de Dados e detalhados na seção A, você pode exercer seus direitos entrando em contato conosco.

 

Caso tenha fornecido dados pessoais por meio de qualquer um dos nossos Sites, você pode nos enviar uma solicitação de análise, inspeção, retificação, restrição, modificação, portabilidade de dados ou exclusão de seus dados pessoais. Você pode enviar essa solicitação por meio do nosso formulário de contato de Atendimento ao Cliente.

 

Para evitar abusos, pedimos que sua solicitação seja enviada do mesmo endereço de e-mail no qual sua conta conosco está cadastrada para que possamos validar sua identidade. Podemos solicitar que você forneça mais provas de sua identidade, se necessário, para identificá-lo corretamente em nossos sistemas.

 

Esses dados adicionais de solicitações e/ou validação de identidade serão retidos por nós para fins legais, ou seja, como prova da identidade da pessoa que enviou a solicitação.

 

Excluir minha conta

Para solicitações de exclusão de sua conta ou dados pessoais, removemos seus dados pessoais e sua conta dos nossos sistemas de acordo com os regulamentos de privacidade. Isso significa que você não terá mais acesso ao histórico da sua conta e aos detalhes da viagem e precisará criar uma nova conta para quaisquer novos produtos de viagem que desejar comprar no futuro.

 

Observação:

• Removemos seus dados dos nossos sistemas dentro de 30 dias a partir da data em que sua solicitação é recebida; se você receber qualquer e-mail ou conteúdo durante esse período, isso se deve à complexidade de remover seus dados dentro dos 30 dias, e pedimos gentilmente sua paciência durante esse período. 
• Se houver motivos legais que nos impeçam de processar sua solicitação, notificaremos você em um e-mail de resposta o mais rápido possível, caso sua solicitação não possa ser processada. 
• Forneceremos uma confirmação assim que a exclusão da sua conta for processada, após a qual você não terá mais acesso à sua conta e não receberá mais nenhuma comunicação.
• Para contas de redes sociais, removeremos seus dados pessoais dos nossos sistemas. No entanto, a conexão de sua conta de rede social com sua conta Interrail precisa ser revogada da plataforma das respectivas contas de redes sociais. 

 

i)      Informações aAdicionais

Segurança de menores

Pessoas menores de 18 anos podem usar nosso site somente sob a supervisão de seus pais ou representantes legais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se soubermos que um menor de idade está usando nosso Serviço sem representação, tentaremos bloquear esse uso e faremos o possível para excluir imediatamente todos os dados pessoais armazenados conosco com relação à criança.

 

Autoridade nacional de supervisão

Se você é uma pessoa física protegida pelo GDPR e tiver alguma reclamação sobre o processamento de seus dados pessoais, com base na legislação de privacidade, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade nacional de supervisão responsável pela proteção de dados pessoais contra o nosso processamento de seus dados pessoais. Nos Países Baixos, essa é a "Autoriteit Persoonsgegevens", que pode ser contatada aqui.

 

Detalhes de contato

A Interrail B.V. tem um DPO designado para monitorar e aconselhar sobre a conformidade contínua com a privacidade e servir como ponto de contato para questões de privacidade para os titulares de dados e autoridades de supervisão. Se tiver alguma dúvida sobre sua privacidade ou sobre esta declaração de privacidade e cookies, envie um e-mail para privacy@eurail.com.

 

Em caso de dúvidas sobre sua conta, compras, nossos serviços ou problemas técnicos, entre em contato com o atendimento ao cliente por meio do formulário de contato.

 

Alterações a esta declaração de privacidade e cookies

 

Reservamo-nos o direito de atualizar esta declaração conforme necessário. As alterações serão publicadas em nosso site e as versões anteriores continuarão disponíveis mediante solicitação. Recomendamos que você acesse esta declaração com frequência para se informar sobre quaisquer alterações.

 

Alterações publicadas na versão 2.2:

Seção h: Direitos do titular dos dados

Informações adicionais são fornecidas para a exclusão de contas de redes sociais