O que devo fazer se receber uma multa, embora meu Passe digital esteja válido?

Há uma pequena possibilidade de receber uma multa apesar de ter um Passe digital válido. Caso isso ocorra, pedimos que anote todos os detalhes da viagem e do trem específicos, faça capturas de tela de sua passagem, multa e reserva (se aplicável) e entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Um membro da equipe poderá ajudar você.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente no aplicativo Rail Planner. No aplicativo, clique em "Mais" e depois role para baixo e clique em "Chat". Explique o problema ao nosso serviço Train-E e, depois de responder a algumas perguntas, sua solicitação será enviada ao atendimento ao cliente.