Perguntas frequentes sobre o Passe digital

Sim, é possível trocar seu Passe impresso por um Passe digital. Para saber mais, visite nossa página de Reembolsos e Trocas.

Alguns benefícios exigem apenas que você apresente um Passe válido para receber o desconto. Outros só podem ser acessados fornecendo o número de capa do seu Passe. 

Você encontrará instruções específicas para cada benefício no Portal de Benefícios do Passe.

Caso o seu dispositivo seja perdido, danificado ou quebrado com o seu Passe nele, você pode optar por mover o seu Passe para outro dispositivo.

Abra o aplicativo em seu novo dispositivo, e vá para Meu Passe para adicionar seu Passe usando seu sobrenome e número do Passe do e-mail de confirmação do pedido. Quando solicitado, toque em "Mover Passe" e siga as etapas para que seu Passe seja movido para o novo dispositivo.

Lembre-se de que, se você não tiver um dispositivo disponível para adicionar seu Passe, não poderá viajar, pois não poderá apresentar sua passagem. Você corre o risco de ser multado ou ser obrigado a sair do trem. Infelizmente, não podemos reembolsar nenhuma multa que você possa incorrer ou passagens que você tenha que comprar. 

Não, não é possível obter um reembolso depois de usar o Passe, mesmo que ainda haja dias de viagem restantes.

Seu passe é considerado usado quando sua validade começa. Depois de usado, não é mais possível obter um reembolso.

Seu Passe digital é verificado periodicamente pelo nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 24 horas.

Enviaremos uma notificação antes que suas 24 horas terminem para que você possa encontrar uma conexão com a internet. Se você estiver em um trem, pode haver Wi-Fi a bordo que você possa usar (observação: o sinal Wi-Fi deve ter pelo menos 3 barras ou mais). O aplicativo não atualiza em segundo plano, portanto, você precisará abrir o aplicativo quando encontrar uma conexão para que possamos verificar seu Passe.

Se você não ficar online por mais de 24 horas, seu Passe digital será considerado inativo e você não poderá usar o Passe até que se conecte à internet novamente e abra o aplicativo. Não se preocupe. Isso não afetará nenhuma de suas viagens salvas ou viagens no aplicativo.

Não, não é possível adicionar mais dias ou países ao seu Passe. No entanto, se o Passe não for utilizado, você poderá optar por uma troca. 

Se, durante a viagem, você decidir que gostaria de estendê-la, poderá comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu aplicativo. 

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em um dispositivo separado. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem vinculada e suas próprias passagens para apresentar ao fiscal no trem.

Lembre-se de que um Passe para Crianças e um Passe para Adultos, Passe para Jovens ou Passe para Idosos devem ter o mesmo país de residência; caso contrário, eles não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.

Embora não seja possível pagar a diferença de preço para fazer o upgrade do seu Passe de 2ª classe para 1ª classe, você pode trocar seu Passe de 2ª classe por um de 1ª classe. Veja como isso funciona aqui.

Não, você não precisa de uma conexão com a internet para mostrar sua passagem. Você só precisa estar online quando adicionar suas viagens ao seu Passe para criar sua passagem. Depois que sua passagem for criada, você sempre poderá mostrá-la, mesmo se estiver offline. 

No entanto, é importante ter acesso regular a uma conexão estável com a internet para manter seu Passe ativo. Se você não ficar online por mais de 3 dias, seu Passe digital será considerado inativo e você não poderá usar o Passe até que se conecte à internet novamente e abra o aplicativo. 

O aplicativo Rail Planner está disponível para telefones iPhone e Android.

Telefone Android

Aceito no Android 6.0 e versões posteriores.

Apple iPhone

Aceito no iOS 16.0 e versões posteriores.

Você pode conferir as configurações do seu dispositivo se não tiver certeza de qual versão de software ele está rodando.

Se você já ativou seu Passe, veja o período de validade acessando Meu Passe. Toque no seu Passe e confira as datas mencionadas em "Período de validade".

Se você não ativou seu Passe, não verá um período de validade. Em vez disso, você verá até que data pode ativar seu Passe 

Para adicionar seu Passe ao seu dispositivo no aplicativo, será necessário inserir um código de verificação de 6 dígitos que você receberá no endereço de e-mail usado para comprar seu Passe. Esse é um recurso de segurança para seu Passe.

Às vezes, o e-mail vai parar em outras pastas. Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico. Pode levar até 30 minutos para receber o e-mail. Se você ainda não recebeu o e-mail depois disso, fique à vontade para nos contatar.

O código de verificação é válido por duas horas. Se você não conseguir inserir o código no aplicativo dentro desse período, toque em "Reenviar" para obter um novo código. O código será enviado para o endereço de e-mail usado para comprar seu Passe.

Enviaremos o e-mail com o código de verificação para o endereço de e-mail usado na compra do Passe.

Outra pessoa comprou o Passe para você? Entre em contato com eles para obter o código de verificação.

Você pode ver um erro por alguns motivos:

• O sobrenome e/ou o número do Passe está incorreto. É necessário preencher seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como indicado no e-mail de confirmação. O campo "Número do Passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de não adicionar espaços extras ao copiar/colar do e-mail.

• O Passe já foi adicionado ao dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
• O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término de seu período de ativação ou após o término de seu período de validade.
• Sua conexão de internet está fraca ou você está offline. Você precisa estar online ao adicionar seu Passe ao aplicativo.  
• O calendário que seu telefone usa não é aceito. Certifique-se de que esteja usando o calendário gregoriano, pois esse é o único calendário com o qual nosso aplicativo é compatível. 
  
• Seu telefone está configurado para um fuso horário específico. Defina seu fuso horário para "automático", para que ele corresponda automaticamente ao país onde você está no momento. 

Se o problema que você está enfrentando não estiver descrito aqui, consulte nossa página de ajuda para obter mais informações. 

Você precisa vincular uma viagem ao seu Passe para que possamos verificar se ele é válido para todas as viagens que você deseja fazer.

Depois de vincular uma viagem ao seu Passe, você pode adicionar suas viagens ao Passe à medida que viaja, garantindo que tenha um Passe válido em cada etapa da sua jornada. 

Talvez você já tenha vinculado essa viagem a outro Passe. Cada Passe no seu dispositivo precisa de sua própria viagem.

Você pode alterar a viagem à qual seu Passe está vinculado até o momento da ativação do Passe. Depois que o Passe é ativado, não é possível desvincular uma viagem ou vincular outra viagem.

Você pode ativar seu Passe a qualquer momento até o seu primeiro dia de viagem. Você precisará preencher o número do passaporte ou documento de identidade com o qual está viajando e selecionar a data de início da viagem para ativar o Passe. 

Para embarcar em seu primeiro trem, seu Passe precisa ser ativado. A passagem precisa ser criada e ativada no Meu Passe antes de embarcar no trem.

Lembre-se de que você pode ativar seu Passe para viajar a qualquer momento dentro de 11 meses após a compra. Se não tiver certeza de quando comprou seu Passe, verifique o e-mail de confirmação do pedido. Observação: Passes comprados durante uma promoção podem ter um período de ativação diferente. 

Você precisa ativar seu Passe dentro de 11 meses a partir do dia em que o comprou. Você pode ativar e começar a usar seu Passe a qualquer momento antes dessa data. Se não tiver certeza da data em que precisa ativar o Passe, verifique o e-mail de confirmação do pedido.

Você pode remover o Passe do seu dispositivo antes e depois do período de validade. Depois que seu Passe for ativado e estiver dentro do período de validade, ele não poderá ser excluído ou removido. Você pode verificar o período de validade do seu Passe se o tiver ativado na visualização "Meu Passe" do aplicativo Rail Planner. 

Para remover seu Passe, vá para a visualização "Meu Passe" no aplicativo Rail Planner, selecione o Passe que deseja remover e toque no botão "Remover". O botão Remover só aparecerá se um Passe for inválido e/ou não estiver ativado no momento.

Se o período de validade ainda não tiver começado, você sempre poderá remover o Passe do seu dispositivo e adicioná-lo novamente mais tarde ou adicioná-lo a outro dispositivo. Observe que, se você remover seu Passe expirado, não poderá adicioná-lo novamente mais tarde.

Perderei meus dados de viagem se eu excluir o aplicativo?

Os dados da viagem são armazenados diretamente no seu dispositivo. Se você remover seu Passe ou excluir o aplicativo Rail Planner, todos os dados de viagem vinculados a esse Passe serão perdidos permanentemente. 

Observe que, depois que o aplicativo Rail Planner for excluído, esses dados não poderão ser recuperados por você ou pelo suporte ao cliente.

Se os detalhes do seu Passe digital estiverem incorretos ou desatualizados e você não puder alterá-los sozinho, entre em contato com o atendimento ao cliente da Interrail. Nós poderemos alterar as informações para você.

Podemos ajudar com:

• Ajuste seu nome (em caso de erros de digitação ou mudanças de nome devido a casamento e outras mudanças legais de nome)
• Ajuste as informações de seu documento de identidade/passaporte (em caso de erros de digitação ou renovação da identidade/passaporte)
• Ajustando sua data de nascimento

Observe que é necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente antes de ativar o Passe para alterar seu país de residência.

Pedimos seu número de passaporte ou de identidade por motivos de segurança e verificação de que o Passe com o qual você está viajando é realmente seu. Você pode ser solicitado a mostrar seu passaporte ou documento de identidade quando seu Passe estiver sendo verificado pelos fiscais de passagens, então o número no seu Passe deve coincidir com o número do passaporte ou documento de identidade que você tem em mãos.

Para obter uma passagem, você precisa adicionar suas viagens ao seu Passe em Minha Viagem. Em seguida, você encontrará suas passagens no Meu Passe. Escolha o Passe com o qual está viajando, depois toque em um dia de viagem e em "Mostrar passagem". Sua passagem contém um código de barras, os detalhes do Passe e as informações da viagem para aquele dia. 

Se você tiver um Passe contínuo, selecione seu Passe e simplesmente toque em "Mostrar passagem" para ver as informações atuais da passagem. Você pode ver as informações da passagem para um dia diferente tocando na data desejada na parte superior da tela, na visualização da passagem. 

Sua passagem é válida para todo o dia de viagem e pode ser apresentada quantas vezes forem necessárias. Certifique-se de adicionar todas as viagens ao seu Passe durante a viagem, pois elas precisam estar visíveis na passagem para que ela seja válida. 

Observe que cada dia de viagem tem uma passagem separada, portanto, se você continuar sua viagem no dia seguinte, precisará criar e mostrar uma passagem diferente durante a fiscalização. Uma exceção a essa regra se aplica quando você viaja em um trem noturno. Consulte as perguntas frequentes "Como uso a passagem com a regra do trem noturno?" para saber mais.

Adicionar uma viagem ao seu Passe significa que a viagem aparecerá em sua passagem para aquele dia de viagem. Você precisa adicionar todas as suas viagens ao seu Passe à medida que viaja, para ter uma passagem válida para cada viagem. 

O fiscal de passagens verificará os detalhes da viagem em sua passagem, portanto, certifique-se de adicionar a viagem correta ao seu Passe antes de embarcar no trem.  

Talvez você não encontre todas as viagens em nossa tabela de horários, pois nem todos os trens da Europa fazem parte do nosso banco de dados de horários. Se não conseguir encontrar sua viagem, primeiro certifique-se de ter escrito o nome da estação no idioma local. 

Se ainda não conseguir encontrar sua viagem, você verá uma opção para adicionar uma viagem manualmente. Lá, você poderá inserir os detalhes da viagem que faltam e salvá-los em sua viagem. 

Certifique-se de usar os nomes corretos e completos das estações e os horários dos trens, pois esses detalhes serão verificados pelo fiscal de passagens. Se você não tiver certeza sobre os detalhes, pode verificá-los na estação. Se um trem estiver atrasado, insira o horário de partida originalmente programado. 

Você pode usar o código de barras em sua passagem para abrir a catraca da plataforma na França (somente catracas TER), Itália e Holanda. Basta segurá-lo contra o scanner para abrir a catracas da plataforma. 

Se isso não for possível ou se a catracas da plataforma não abrir, fale com um funcionário da estação. Ele poderá abrir a catracas da plataforma para você. 

Se você estiver viajando em um trem noturno que chega ao seu destino após a meia-noite, sua viagem será exibida na passagem do dia da sua partida. Essa é a passagem que você precisa mostrar ao fiscal de passagens, mesmo que já tenha passado da meia-noite. 

Se não houver um botão "Mostrar passagem" no Meu Passe, vá para Minha Viagem e verifique se você adicionou a viagem planejada ao seu Passe. Toque na barra de alternância à direita para adicionar uma viagem ao seu Passe.  

Se você ainda não tem certeza de como adicionar uma viagem, siga as etapas para criar uma passagem, explicadas em nosso guia do usuário para o Passe digital, que você pode encontrar na Central de Ajuda da seção Mais no aplicativo. 

Não, adicionar uma viagem ao seu Passe não é como fazer uma reserva. Se for necessário fazer reservas em sua viagem, você precisará reservar e pagar por uma reserva de assento separadamente. Para trens que exigem reservas, o fiscal de passagens pedirá para ver sua reserva de assento junto com a passagem no aplicativo. 

Se a reserva de assento não for necessária, você poderá escolher qualquer assento livre a bordo (exceto na 1ª classe, se você tiver um Passe de 2ª classe). Adicionar uma viagem ao seu Passe não significa que você terá um assento reservado. 

Se você não puder usar um dia de viagem quando ainda tiver algum sobrando, pode ser que a validade geral do seu Passe tenha expirado. Você pode ver o último dia da sua validade geral na seção superior do seu Passe. Você deve usar todos os dias de viagem disponíveis dentro da sua validade geral.

Se estiver viajando em um trem noturno que chega depois da meia-noite, você só precisa usar um dia de viagem para o dia da partida. O aplicativo usará automaticamente apenas um dos seus dias de viagem quando você adicionar essa viagem ao seu Passe. Lembre-se de que o dia de chegada do trem noturno precisa estar dentro da validade do seu Passe.

Se você mudar para outro trem e continuar viajando após a chegada do trem noturno, precisará usar outro dia de viagem. O aplicativo solicitará automaticamente que você use outro dia de viagem ao adicionar essa viagem ao seu Passe.

Viajantes que moram em um dos 33 países europeus incluídos em nossa Rede de Passes normalmente iniciam e terminam suas jornadas em seu país de residência. Se estiver planejando usar um trem noturno para voltar ao seu país de residência e o destino desse trem noturno não for o seu destino final, você precisará usar dois dias de viagem: um dia de viagem normal e um dia de viagem que inclua uma viagem de ida. A viagem de ida só deve ser aplicada ao segundo dia de viagem, portanto, você precisa adicionar duas viagens separadas em "Minha Viagem" no aplicativo Rail Planner do seu Passe digital:

1. No dia da partida:

Estação de partida do trem noturno → estação de fronteira fora do seu país de residência

2. No dia seguinte, após a meia-noite:

Estação fronteiriça fora do seu país de residência → seu destino final

A viagem de entrada será automaticamente aplicada apenas ao segundo dia de viagem.

Exemplo:

Um viajante austríaco, partindo de Amsterdã (Países Baixos), está voltando para sua casa em Amstetten (Áustria). A viagem direta de Amsterdã para Viena (Áustria) é dividida em duas seções no aplicativo: 1. Amsterdã a Passau (Alemanha) durante a noite do primeiro dia de viagem, e 2. Passau para Viena na manhã do segundo dia de viagem. O viajante então segue para seu destino final, Amstetten, no segundo dia de viagem. Dessa forma, o aplicativo aplica automaticamente a viagem de entrada ao segundo dia de viagem, pois reconhece a viagem no país de residência do viajante.

Se sua viagem durar mais de um dia, ela será dividida em viagens separadas para cada dia e você precisará usar dois dias de viagem. Isso garante que cada trecho de sua viagem apareça na passagem correta para a fiscalização de passagens.

Sim, você pode adicionar Passes de pedidos diferentes ao mesmo dispositivo. Você só precisa do sobrenome e do número do Passe de cada Passe que deseja adicionar ao seu dispositivo, que podem ser encontrados em cada e-mail de confirmação do pedido.

Observação: embora não haja limite para quantos Passes podem ser carregados no aplicativo, não recomendamos carregar mais de 20.

Não, você não precisa ativar todos os seus Passes de uma vez. Você pode ativar cada Passe individualmente no Meu Passe sempre que quiser, até o dia em que quiser começar a viajar.

Não. É fácil adicionar e ativar Passes do mesmo pedido em dispositivos diferentes. Basta escolher os Passes que deseja adicionar ao dispositivo que está usando depois de seguir o link no e-mail de confirmação do pedido, ou cada viajante pode adicionar seu Passe ao próprio dispositivo manualmente usando o sobrenome e o número do Passe do e-mail de confirmação.

Sim, você pode transferir seu Passe para outro dispositivo enquanto viaja.

Abra o aplicativo no dispositivo para o qual deseja mover seu Passe, acesse Meu Passe e adicione seu Passe usando seu sobrenome e o número do Passe do e-mail de confirmação do pedido. Quando solicitado, toque em "Mover Passe" e siga as etapas para que seu Passe seja movido para o novo dispositivo. Observe que você só pode fazer isso uma vez.

Lembre-se de que, mesmo que tenham comprado seus Passes juntos, é fácil adicioná-los a dispositivos separados para que você possa dividir suas viagens sempre que quiser.

Cada Passe precisa de sua própria viagem, portanto, se você tiver alguns Passes em seu dispositivo, precisará de uma viagem separada para cada Passe.

Se você já tiver criado uma viagem, poderá duplicá-la para vincular uma cópia dessa viagem a outro Passe.

É fácil adicionar trechos do Rail Planner a múltiplas viagens de uma só vez, e você pode dar nomes exclusivos para cada viagem para acompanhar todos os seus deslocamentos.

Pedimos que você configure a autenticação no seu dispositivo para proteger as informações pessoais no seu Passe, como seu passaporte ou número de identidade. Você pode usar qualquer um dos recursos de autenticação no seu dispositivo, desde uma senha até uma impressão digital ou reconhecimento facial.

O aplicativo usa os recursos de autenticação do seu dispositivo, portanto, o PIN ou a senha é o mesmo código que você usa para desbloquear seu telefone.

Não, o aplicativo não pode acessar nenhum dos seus dados de autenticação e não registra nenhuma entrada de autenticação. Não armazenamos essas informações de forma alguma.

Se o seu dispositivo não tiver recursos de autenticação, o aplicativo solicitará que você crie uma senha para proteger seu Passe e passagem.

Você pode ver um erro por alguns motivos:

• O sobrenome e/ou o número do Passe está incorreto. É necessário preencher seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como indicado no e-mail de confirmação. O campo "Número do Passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de não adicionar espaços extras ao copiar/colar do e-mail.

• O Passe já foi adicionado ao dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
• O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término de seu período de ativação ou após o término de seu período de validade.
• Sua conexão de internet está fraca ou você está offline. Você precisa estar online ao adicionar seu Passe ao aplicativo.  
• O calendário que seu telefone usa não é aceito. Certifique-se de que esteja usando o calendário gregoriano, pois esse é o único calendário com o qual nosso aplicativo é compatível. 
  
• Seu telefone está configurado para um fuso horário específico. Defina seu fuso horário para "automático", para que ele corresponda automaticamente ao país onde você está no momento. 

Se o problema que você está enfrentando não estiver descrito aqui, consulte nossa página de ajuda para obter mais informações. 

Você pode ver um erro por alguns motivos:

• O calendário que seu telefone usa está incorreto. Certifique-se de que esteja usando o calendário gregoriano, pois esse é o único calendário com o qual nosso aplicativo é compatível.
  
• Seu telefone está configurado para um fuso horário específico. Defina seu fuso horário para "automático", para que ele corresponda automaticamente ao país onde você está no momento.