• Ao reservar com cadeira de rodas, não se esqueça de agendar ou solicitar um intervalo suficiente para a transferência. O planejador ferroviário pode sugerir trens específicos, mas sempre há risco de atrasos. Além disso, por serem assentos específicos, é difícil reservar de última hora.
• Conheça seus direitos caso encontre dificuldades. É bom saber das leis internacionais para viajantes com deficiência. Saiba mais aqui.
• Ao reservar por telefone, tenha à mão um cartão de crédito. Além disso, a equipe de atendimento pode não saber inglês; por isso, recomendamos um tradutor.
  
• A preparação da assistência é gratuita e oferecida pelas companhias ferroviárias. Já a reserva de assentos ou de cadeiras de rodas geralmente é cobrada.
  

Ao solicitar assistência, você geralmente precisa fornecer informações em um formato padrão. Pode ser útil já ter um modelo para que você possa enviar rapidamente informações completas. Fique à vontade para usar o seguinte exemplo:

Olá,

Vocês oferecem assistência com (cadeira de rodas/outros) para entrar e sair do próximo trem? Confira meus dados a seguir –

• Data
• De (estação de partida)
• Para (estação de chegada)
• Tipo e tamanho do auxílio de mobilidade
• Tipo de deficiência
• Empresa de bagagem ou de viagem
• Nome
• Número de telefone
• Endereço de e-mail

Meu bilhete: (Exemplo) Tenho um passe Interrail válido (1ª ou 2ª classe) (forneça um número de passe)

Favor enviar a confirmação assim que a assistência for reservada.

Agradeço já!

Atenciosamente,

(Nome)

Na Europa, cães-guia, cães de assistência e cães de serviço geralmente são aceitos a bordo dos trens, mas depende muito da viagem e do país. É importante portar o certificado ou registro do cão-guia. Ao viajar em um trem doméstico, a maioria dos países aceita o cão-guia a bordo gratuitamente e sem reserva. Nos trens internacionais, as regras são mais complicadas; recomendamos confirmar no país de partida ou com a operadora de trem.

Se precisar de um acompanhante durante as suas viagens, você poderá ser elegível para um Interrail Pass de cortesia para o seu acompanhante.

Para se candidatar, utilize o link abaixo para enviar sua solicitação. Precisaremos do seu nome e sobrenome, data de nascimento, país de residência e uma cópia do seu cartão de pessoa com deficiência (ou equivalente) anexado (na parte inferior do formulário).

Formulário de solicitação do Passe gratuito

Assistência

• Pode ser solicitado online aqui
• Telefone: +43 5 1717 5
• Viagens domésticas pela ÖBB: envie a solicitação pelo menos 12 horas antes
• Envie a solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência para viagens internacionais
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Viagens domésticas e internacionais: pode ser feito on-line aqui
• Telefone: +43 5 1717 5
• Na estação de trem

Nas viagens internacionais, recomendamos reservar o assento antes de reservar a assistência.

Assistência

• As informações podem ser encontradas aqui
• Telefone: +32 607 30 00
• Viagens domésticas SNCB/NMBS: envie a solicitação pelo menos 24 horas antes
• Envie a solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência para viagens internacionais
• Confira aqui a lista das estações que oferecem assistência
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Exigida apenas em algumas viagens internacionais. Reserve on-line aqui
• Telefone: +32 607 30 00
• Redes sociais: Facebook, Twitter, WhatsApp ou Instagram
• Na estação de trem

Assistência

• Solicitação por e-mail para info@zfbh.ba e zeljko.popovic@zrs-rs.com
• Trens operados pela ŽFBH e ZRS: envie a solicitação pelo menos 72 horas antes

Reservas

• Isso pode ser providenciado mediante solicitação de assistência por e-mail para info@zfbh.ba

Assistência

• Solicitada via e-mail: bdz_passengers@bdz.bg e bdz@bdz.bg
• Telefone: + 359 2 988 53 58 e + 359 2 932 41 90
• Pelo menos três dias de antecedência
• Consulte aqui a lista de telefones dos pontos de assistência nas estações ferroviárias e outras informações importantes

Reservas

• Só pode ser reservado na estação de trem

Assistência

• As informações podem ser encontradas aqui
• Por telefone: +385 1 378 2583 3
• Por e-mail: informacije@hzpp.hr
• Viagens domésticas pela HŽ: pelo menos 48 horas antes

Reservas

• Só pode ser reservado na estação de trem
• Em algumas viagens internacionais na bilheteria da ÖBB

CD

• Assistência
  • Pode ser solicitado aqui
  • No balcão de atendimento da CD
  • Telefone: +420 221 111 122
  • Viagens domésticas pela CD: pelo menos 24 horas antes
  • Pelo menos 48 horas de antecedência para viagens internacionais
  • Mais informações podem ser encontradas aqui
• Reservas
  • Reserve aqui — selecione suas preferências
  • Saiba mais aqui sobre como reservar uma cadeira de rodas via CD
  • Na estação de trem

Leo Express

• Assistência e reserva
  • Depois de comprar a passagem, a Leo Express providenciará automaticamente uma vaga e assistência para cadeiras de rodas
  • Confirmado por e-mail até 24 horas antes da partida.
  • Assentos designados e banheiros acessíveis para cadeirantes estão localizados em vagões selecionados
  • Os comissários fornecem assistência para entrar e sair.
  • Mais informações podem ser encontradas aqui.

Outras empresas ferroviárias

• Reservas
  • Todas as operadoras ferroviárias podem ser reservadas aqui
  • Na estação de trem

Assistência

• Pode ser solicitado aqui
• Telefone: + 45 70 13 14 19
• Viagens domésticas pela DSB: pelo menos 12 horas antes
• Pelo menos 48 horas de antecedência para viagens internacionais
• Confira aqui as informações por estação
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Reserve aqui
• Telefone: + 45 70 13 14 19
• Pelo menos 12 horas antes da partida
• Exigida apenas na InterCity ou InterCityLyn
• Gratuito
• Saiba mais aqui
• Também pode reservar na estação de trem

Assistência

• Pode ser solicitado por e-mail: klienditugi@elron.ee
• No e-mail, informe um plano ou itinerário de viagem e os requisitos especiais
• Viagens domésticas pela Elron: pelo menos três dias antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Pode ser solicitado ao senhor ou à senhora ao pedir assistência por e-mail para klienditugi@elron.ee.
• Na estação de trem

Assistência

• As informações podem ser encontradas aqui
• Converse via chat com um agente (dias úteis: das 6h à 0h e fins de semana: das 9h à 0h) — use o link fornecido
• Por telefone: 0800 188 822
• Viagens pela VR: pelo menos 24 horas antes

Reservas

• Pelo telefone: 0800 188 822
  
• Na estação de trem

Assistência

• As informações podem ser encontradas aqui
• Por telefone: +33 09 72 72 00 92
• Com pelo menos 24 horas de antecedência, preenchendo este formulário online

Reservas

• Telefone (internacional): (+33) 1 84 94 36 35
  • pressione #45 ou diga "service" + "Accès Plus" (serviço gratuito + preço da chamada) das 8h às 20h todos os dias
• Na estação de trem

Assistência

• Pode ser solicitado aqui
• Telefone: +49 30 65 21 28 88
• Por e-mail: msz@deutschebahn.com
• Viagens domésticas: até às 20h do dia anterior à partida
• Pelo menos 48 horas de antecedência para viagens internacionais
• Mais informações podem ser encontradas aqui (em alemão)

Reservas

• Pode ser solicitado aqui
• Telefone: +49 30 65 21 28 88
• Solicitado por e-mail: msz@deutschebahn.com
• Na estação de trem
  

Você encontra informações sobre o Eurostar na seção "Outros serviços internacionais" nesta página.

Assistência

• As informações podem ser encontradas aqui
• Usando o app Passenger Assistance
• Por telefone: 0800 022 3720
• Pelo menos 2 horas de antecedência para viagens domésticas
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Se precisar de assistência, você pode usar o app Passenger Assistance ou ligar para reservar
• Se não precisar, é possível reservar em qualquer bilheteria

Assistência

• Pode ser solicitado aqui
• Por telefone: +30 2130 121 121
• Viagens domésticas operadas pela Hellenic Train: pelo menos 48 horas antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Só pode ser feita na estação ferroviária

Assistência & reservas

• Telefone: +30 21 08 91 90 10
  • De segunda a sexta das 9h às 20h (exceto feriados públicos)
• Por e-mail: cs@attica-group.com
• Viagens domésticas operadas pela Hellenic Train: pelo menos 48 horas antes

Observação:

• Não é possível reservar on-line a cabine para necessidades especiais, e esse tipo de cabine com leito não está disponível
• Os veículos do ATTICA GROUP oferecem cabines especiais, com fácil acesso e operação, para acomodar passageiros com deficiência. Devido ao número limitado, é necessário reservar com antecedência

Assistência

• Solicite pelo telefone: + 353 703 4837
• Por e-mail: iewheelchairbookings@irishrail.ie
• Localmente na estação de trem
• Trens operados pela Irish Rail: pelo menos 24 horas antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Pode ser feita on-line via Irish Rail
  • Selecione “Somente reserva” nos detalhes do passageiro e adicione “espaço para cadeiras de rodas” em “Informações sobre cadeiras de rodas”
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: +371 80 02 11 81
• Baixe e preencha o formulário de inscrição e envie para uzzinas@ldz.lv
• Viagens domésticas via Pasazieru Vilciens: pelo menos 36 horas antes

Reservas

• Só pode ser feita na estação ferroviária

Assistência

• Pode ser solicitado ao reservar uma passagem via LTG Link
  
• Telefone: +370 700 55111
• Por e-mail: mobilumas@ltglink.lt
• Viagens domésticas pela LTG Link: pelo menos 24 horas antes
• Pelo menos 48 horas de antecedência para viagens internacionais
• Saiba mais aqui .

Reservas

• Pode ser feito nas estações de trem de Vilnius, Kaunas, Klaipeda e Siauliai.
• Ao efetuar uma reserva com a LTG Link.

Assistência

• As informações podem ser encontradas aqui
• Telefone: +352 2489 2489
• Por e-mail: pmr@cfl.lu
• Viagens domésticas pela CFL: até 1 hora antes da partida
• Pelo menos 24 horas de antecedência para viagens internacionais

Reservas

• Telefone: +352 2489 2489
• Na estação de trem

Assistência

• A página inicial da operadora não traz informações específicas sobre a assistência
• Telefone para informações gerais: + 382 20 441 003
• Endereço de e-mail para informações gerais/reclamações: info@zpcg.me

Reservas

• Se possível, apenas na estação de trem

Nos trens Eurostar, há uma seção especial em "Outros serviços internacionais".

Assistência

• Pode ser solicitado aqui (É necessária uma conta)
• Telefone: +31 30 235 78 22
• Viagens domésticas via NS: pelo menos 1 hora antes
• Pelo menos 24 horas de antecedência para viagens internacionais
• Mais informações podem ser encontradas aqui e aqui

Reservas

• Não é necessário para viagens domésticas
• Telefone: +31 30 2300023
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Assistência 

• A página inicial da transportadora não traz informações específicas sobre a assistência
• Telefone para informações gerais: +389 (0)2/3248 701
• Endereço de e-mail para informações gerais: gorgistankovski@mztransportad.com.mk

Reservas

• Se possível, apenas na estação de trem

Assistência na estação

• Pode ser solicitado aqui
• Telefone: +47 77 00 78   
• Por e-mail: assistanse@banenor.no 
  
  • O e-mail deve conter as seguintes informações: 
    • Nome 
    • Número de telefone 
    • A assistência necessária 
    • Estação de partida e ponto de encontro na estação 
    • Estação de chegada 
    • Horário de partida e chegada 
    • Informações sobre cadeiras de rodas (peso e tamanho) 
    • Outras informações importantes   
      
• Informações também podem ser encontradas via VY, SJ Nord e Go-Ahead Nordic 
  
• Viagens domésticas: pelo menos 24 horas antes
• Uma lista de estações com assistência disponível pode ser encontrada aqui

Assistência a bordo dos trens VY, Go-Ahead e SJ Nord.

• Telefone: +47 61 27 90 88 (Entur)
• Somente em estações de trem tripuladas: Oslo S, Oslo Airport Gardermoen, Stavanger, Bergen & Trondheim

Assistência

• Pode ser solicitado aqui
• Por telefone: +48 22 391 97 57 (pressione 9 para inglês)
• Por e-mail: pomocprm@pkp.pl
• Viagens via PKP: pelo menos 48 horas antes

Reservas

• Na estação de trem
• Na maioria dos trens domésticos on-line via PKP InterCity:
  • Selecione um trem nos próximos 30 dias
  • Selecione Interrail como desconto
  • IC/EIP: em "selecionar no plano gráfico", escolha um assento para cadeira de rodas
  • TLK: selecione uma cadeira de rodas atrás de "tipo de vagão"
• Em determinados trens internacionais on-line via CD:
  • Procure uma conexão e selecione "somente reservas"
  • Clique em "Comprar" e selecione "pessoas com deficiência em "especificar assento"

Assistência

• Pode ser solicitado aqui
• Por telefone: 808 100 746 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano)
  • Ou (+351) 219 023 487    
• Viagens pela CP: pelo menos 6 horas antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui.

Reservas

• Na estação ferroviária  

Assistência

• Pode ser solicitado aqui
• Por telefone: +40 73 19 90 987
• Por e-mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro
• Viagens via CFR Călători: pelo menos 36 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Na estação de trem
  • Reservas: viagens internacionais só podem ser reservadas na estação
• Por telefone (somente para uso doméstico): +40 73 19 90 987 ou +40 73 19 90 129 
• Por e-mail (somente nacional): PRMcentral@cfrcalatori.ro

Assistência

• Por telefone: +381 11 360 28 99
• Por e-mail: putnik.info@srbvoz.rs
• Viagens domésticas pela Srbija Voz: pelo menos 24 horas antes
• Reservas

• Na estação de trem

Assistência 

• Pode ser solicitado aqui
• Telefone: +421 24 48 58 188
• Viagens domésticas pela ZSSK: pelo menos 24 horas antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Na estação de trem
• Especialmente em trens para a República Tcheca via CD ao selecionar suas preferências
• Principalmente nos trens para Áustria via ÖBB  

Assistência

• Pode ser solicitado aqui 
• Telefone: +386 1 291 33 91
• Viagens domésticas pela SŽ: pelo menos 48 horas antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• Na estação de trem
• Em determinados trens via CD; selecione suas preferências
• Em determinados trens, principalmente para Áustria via ÖBB

Assistência

• As informações podem ser encontradas aqui
• Telefone: +46 771 75 75 75 (touchtone 7)
• Viagens domésticas e internacionais pela SJ: pelo menos 24 horas antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui

Reservas

• On-line no site da SJ
• Em "Adulto", altere o a passagem "SJ Prio/Period" para "Interrail"
• Selecionado o trem, é possível adicionar uma cadeira de rodas em "selecionar assento"
• Telefone: +46771 75 75 75 (touchtone 7)

Assistência

• Pode ser solicitado por telefone: +41 800 007 102
  
• Viagens domésticas via SBB: pelo menos 1 hora antes
• Pelo menos 48 horas de antecedência para viagens internacionais

Reservas

• Por telefone: +41 0848 44 66 88 (central de reservas da SBB) 
• Na estação de trem
• Algumas viagens internacionais via ÖBB ou ČD

Assistência

• Na estação
• Telefone: +90 444 82 33 
• Por e-mail: cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
• Viagens pela TCDD: pelo menos 48 horas antes
• Mais informações podem ser encontradas aqui (PDF em turco)

Reservas

• Na estação de trem

Rotas da Eurostar de e para Londres

Assistência

• Preencha aqui o formulário de assistência
  
• Por telefone:
  • +44 3432 186 186 Alemanha, Países Baixos e Reino Unido
  •  +33 (0)1 70 70 60 na França
  • +32 (0)2 400 67 76 na Bélgica
• Em Londres, Paris e Bruxelas, você pode aparecer no dia sem reservar a assistência (chegue ao ponto de encontro pelo menos 60 minutos antes da partida)
• Nas demais estações, não é possível organizar a assistência no dia da partida. Os viajantes devem fazer os preparativos com pelo menos 24 horas de antecedência.
• Saiba mais aqui 
• Cães-guia são permitidos, mas precisam ser solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência

Reservas

• Por telefone: +44 3432 186 186

Rotas Eurostar entre França, Bélgica, Países Baixos e Alemanha

Assistência

• Preencha aqui o formulário de assistência
• Por telefone:
  • Na Bélgica: +32 2 528 28 28
  • Na Alemanha: +49 30 652 12 888
  • Na França: (+33 1 84 94) 3635 #45 ou (+33 1 84 94) 3635 -> diga "serviços" -> "Accès Plus" (serviço gratuito + tarifa local)
  • Nos Países Baixos: +31 30 235 78 22
• Pelo menos 24 horas antes assim que você reservar
• Mais informações podem ser encontradas aqui
• Cães-guia são permitidos, mas precisam ser solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência

Reservas

• Telefone: +33 183 75 49 69