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환불 및 교환

패스 및 좌석 예약 정책

V12 업데이트                                                                                                                                                            최신 업데이트: 2026년 9월 10일, V12

 

  • 유레일, Eurail.com 및 유레일 패스와 관련된 모든 조건 및 참조 표시를 삭제했습니다. 유레일 패스를 구매한 경우에는 기존의 환불 및 교환 정책 버전이 해당 구매 건에 계속 적용됩니다. 아래에서 이전 버전의 PDF 사본을 확인하실 수 있습니다).
  • Interrail.eu에 대한 참조 표시를 삭제했습니다.
  • 유레일 고객 서비스 팀에 대한 참조 표시를 인터레일 고객 서비스 팀으로 변경했습니다.
  • 영문본 우선 적용 조항이 추가되었습니다.

본 환불 및 교환 정책은 Interrail.com 또는 그 하위 도메인을 통해 구매한 모든 패스 및 좌석 예약에 적용됩니다. 다른 채널을 통해 구매한 경우, 원래 판매처에 문의하여 추가 지원을 요청하셔야 합니다.

 

본 환불 및 교환 정책은 영어로 작성되었으며 다른 언어로 번역되었습니다. 영어 버전과 다른 언어로 작성된 버전 간에 내용이 일치하지 않는 경우에는 영어 버전이 우선 적용됩니다.

 

본 정책은 수시로 업데이트됩니다. 고객님께 적용되는 버전은 구매 시점에 당사 웹사이트에 게시된 버전입니다. 이 정책의 이전 버전은 여기에서 확인할 수 있습니다. 버전 5(구매일: 2024년 4월 17일~2024년 6월 25일), 버전 6(구매일: 2024년 6월 26일~2024년 10월 7일), 버전 7(2024년 10월 8일~2025년 1월 5일), 버전 8(2025년 1월 6일~2025년 3월 10일), 버전 9(2025년 3월 11일~2025년 10월 29일), 버전 10(2025년 10월 30일~2026년 4월 30일), 버전 11(2026년 5월 1일~2026년 9월 9일).

 

일반 모바일 패스, 플러스 패스 및 독일 철도 트윈 패스 정책

모바일 패스, 플러스 패스 또는 독일 철도 트윈 패스의 환불 및 교환 가능 기간은 어떻게 되나요?

 

 

모바일 패스(플러스 패스, 독일 철도 트윈 패스 및 프로모션 패스 제외)

 

활성화되지 않은 모바일 패스는 마지막 활성화 가능 날짜(구매일로부터 11개월)까지 환불 및 교환이 가능합니다.

 

플러스 패스

 

활성화되지 않은 플러스 패스는 해당 패스에 포함된 좌석 예약이 완료되지 않은 경우에 한해, 마지막 활성화 가능 날짜(구매일로부터 3개월)까지 환불 및 교환이 가능합니다. 포함된 좌석 예약이 하나라도 완료된 경우, 해당 플러스 패스는 환불 및 교환이 불가합니다.

 

독일 레일 트윈 패스

 

활성화되지 않은 독일 레일 트윈 패스는 마지막 활성화 가능 날짜(구매일로부터 11개월)까지 환불 및 교환이 가능합니다.참고: 트윈 패스의 패스 2개 모두 활성화되지 않은 상태여야 하며, 반드시 함께 환불 또는 교환해야 합니다.

 

사용하지 않은 여행일과 플러스 패스 크레딧은 환불 및 교환이 가능한가요?

 

패스 자체가 환불 또는 교환 가능한 경우가 아니라면, 미사용한 여행일 및 플러스 패스 크레딧은 환불 및 교환이 불가합니다.

 

환불 금액은 얼마인가요?

 

아래 표에서 환불받을 수 있는 패스 구매 가격의 금액을 확인하실 수 있습니다.

 

참고 사항: 모든 환불은 패스 구매 시 사용한 결제 수단을 통해 지급됩니다. 귀하의 은행 및/또는 결제 수단에 따라 환불이 완료되기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.

 

 

  7일 이내* 7일 후
    환불 보호 옵션 포함** 환불 보호 없음
환불: 환불 보호 옵션 비용 포함 전액 환불 가능 전액 환불 가능 패스당 10% 수수료로 환불 가능***
교환: 환불 보호 옵션 비용 포함 전액 환불 가능 교환 수수료 없이 전액 환불 가능 패스당 €25 수수료로 환불 가능***

 

*구매 시점부터 7일(168시간)입니다.

 

**Refund Protection(구 Plus)은 모바일 패스와 결합한 경우에만 이용할 수 있습니다. 7일(168시간)이 지나면 환불 보호 옵션은 어떠한 경우에도 환불이 불가능합니다.

 

***환불 및 교환 수수료는 자동으로 구매 통화로 전환됩니다. 구매에 적용되는 본 정책의 버전에 따라 환불 수수료는 달라질 수 있습니다. 독일 레일 트윈 패스의 경우, 교환 수수료는 트윈 패스의 각 패스에 개별 부과됩니다.

환불 요청 방법

 

일반 모바일 패스 구매자의 경우, 아래 단계를 따르세요. 플러스 패스 소지자는 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.

  • 1단계: 계정에 로그인합니다.
  • 2단계: 내 계정으로 이동 > 패스 세부 정보 보기 > 주문 보기 > 패스 반환
  • 3단계: 필요하지 않게 된 패스를 선택하고 반환 이유를 입력한 후, 준비가 되면 '반환 요청(Request return)'을 클릭합니다. 반환 요청을 제출한 후에는 철회나 취소가 불가능함에 유의하시기 바랍니다.

 

교환 요청 방법

 

  • 1단계: 패스를 구매할 때 사용한 계정으로 로그인합니다.
  • 2단계: Interrail.com을 통해 새 패스를 구매합니다. 
  • 3단계: 내 계정(My Account) > 패스 세부 정보 보기(View Pass details) > 주문 보기(View order) > 패스 반환(Return your Pass)으로 이동합니다.
  • 4단계: 필요하지 않게 된 패스를 선택하고 반환 이유를 입력한 후, 준비가 되면 '반환 요청(Request return)'을 클릭합니다. 시스템이 자동으로 해당 요청을 교환 요청으로 인식합니다. 교환 요청을 제출한 후에는 철회나 취소가 불가능함에 유의하시기 바랍니다.

 

모바일 패스는 언제 활성화되며 활성화되지 않은 것은 어떤 것인가요?

모바일 패스는 유효 기간의 시작일과 종료일을 지정할 시 활성화됩니다. Rail Planner 앱의 '내 패스(My Pass)' 섹션에 있는 '유효 기간(Validity period)'에 시작일과 종료일이 표시되어 있다면, 유효 기간이 설정된 것입니다.

 

모바일 패스가 활성화되어 있지 않으면 비활성 상태인 것입니다.

활성화된 모바일 패스를 비활성화할 수 있나요?

선택한 시작일이 되기 전에 언제든지 모바일 패스를 비활성화할 수 있습니다. 내 패스(My Pass)에서 오른쪽 상단에 있는 점 세 개를 누른 후 '패스 비활성화(Deactivate Pass)'를 탭하세요.

 

유효 기간이 시작되면, 모바일 패스를 비활성화할 수 없습니다.

마지막 활성화 가능 날짜는 어떻게 확인하나요?

마지막 활성화 가능 날짜는 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.

  • 모바일 패스 구매 후 발송된 주문 확인 이메일의 '활성화 기한(Activate by date)' 항목에서 또는
  • Rail Planner 앱의 내 패스(My Pass) 섹션에 있는 ‘이 패스의 활성화 기한(Activate this Pass by)’ 항목에서(모바일 패스가 Rail Planner 앱에 추가되어 있고 유효 기간이 설정되어 있지 않은 경우에만 해당).
환불 보호 구매 여부를 어떻게 확인할 수 있나요?

환불 보호를 구매한 경우, 주문 확인 이메일에 첨부된 '결제 확인' PDF에 표시됩니다.

 

그래도 확실하지 않으시다면, 인터레일 고객 서비스 팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

계정을 확인할 때 '현재 환불 가능한 주문이 없습니다'라는 메시지가 나타나면 어떻게 해야 하나요?

1. 패스 상태를 확인하세요. 패스가 활성화된 상태이지만 첫 번째 여행일이 아직 시작되지 않았다면, 환불 또는 교환을 요청하기 전에 패스를 비활성화하셔야 합니다.

 

2. 패스 구매 시 사용한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 다른 계정으로 로그인한 경우 패스가 표시되지 않습니다. 이 경우, 기존 패스를 구매할 때 사용했던 계정으로 로그인하셔야 합니다.

 

환불 가능한 주문이 여전히 표시되지 않는 경우 인터레일 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.

 

표준 페이퍼 패스 정책

페이퍼 패스는 언제 환불 및 교환이 가능한가요?

 

페이퍼 패스(프로모션 패스 제외)는 다음 두 가지 조건을 충족하는 경우 환불 및 교환할 수 있습니다.

  • 패스가 아직 사용되지 않았으며(유효 기간이 시작되면 종이 패스를 사용한 것으로 간주됩니다),
  • 다음 해당 기간 내에 환불 또는 교환 요청을 제출한 경우.

 

시작 날짜가 지정된 종이 패스 시작 날짜가 지정되어 있으나 '미사용'으로 인증된 페이퍼 패스
유효 기간 시작 날짜 이전. 유효 기간 종료 날짜로부터 한 달 이내.

 

 

사용하지 않은 여행일은 환불 및 교환이 가능한가요?

 

위의 두 가지 조건이 충족되지 않는 한 미사용한 여행일은 환불 및 교환이 불가능합니다.

 

배송비는 환불 가능한가요?

 

구매 후 7일 이내 및 이후의 배송비는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

 

환불 금액은 얼마인가요?

 

아래 표에서 환불받을 수 있는 패스 구매 가격의 금액을 확인하실 수 있습니다.

 

참고 사항: 모든 환불은 패스 구매 시 사용한 결제 수단을 통해 지급됩니다. 귀하의 은행 및/또는 결제 수단에 따라 환불이 완료되기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.

 

  7일 이내 7일 후
환불: 전액 환불 가능 패스당 10% 수수료 차감 후 환불 가능* **
교환: 전액 환불 가능 패스당 €25*의 수수료 차감 후 환불 가능

 

*환불 및 교환 수수료는 자동으로 구매 통화로 전환됩니다.

**구매에 적용되는 본 정책의 버전에 따라 환불 수수료는 달라질 수 있습니다.

 

종이 패스를 인터레일에 반납해야 하나요?

 

환불이나 교환을 원하시는 고객님께서는 원본 종이 패스(철도 패스와 패스 커버 포함)를 당사 사무실로 반납하셔야 합니다. 원본 종이 패스가 들어있던 패키지에 동봉된 무료 반송 라벨을 사용하여 반납해 주세요.

환불 요청 방법

  • 1단계: 계정에 로그인합니다.
  • 2단계: 내 계정으로 이동 > 패스 세부 정보 보기 > 주문 보기 > 패스 반환
  • 3단계: 환불 옵션을 선택하고, 필요하지 않게 된 패스를 선택합니다. 패스를 반환하려는 이유를 입력한 후 준비가 되면 '반환 요청(Request return)'을 클릭합니다.
  • 4단계: 무료 반송 라벨을 사용하여 종이 패스(철도 패스와 패스 커버 포함)를 당사에 반송합니다. 수령한 종이 패스가 미사용 상태임을 확인한 후 최대한 빨리 환불해 드리겠습니다. 

 

*사용하지 않은 페이퍼 패스가 당사에 도착하지 않은 경우, 환불을 처리할 수 없습니다.

 

교환 요청 방법

  • 1단계: 기존 Paper Pass를 구매할 때 사용한 계정으로 로그인합니다.
  • 2단계: Interrail.com을 통해 새 패스(종이 또는 모바일)를 구매합니다.
  • 3단계: 내 계정(My Account) > 패스 세부 정보 보기(View Pass details) > 주문 보기(View order) > 패스 반환(Return your Pass)으로 이동합니다.
  • 4단계: 교환 옵션을 선택하고, 필요하지 않게 된 패스를 선택합니다. 패스를 반환하려는 이유를 입력한 후 준비가 되면 '반환 요청(Request return)'을 클릭합니다.
  • 5단계: 이 링크를 통해 고객 서비스 팀에 기존 주문 번호와 새 주문 번호를 전달합니다.
  • 6단계: 무료 반송 라벨을 사용하여 종이 패스(철도 패스 및 패스 커버 포함)를 당사에 반송합니다. 수령한 패스가 미사용 상태임을 확인한 후 최대한 빨리 환불해 드리겠습니다.

*사용하지 않은 페이퍼 패스가 당사에 도착하지 않은 경우, 환불을 처리할 수 없습니다.

 

**발송한 국가에 따라서 유레일에 패키지가 도착하는 데 최대 8주가 소요될 수 있습니다. 경우에 따라 더 길어질 수 있습니다.

 

패스 환불 또는 교환 요청을 제출한 후에는 요청을 번복하거나 취소할 수 없다는 점에 유의하십시오.

 

페이퍼 패스에 시작 날짜가 지정되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?

페이퍼 레일 패스에 기재된 'VALID:' 오른쪽에 날짜가 있는 경우 지정된 시작 날짜가 있는 것입니다. 확실하지 않은 경우 유레일 고객 서비스 팀으로 문의하시면 도움을 드리겠습니다.

페이퍼 패스를 '미사용'으로 인증하려면 어떻게 해야 하나요?

종이 패스가 미사용 상태임을 인증받으려면, 유효 기간의 첫 번째 날짜 전에 유럽의 철도 회사 직원에게 종이 패스가 '미사용(NOT USED)' 상태임을 승인해 달라고 요청하셔야 합니다.

종이 패스가 예상보다 늦게 도착했나요?

종이 패스가 예상 배송일보다 늦게 도착한 경우, 언제든지 인터레일 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

종이 패스의 정보를 변경하고 싶으신가요?

종이 패스가 인쇄된 후에는 세부 정보를 변경할 수 없습니다. 종이 패스의 세부 정보를 변경하려면 교환을 신청해야 합니다.

종이 패스 분실 또는 도난 시 어떻게 해야 하나요?

종이 패스를 분실하거나 도난당한 경우, 복제본으로 재발급받거나 환불받으실 수 없습니다. 새로운 패스를 구매해야 합니다.

 

프로모션 패스

프로모션 패스에 적용되는 환불 및 교환 조건은 프로모션마다 다릅니다. 프로모션 패스가 환불 및/또는 교환이 가능한지 확인하려면 프로모션 조건을 확인하세요. 단, 프로모션 패스가 환불 및/또는 교환 가능하더라도 다음 조건은 항상 적용됩니다.

  • 프로모션 시작 전 또는 종료 후에 구매한 일반 패스에는 프로모션 할인이 적용되지 않습니다.
  • 환불이나 교환을 요청하려면, (해당하는 경우) 모바일 패스또는 페이퍼 패스의 표준 환불 또는 교환 절차를 따라야 합니다.
  • 교환의 경우, 프로모션이 이미 종료되었다면 새 패스에 프로모션 할인을 적용할 수 없습니다.
 

좌석 예약 정책

좌석 예약은 언제 환불 및/또는 교환할 수 있나요?

 

플러스 패스 크레딧을 사용해 예약한 좌석을 제외하고, 예약 교환 및 환불 조건 웹페이지에서 허용하는 경우 좌석 예약은 환불 및/또는 교환이 가능합니다. 출발 국가를 기준으로 좌석 예약을 검색하고, 허용된 기간 내에 요청을 제출하시기만 하면 됩니다.

 

플러스 패스 크레딧으로 예약하신 경우, 좌석 예약(크레딧 포함)은 환불이 불가합니다. 단, 서비스별 조건에 따라 교환이 가능할 수 있습니다.

 

사용하지 않은 좌석 예약은 환불 및/또는 교환이 가능한가요?

 

사용하지 않거나 부분적으로 사용한 좌석 예약은 해당하는 환불 및 교환 정책에서 허용하지 않는 한 환불 및 교환이 불가능합니다.

 

예약 서비스 수수료와 배송비는 어떻게 되나요?

 

예약 서비스 수수료 및 배송비는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

 

열차가 취소되었거나 열차를 놓친다면 어떻게 해야 하나요?

 

열차가 취소되었거나 연결편을 놓칠 가능성이 있는 경우, 다음 환불 절차를 따르지 마시고 고객 서비스 팀에 문의하세요.

 

열차 취소, 연결편으로 환승 실패 또는 기타 사유(계획 변경 포함)로 인해 계정을 통해 환불을 요청하시는 경우, 예약 교환 및 환불 조건에 명시된 환불 조건을 수락한 것으로 간주됩니다. 이러한 경우, 유레일은 좌석 예약 구매 금액을 환불하지 않습니다.

 

기타 중요 조건:

  • 모든 교환은 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
  • 환불 또는 교환 요청이 제출되면 좌석 예약 티켓은 더 이상 유효하지 않으며 사용할 수 없습니다.
  • 제출한 환불 또는 교환 요청은 취소할 수 없습니다.
  • 모든 환불 금액은 좌석 예약 구매 시 사용한 결제 수단을 통해 지급됩니다. 귀하의 은행 및/또는 결제 수단에 따라 환불이 완료되기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
좌석 예약 교환 요청 방법

예약한 좌석을 다른 좌석과 교환할 수 있는 경우, 예약한 좌석에 따라 따라야 할 교환 절차가 다릅니다.

  • 유로스타(Eurostar) 열차: 유로스타 웹사이트 > 예약 관리 > 로 이동하여 유로스타에서 요구하는 절차를 따르세요.
  • CIV 1088 코드가 기재된 좌석 예약 티켓을 소지하고 떼제베(TGV) 열차를 이용하는 경우, 인터레일 고객 서비스 팀에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.
  • 트레니탈리아(Trenitalia) 열차의 경우, 계정의 '예약 개요(Reservations Overview)' 섹션에서 교환하려는 티켓을 선택하고 안내를 따르세요.
  • 그 외의 모든 경우는 예약 교환 및 환불 조건을 참조해 주세요.
좌석 예약 환불 요청 방법

열차가 취소되었거나 지연으로 인해 열차를 놓치게 될 경우, 아래의 환불 절차를 따르지 마시고 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

 

전자 티켓 좌석 예약에만 해당됩니다.

  • 1단계: 계정의 예약 개요(Reservations Overview) 섹션으로 이동합니다.
  • 2단계: 필요하지 않게 된 좌석 예약을 선택하고, '티켓 환불(Refund tickets)'을 클릭한 뒤 안내에 따라 환불을 받습니다.*
  • 3단계: 요청이 확인되면 환불이 자동으로 처리됩니다.

 

*환불 요청이 확인되면, 해당 좌석 예약과 관련된 추가 환불은 처리되지 않습니다.

 

페이퍼 티켓 좌석 예약에만 해당됩니다.

  • 1단계: 계정의 예약 개요(Reservations Overview) 섹션으로 이동합니다.
  • 2단계: 필요하지 않게 된 좌석 예약을 선택하고, '티켓 환불(Refund tickets)'을 클릭한 뒤 안내에 따라 환불을 받습니다.*
  • 3단계: 요청을 제출한 후, 환불 요청일로부터 1개월 이내에 종이 티켓을 당사 사무실로 반송합니다(종이 티켓을 보내야 할 반송 주소를 안내해 드릴 것입니다).**
  • 4단계: 종이 티켓을 수령한 후 최대한 빨리 환불해 드리겠습니다. 사용하지 않은 페이퍼 티켓이 당사에 도착하지 않은 경우, 환불을 처리할 수 없습니다.

 

*환불 요청이 확인되면, 해당 좌석 예약과 관련된 추가 환불은 처리되지 않습니다.

 

**참고: 페이퍼 티켓을 유레일로 반송 시 배송비는 고객 부담이며, 이 비용은 환불 또는 상환되지 않습니다. 우편으로 보낸 페이퍼 티켓이 분실된 경우, 구매 금액을 환불해드리지 않습니다. 따라서 등기 우편으로 발송하기를 권장드립니다.

종이 예약 티켓을 반납해야 하는 이유는 무엇인가요?

종이 티켓은 유가증권이므로 환불을 받으려면 반납해야 합니다. 

 

예외적 환불 및 보상 청구 정책

통화 변경

카트에 패스를 추가하면 통화를 변경할 수 없습니다. 패스를 제거한 후 웹사이트 헤더에서 통화를 변경하세요.