환불 및 교환

종이 패스는 어떤 경우에 환불 및 교환 가능한가요?

종이 패스(프로모션 패스 제외)는 다음 두 가지 조건을 충족하는 경우에 한해 환불 및 교환이 가능합니다.

• 패스가 아직 사용되지 않았으며(유효 기간이 시작되면 종이 패스를 사용한 것으로 간주됩니다),
• 다음 해당 기간 내에 환불 또는 교환 요청을 제출한 경우.

* 시작일이 미리 지정되어 있지 않은 상태로 판매된 유레일 종이 패스에만 해당됩니다. 인터레일 종이 패스는 시작일이 미리 지정되어 있지 않은 상태로 구매할 수 없습니다.

사용하지 않은 여행일은 환불 및 교환이 가능한가요?

사용하지 않은 여행일은 위의 두 가지 조건을 충족하는 경우가 아니라면 환불 또는 교환이 불가능합니다.

배송비는 환불 가능한가요?

구매 시점으로부터 7일 이내이든 7일 이후이든, 어떤 경우에도 배송비는 환불되지 않습니다.

얼마나 환불받을 수 있나요?

아래 표에서 패스 구매 가격 중 얼마를 돌려받을 수 있는지 확인하실 수 있습니다.

유의 사항: 모든 환불 금액은 패스 구매 시 사용한 결제 수단을 통해 처리됩니다. 은행 및/또는 결제 수단의 처리 절차에 따라, 환불 금액이 결제 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.

*환불 및 교환 수수료는 구매 시 사용한 통화로 자동 환산됩니다.

**구매에 적용되는 정책 버전에 따라 환불 수수료가 달라질 수 있습니다.

유레일에 종이 패스를 반납해야 하나요?

환불이나 교환을 원하시는 고객님께서는 원본 종이 패스(철도 패스와 패스 커버 포함)를 당사 사무실로 반납하셔야 합니다. 원본 종이 패스가 들어있던 패키지에 동봉된 무료 반송 라벨을 사용하여 반납해 주세요.

환불 요청 방법

• 1단계: 계정에 로그인합니다.
• 2단계: 내 계정(My Account) > 패스 세부 정보 보기(View Pass details) > 주문 보기(View order) > 패스 반환(Return your Pass)으로 이동합니다.
• 3단계: 환불 옵션을 선택하고, 필요하지 않게 된 패스를 선택합니다. 패스를 반환하려는 이유를 입력한 후 준비가 되면 '반환 요청(Request return)'을 클릭합니다.
• 4단계: 무료 반송 라벨을 사용하여 종이 패스(철도 패스와 패스 커버 포함)를 당사에 반송합니다. 수령한 종이 패스가 미사용 상태임을 확인한 후 최대한 빨리 환불해 드리겠습니다. 

*수령한 종이 패스가 미사용 상태가 아니면 환불 처리가 불가능합니다.

교환 요청 방법

• 1단계: 기존 Paper Pass를 구매할 때 사용한 계정으로 로그인합니다.
• 2단계: Interrail.eu, Interrail.com 또는 Eurail.com 중 본인에게 해당하는 곳에서 새 패스(종이 또는 모바일)를 구매합니다(확실하지 않은 경우, 여기에서 인터레일 또는 유레일 패스 중 어느 것이 필요한지 확인하실 수 있습니다).
• 3단계: 내 계정(My Account) > 패스 세부 정보 보기(View Pass details) > 주문 보기(View order) > 패스 반환(Return your Pass)으로 이동합니다.
• 4단계: 교환 옵션을 선택하고, 필요하지 않게 된 패스를 선택합니다. 패스를 반환하려는 이유를 입력한 후 준비가 되면 '반환 요청(Request return)'을 클릭합니다.
• 5단계: 이 링크를 통해 고객 서비스 팀에 기존 주문 번호와 새 주문 번호를 전달합니다.
• 6단계: 무료 반송 라벨을 사용하여 종이 패스(철도 패스 및 패스 커버 포함)를 당사에 반송합니다. 수령한 패스가 미사용 상태임을 확인한 후 최대한 빨리 환불해 드리겠습니다.

*수령한 종이 패스가 미사용 상태가 아니면 환불 처리가 불가능합니다.

**고객님께서 어느 국가에서 패스를 반송하시느냐에 따라, 패스가 당사에 도착하기까지 최대 8주가 소요될 수 있습니다. 경우에 따라 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

당사에 패스를 보내신 후에는 요청을 철회하거나 취소할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.

프로모션 패스의 환불 및 교환 조건은 프로모션마다 다릅니다. 프로모션 조건에서 프로모션 패스의 환불 및/또는 교환 가능 여부를 확인하세요. 단, 프로모션 패스가 환불 및/또는 교환 가능하더라도 다음 조건은 항상 적용됩니다.

• 프로모션이 시작되기 전이나 프로모션 종료 후에 구매한 일반 패스에 대해서는 프로모션 할인을 적용할 수 없습니다.
• 환불 또는 교환을 요청하시려면, 해당되는 패스 유형(모바일 패스 또는 종이 패스)의 일반적인 환불 또는 교환 절차를 따라야 합니다.
• 교환의 경우, 프로모션이 이미 종료되었다면 새 패스에 프로모션 할인을 적용할 수 없습니다.

좌석 예약은 언제 환불 및/또는 교환할 수 있나요?

좌석 예약은 예약 교환 및 환불 조건 웹페이지에서 허용하는 경우에 한해 환불 및/또는 교환 가능합니다(단, 플러스 패스 크레딧을 사용하여 예약한 좌석 제외). 출발 국가를 기준으로 좌석 예약을 검색하고, 허용된 기간 내에 요청을 제출하시기만 하면 됩니다.

플러스 패스 크레딧으로 예약한 경우, 좌석 예약(크레딧 포함)은 환불이 불가능합니다. 단, 개별 열차의 서비스 규정에서 교환을 허용하는 경우에는 교환이 가능할 수 있습니다.

예약했지만 이용하지 않은 좌석은 환불 및/또는 교환이 가능한가요?

좌석을 예약했지만 이용하지 않았거나 일부만 이용했더라도, 해당 환불 및 교환 정책에서 허용하는 경우를 제외하고는 환불 및 교환이 불가능합니다.

예약 수수료와 배송비는 어떻게 되나요?

예약 수수료와 배송비는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

열차가 취소되었거나 열차를 놓친다면 어떻게 해야 하나요?

열차가 취소되었거나 연결편을 놓칠 가능성이 있는 경우, 다음 환불 절차를 따르지 마시고 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

열차 취소, 연결편으로 환승 실패 또는 기타 사유(계획 변경 포함)로 인해 계정을 통해 환불을 요청하시는 경우, 예약 교환 및 환불 조건에 명시된 환불 조건을 수락한 것으로 간주됩니다. 이 경우, 좌석 예약 구매 금액에 대한 추가 환불은 제공되지 않습니다.

다른 중요한 조건도 있습니다:

• 모든 교환은 잔여 좌석이 있는 경우에만 가능합니다.
• 환불 또는 교환 요청이 제출되면 좌석 예약 티켓은 더 이상 유효하지 않으며 사용할 수 없습니다.
• 제출한 환불 또는 교환 요청은 취소할 수 없습니다.
• 모든 환불 금액은 좌석 예약 시 사용한 결제 수단을 통해 처리됩니다. 은행 및/또는 결제 수단의 처리 절차에 따라, 환불 금액이 결제 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.