접근성 선언문

접근성 높은 여행

당사는 누구나 열차로 유럽을 자유롭게 여행하고, 여행 계획은 처음부터 끝까지 간편해야 한다고 생각합니다. 인터레일에서는 여행 계획 수립, 패스 구매, 좌석 예약, 열차 시간 확인, 그리고 검표 시 티켓 제시까지 모두 가능합니다. 완전한 여행 경험을 위해, 유럽 철도 파트너들과 협력하여 최대한 원활한 여행을 하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 장애인을 포함한 모든 사용자가 웹사이트와 앱을 이용할 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다. 이미 상당한 진전을 이루었으며, 이를 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.

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이용 과정에서 불편함을 느끼시거나 개선에 도움이 될 만한 제안이 있으시면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 당사는 모든 메시지를 확인하고 있으며, 고객 지원과 신속한 문제 해결을 위해 모든 노력을 기울이겠습니다. 24시간 이내에 이메일로 답변드리기 위해 최선을 다하겠습니다.  

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유럽 접근성 법안

인터레일은 유럽 접근성 법안(지침 2019/882/EU)에 명시된 일반 접근성 요구 사항 및 전자상거래 서비스의 특정 접근성 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 EN 301 549 및 웹 콘텐츠 접근성 지침 레벨 AA 2.2(WCAG)에 명시된 표준을 당사 웹사이트와 Rail Planner 앱에 적용할 예정입니다. 당사는 사용자의 디지털 경험을 개선하는 56가지 성공 기준을 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

현재, 인터레일은 감사 및 사용성 테스트에서 발견된 문제를 기반으로 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 레벨 AA-2.2를 부분적으로 준수하고 있습니다. 당사의 목표는 이러한 문제를 최대한 빨리 해결하는 것입니다.  

이 정보가 어렵다면 이해하기 쉽게 만들어 드리겠습니다. 다음 여행을 계획하든 단순히 영감을 얻고자 하든, 여정에 방해가 되지 않도록 하겠습니다. 유럽 접근성 법안에서는 이를 법적으로 요구하고 있으며 WCAG는 이를 위한 지침을 제공합니다. 

서비스 현황

일부 장애인들이 디지털 플랫폼에서 어려움을 경험한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이러한 장벽을 제거하는 것이 최우선 과제이며, 진행 상황을 투명하게 공개하고자 합니다. 다음은 콘텐츠를 인식하는 방법과 어려움을 겪을 수 있는 부분에 대한 개괄적인 정보입니다.   

1. 앱 사용 방법

• 텍스트와 배경 구분 

콘텐츠는 충분한 색상 대비를 통해 가시성을 높여서 읽을 수 있습니다. 시각 장애가 있거나 밝은 햇빛 아래에 있을 때 유용합니다.

• 앱에서 텍스트 크기 조정

Rail Planner 앱은 iOS 및 Android 기기에서 사용자 지정 텍스트 크기 조정을 지원하므로 기기 설정에서 원하는 텍스트 크기로 설정하여 더욱 쉽게 읽을 수 있습니다. 

• 주요 콘텐츠로 바로가기

반복되는 내용(예: 탐색 메뉴)을 건너뛰고 페이지의 주요 콘텐츠로 바로 이동할 수 있습니다. 스크린 리더를 사용할 때 특히 유용합니다.

• 스크린 리더 사용하기

대부분의 기능과 정보는 스크린 리더에서 이용할 수 있지만, 여전히 개선의 여지가 많습니다.

• 동영상 콘텐츠에 액세스

당사 웹사이트, 소셜 미디어 채널, YouTube에 호스팅된 동영상에는 스크린 리더로 음성 안내가 가능한 텍스트 대체 자료가 포함되어 있어 더 많은 여행자들이 당사의 소식과 유용한 팁을 이용할 수 있습니다. 

• 고객 서비스팀의 도움 받기

문제가 발생하면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

2. 어려움을 겪을 수 있는 부분

• 명확하고 간결한 언어

더 간단한 단어와 문장을 사용하고, 전문 용어를 줄이며, 다양한 번역을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

• 키보드 탐색

대부분의 콘텐츠는 키보드만 사용해서 탐색할 수 있지만 예외도 있습니다.

• 광범위한 스크린 리더 지원

현재 스크린 리더 지원 수준은 제한적이므로 최적화가 필요합니다.

• 작업을 완료하기 위한 여러 단계

저희는 단계 수를 줄이고 작업을 더 쉽고 직관적으로 만드는 것을 목표로 합니다.

• 앱의 화면 방향

현재로서는 기기를 회전하여 가로 화면 방향을 사용하는 것은 불가능합니다.

• 패스 구매

결제 단계에서 개인 정보를 입력할 때 스크린 리더 사용이 원활하지 않을 수 있습니다.

• 예약하기

예약을 찾고 특가 상품을 선택하는 과정은 스크린 리더 사용자에게 특히 어려울 수 있습니다. 한정된 수량으로 인해 특가 상품은 짧은 시간 내에 마감될 수 있습니다. 시간 제약이 있으므로 주문을 완료하기에 충분하지 않을 수 있습니다.

3. 당사의 서비스 테스트 방법

가장 많이 조회되고 중요한 페이지(웹)와 화면(앱)을 WCAG 2.2 AA 표준에 따라 테스트했습니다.

접근성 감사는 수동 및 자동 테스트 도구를 활용하여 내부 팀이 수행했습니다.

서비스 접근성 개선 방법

• 중요한 흐름을 우선적으로 개선하여, 여행 계획과 경험에서 장애 요소가 없도록 합니다.
• 새로 개발되는 기능은 접근성 표준을 준수해야 합니다.
• 웹사이트와 앱에서 접근하기 어려운 부분을 지속적으로 개선하고 있습니다.
• 수동 및 자동 테스트를 수행하고, 장애가 있는 사용자를 대상으로 사용성 테스트를 실시하여 피드백을 수집합니다.
• 고객의 불만을 진지하게 받아들이고, 고객의 의견을 소중히 여기며, 이를 반영하여 조치를 취합니다.
• 직원들에게 (필수) 접근성 교육을 제공하고 접근성에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 추가 교육 예산도 지원합니다.

탑승 준비

승객은 열차 승하차 시 도움을 받을 권리가 있으며, 연결 열차로 환승할 때에도 도움을 받을 권리가 있습니다. 최상의 지원을 받으려면 출발 최소 24시간 전에 철도 회사에 예약을 완료하시기를 권장합니다. 아래 페이지에서 각 국가 및 철도 회사별 연락 방법을 확인하실 수 있습니다.

이동이 불편한 분들을 위한 여행

동반자와 함께 여행하기

동반자와 함께 여행해야 하는 경우, 동반자 또는 간병인을 위한 무료 패스를 신청할 수 있습니다. 이름과 성, 생년월일, 거주 국가, 장애인 카드 사본(또는 이에 준하는 서류)이 필요합니다.

무료 패스 신청하기

불만 처리 절차

웹사이트나 앱 이용에 어려움을 겪으셨다면 당사에게 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

출처 및 유용한 정보

• 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.2
• EUR-Lex에 대한 유럽 접근성 법안 지침