모바일 패스가 유효함에도 불구하고 벌금이 부과되면 어떻게 해야 하나요?

유효한 모바일 패스가 있는데도 벌금이 부과될 가능성은 적습니다. 안타깝지만 이러한 상황이 발생하는 경우, 특정 여정 및 열차의 모든 세부 정보를 기록하고 티켓, 벌금, 예약(해당되는 경우)의 스크린샷을 찍어 최대한 빨리 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다. 팀이 도와드릴 수 있을 것입니다.

고객 서비스팀은 Rail Planner 앱을 통해 연락하실 수 있습니다. 앱에서 '더 보기(More)' 를 클릭한 다음 아래로 스크롤하여 '채팅(Chat)'을 클릭하세요. Train-E 서비스에 문제를 설명하고 몇 가지 질문에 답하시면 고객 서비스로 요청이 전송됩니다.