모바일 패스 자주 묻는 질문

네, 종이 패스를 모바일 패스로 교환하는 것이 가능합니다. 자세한 내용을 확인하려면 환불 및 교환 페이지를 참조하세요.

일부 혜택은 유효한 패스만 보여주시면 할인을 받으실 수 있습니다. 패스 커버 번호를 제공해야만 받으실 수 있는 혜택도 있습니다. 

패스 혜택 포털에서 각 혜택에 대한 구체적인 지침을 확인하실 수 있습니다.

패스가 들어 있는 기기가 분실되거나 손상되거나 고장 난 안타까운 상황에서는 패스를 다른 기기로 옮기실 수 있습니다.

새 기기에서 앱을 열고 나의 패스(My Pass)에 들어가 주문 확인 이메일에 나온 성 및 패스 번호를 입력해 패스를 추가하세요. 이동 요청이 뜨면 패스 이동(Move Pass)을 누르고 단계를 따라 패스를 새 기기로 이동하세요.

패스를 추가할 기기가 없으면 티켓을 보여줄 수 없으므로 여행이 불가능하다는 점을 기억하세요. 벌금이 부과되거나 열차에서 내리라는 요청을 받을 가능성이 있습니다. 죄송하지만 발생한 벌금이나 구매하신 티켓 금액은 환불해 드릴 수 없습니다. 

아니요, 패스를 사용하신 후에는 여행일이 남아있더라도 환불을 받으실 수 없습니다.

패스는 유효 기간이 시작되면 사용된 것으로 간주됩니다. 일단 사용하시면 환불받으실 수 없습니다.

모바일 패스는 유효성을 확인하고 사기를 방지하기 위해 시스템에서 주기적으로 점검됩니다. 즉, 24시간마다 한 번 이상 온라인 상태여야 합니다.

24시간이 다 되기 전에 인터넷에 연결하실 수 있도록 알림을 보내드릴 것입니다. 열차에 탑승신 경우 기내 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다(참고: Wi-Fi 신호는 바가 세 개 이상이어야 함). 앱은 백그라운드에서 업데이트되지 않으므로 연결을 찾았을 때 앱을 열어야 패스를 확인하실 수 있습니다.

24시간 이상 온라인 상태가 아니었다면, 모바일 패스는 비활성화된 것으로 간주되며 인터넷에 연결하고 앱을 열 때까지 패스를 사용하실 수 없습니다. 앱에 저장된 여행이나 여정에는 영향을 미치지 않으니 걱정하지 마세요.

아니요, 패스에 더 많은 일수나 국가를 추가하실 수는 없습니다. 패스를 사용하지 않은 경우에는 교환하실 수 있습니다. 

여행 중에 여행을 연장하고 싶다면 패스를 하나 더 구매하여 앱에 추가하실 수 있습니다. 

어린이 패스는 일반 패스와 동일한 방식으로 활성화하셔야 하며, 별도의 기기에서 가능합니다. 어린이 패스를 사용할 때는 항상 열차 탑승 시 검사용으로 자체 여정과 티켓이 준비되어 있어야 합니다.

어린이 패스와 성인 패스, 청소년 패스 또는 시니어 패스에는 동일한 거주 국가가 나와 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 같은 기기에 추가할 수 없습니다.

차액을 지불하여 2등석 패스를 1등석으로 업그레이드하는 것은 불가능하지만, 2등석 패스를 1등석 패스로 교환하는 것은 가능할 수도 있습니다. 여기에서 방법을 확인하세요.

아니요, 인터넷 연결이 없어도 티켓을 제시하실 수 있습니다. 패스에 여정을 추가하여 티켓을 생성할 때만 온라인 상태면 됩니다. 티켓이 생성되면 오프라인 상태에서도 언제든지 티켓을 제시하실 수 있습니다. 

하지만 패스를 활성화 상태로 유지하려면 인터넷 연결 상태가 안정적인 것이 중요합니다. 3일 이상 온라인 상태가 아니었다면, 모바일 패스는 비활성화된 것으로 간주되며, 인터넷에 연결하고 앱을 열 때까지 패스를 사용하실 수 없습니다. 

Rail Planner 앱은 iPhone과 Android 휴대폰 모두에서 이용할 수 있습니다.

안드로이드 휴대폰

Android 6.0 이상에서 지원됩니다.

Apple iPhone

iOS 16.0 이상에서 지원됩니다.

기기에서 실행 중인 소프트웨어 버전이 확실하지 않은 경우 기기 설정을 확인해 보세요.

이미 패스를 활성화하셨다면 나의 패스(My Pass)에서 유효 기간을 확인하실 수 있습니다. 패스를 탭하고 '유효 기간(Validity period)'에 표시된 날짜를 확인하세요.

패스를 활성화하지 않았다면 유효 기간이 표시되지 않습니다. 그 대신 패스를 활성화할 수 있는 날짜를 확인하실 수 있습니다. 

앱을 사용해 패스를 기기에 추가하려면, 구매 시 사용하신 이메일 주소로 전송되는 6자리 인증 코드를 입력하셔야 합니다. 이것은 패스의 보안 기능입니다.

간혹 이메일이 다른 폴더로 전송되는 경우가 있으니 스팸 및 정크 폴더를 확인해 주세요. 이메일을 받는 데 최대 30분이 소요될 수 있습니다. 그 후에도 이메일을 받지 못하셨다면 언제든지 문의해 주세요.

인증 코드는 2시간 동안 유효합니다. 해당 시간 안에 앱에 코드를 입력할 수 없는 경우 '다시 보내기(Resend)'를 탭하여 새 코드를 받으세요. 코드는 패스 구매에 사용된 이메일 주소로 전송됩니다.

패스를 구매할 때 사용하신 이메일 주소로 인증 코드가 포함된 이메일을 보내드립니다.

다른 사람이 대신 패스를 구매했나요? 인증 코드를 받으려면 그 사람에게 물어보세요.

몇 가지 이유로 오류가 발생할 수 있습니다.

• 성 및/또는 패스 번호가 올바르지 않습니다. 확인 이메일에 명시된 대로 성 및/또는 패스 번호를 정확하게 입력하셔야 합니다. '패스 번호(Pass number)' 필드는 대소문자를 구분합니다. 이메일에서 복사/붙여넣기를 할 때 공백을 추가하지 않도록 주의하세요.

• 패스가 이미 기기에 추가되었습니다. 패스가 이미 기기에 추가되고 활성화된 경우, 두 번째 기기에 추가하실 수 없습니다.
• 패스가 만료되었습니다. 패스를 활성화 기간이 끝난 후나 유효 기간이 만료된 후에 추가하려고 하면 오류가 발생합니다.
• 인터넷 연결이 약하거나 오프라인 상태입니다. 앱에 패스를 추가할 때는 온라인 상태여야 합니다.  
• 휴대폰에서 사용하는 달력이 지원되지 않습니다. 반드시 그레고리력을 사용하고 있는지 확인하세요. 이 달력만 인터레일 앱과 호환됩니다. 
  
• 휴대폰이 특정 시간대로 설정되어 있습니다. 시간대를 '자동'으로 설정하면 현재 있는 국가 시간대에 자동으로 맞춰집니다. 

여기에 설명되어 있지 않은 문제가 발생한 경우 도움말 페이지에서 자세한 내용을 참조하세요. 

여행을 패스에 연결하셔야 인터레일에서 고객님이 원하시는 모든 여행에 대해 패스가 유효한지 확인할 수 있습니다.

여행을 패스에 연결하면 여행 중 여정을 패스에 추가할 수 있고, 단계마다 유효한 패스를 보유하실 수 있습니다. 

이미 이 여행이 다른 패스와 연결되었을 수도 있습니다. 기기에 있는 패스는 각각 여행이 연결되어 있어야 합니다.

패스를 활성화하기 전까지 패스가 연결된 여행을 변경하실 수 있습니다. 패스가 활성화되면 여행 연결을 끊거나 다른 여행을 연결하실 수 없습니다.

패스는 여행 첫 날까지 언제든지 활성화하실 수 있습니다. 패스를 활성화하려면 여행할 때 소지하는 여권 또는 신분증 번호를 입력하고 여행 시작 날짜를 선택하셔야 합니다. 

첫 열차에 탑승하려면 패스를 활성화하셔야 합니다. 기차에 탑승하기 전에 나의 패스(My Pass)에서 티켓을 생성하고 활성화하셔야 합니다.

구매 후 11개월 이내에는 언제든지 패스를 활성화하여 여행하실 수 있다는 점을 기억하세요. 패스를 언제 구매했는지 기억이 나지 않으시면, 주문 확인 이메일을 확인해 보세요. 참고: 프로모션 기간에 구매한 패스는 활성화 기간이 다를 수 있습니다. 

패스는 구매한 날로부터 11개월 이내에 활성화하셔야 합니다. 이 날짜 이전에는 언제든지 패스를 활성화하고 사용을 시작하실 수 있습니다. 확실하지 않으시면 주문 확인 이메일에서 패스를 언제까지 활성화해야 하는지 확인하실 수 있습니다.

패스는 유효 기간 전후에 기기에서 삭제하실 수 있습니다. 패스가 활성화된 후 유효 기간에는 삭제하거나 제거하실 수 없습니다. 패스를 활성화하신 경우 Rail Planner 앱의 '나의 패스(My Pass)' 보기에서 패스의 유효 기간을 확인하실 수 있습니다. 

패스를 제거하려면 Rail Planner 앱의 '나의 패스(My Pass)' 보기로 이동하여 제거하려는 패스를 선택한 다음 '제거(Remove)' 버튼을 탭하세요. 제거 버튼은 패스가 현재 유효하지 않거나 활성화되지 않은 경우에만 표시됩니다.

유효 기간이 아직 시작되지 않았다면, 언제든지 기기에서 패스를 제거하고 나중에 다시 추가하거나 다른 기기에 추가하실 수 있습니다. 만료된 패스를 삭제하면 나중에 다시 추가하실 수 없다는 점에 유의하세요.

앱을 삭제하면 여행 기록이 사라지나요?

여행 기록은 기기에 직접 저장됩니다. 패스를 삭제하거나 Rail Planner 앱을 삭제하시면 그 패스에 연결된 모든 여행 기록이 영구적으로 사라집니다. 

참고로 Rail Planner 앱을 삭제하시면 사용자나 고객 지원팀은 기록을 복구할 수 없습니다.

모바일 패스의 세부 정보가 부정확한데 직접 변경하실 수 없는 경우, 인터레일 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. 인터레일이 정보를 변경해드리겠습니다.

인터레일이 도와드릴 수 있는 사항:

• 이름 수정하기(오타가 있거나 결혼 및 기타 법적 이름 변경으로 인해 이름이 변경된 경우)
• 신분증/여권 정보 수정하기(오타가 있거나 신분증/여권을 갱신한 경우)
• 생년월일 조정하기

거주 국가를 변경하려면 패스를 활성화하기 전에 고객 서비스에 연락하셔야 합니다.

인터레일에서 여권 또는 신분증 번호를 요청하는 이유는 안전을 위하고, 여행에 사용하시는 패스가 실제로 고객님의 것임을 확인하기 위함입니다. 검표원이 패스를 확인할 때 여권이나 신분증을 보여달라고 요청할 수 있으므로, 패스에 있는 번호는 소지하고 계신 여권이나 신분증의 번호와 일치해야 합니다.

티켓을 찾으려면 '나의 여행(My Trip)'에서 여정을 패스에 추가하셔야 합니다. 그러면 '나의 여행(My Trip)'에서 티켓을 확인하실 수 있습니다. 여행에 이용하는 패스를 선택하신 후, 여행일을 탭하고 '티켓 보기(Show ticket)'를 탭하세요. 티켓에는 바코드, 패스 정보, 당일 여정 정보가 포함되어 있습니다. 

연속 패스가 있다면, 패스를 선택하고 '티켓 보기(Show ticket)'를 탭하면 현재 티켓 정보를 확인하실 수 있습니다. 티켓 보기 화면 상단에서 원하는 날짜를 탭하면 다른 날짜의 티켓 정보를 확인하실 수 있습니다. 

티켓은 여행일 내내 유효하며 필요한 만큼 보여주실 수 있습니다. 티켓이 유효하려면 여정이 티켓에 표시되어야 하므로 여행 중 모든 여정을 패스에 추가하세요. 

각 여행일별로 티켓이 다르므로, 다음 날 여행을 계속하시는 경우 다른 티켓을 생성하여 티켓 검사 시 제시하셔야 합니다. 야간 열차로 여행하시는 경우에는 이 규칙에 예외가 적용됩니다. 자세한 내용이 필요하시면 FAQ '야간 열차 규칙이 있는 티켓은 어떻게 사용하나요?'를 참조하세요.

패스에 여정을 추가하시면 해당 여행일의 티켓에 여정이 표시됩니다. 여행할 때 모든 여정을 패스에 추가해야 모든 여정에 유효한 티켓을 사용하실 수 있습니다. 

검표원이 티켓에 나온 여정 세부 정보를 확인할 것이므로 열차에 탑승하기 전에 패스에 올바른 여정을 추가했는지 확인하세요.  

유럽의 모든 열차가 시간표 데이터베이스에 포함되어 있는 것은 아니므로 모든 여정을 시간표에서 찾을 수 있는 것은 아닙니다. 여정을 찾을 수 없는 경우 먼저 역 이름을 현지 언어로 적었는지 확인하세요. 

그래도 여정을 찾을 수 없는 경우 수동으로 여정을 추가하는 옵션을 사용하실 수 있습니다. 거기서 누락된 여정 세부 정보를 입력하고 이 여정을 여행에 저장하실 수 있습니다. 

이러한 세부 정보는 검표원이 확인하므로 정확한 역 이름과 열차 시간을 사용하셔야 합니다. 자세한 내용을 잘 모르는 경우 역에서 확인하실 수 있습니다. 열차가 지연되는 경우 원래 예정된 출발 시간을 입력하세요. 

티켓의 바코드를 사용해 프랑스(떼르(TER) 게이트 전용), 이탈리아, 네덜란드의 승강장 게이트를 여실 수 있습니다. 스캐너에 대고 있기만 하면 승강장 문이 열립니다. 

이렇게 하는 것이 불가능하거나 플랫폼 게이트가 열리지 않는다면, 역 직원에게 말씀해 주세요. 플랫폼 게이트를 열어드릴 수 있을 것입니다. 

자정 이후에 목적지에 도착하는 야간 열차로 여행하는 경우, 출발 여행일의 티켓에 여정이 표시됩니다. 자정이 지나더라도 검표원에게 이 티켓을 보여주셔야 합니다. 

나의 패스(My Pass)에 '티켓 보기(Show ticket)' 버튼이 없다면, 나의 여행(My Trip)에 가서 계획된 여행이 패스에 추가되었는지 확인하세요. 오른쪽의 토글 막대를 탭하여 여정을 패스에 추가하세요.  

그래도 여정을 추가하는 방법을 잘 모르시는 경우, 앱의 더 보기(More) 섹션에 있는 도움말 센터(Help Centre)에 들어가 모바일 패스 사용 가이드에 설명된 티켓 생성 단계를 따르세요. 

아니요, 패스에 여정을 추가하는 것은 예약이 아닙니다. 여정 중 예약이 필요한 경우, 좌석을 별도로 예약하고 결제하셔야 합니다. 예약이 필요한 열차의 경우, 검표원이 좌석 예약 정보와 앱에 있는 티켓을 함께 보여달라고 요청할 것입니다. 

좌석 예약이 필요하지 않은 경우, 기내 무료 좌석을 선택하실 수 있습니다(2등석 패스가 있는 경우 1등석 제외). 패스에 여정을 추가한다고 해서 지정 좌석이 있는 것은 아닙니다. 

여행일이 아직 남았는데도 사용할 수 없다면 패스의 전체 유효 기간이 만료된 것일 수 있습니다. 패스 상단 섹션에서 전체 유효 기간의 마지막 날을 확인하실 수 있습니다. 전체 유효 기간 이내에 남은 모든 여행일을 사용하셔야 합니다.

자정 이후에 도착하는 야간 열차로 여행하시는 경우, 출발 당일 1 여행일만 사용하시면 됩니다. 이 여정을 패스에 추가하시면 앱에서 자동으로 여행일 중 1일만 사용합니다. 야간 열차 도착일은 패스 유효 기간 이내여야 한다는 점에 유의하세요.

야간 열차가 도착한 후 다른 열차로 갈아타고 계속 여행하는 경우 여행일을 더 사용하셔야 합니다. 이 여정을 패스에 추가하시면 앱에서 여행일을 더 사용할지 자동으로 질문합니다.

패스 네트워크에 포함된 33개 유럽 국가 중 하나에 거주하는 여행자는 거주 국가에서 여행을 시작하고 끝내는 경우가 많습니다. 야간 열차를 이용하여 거주 국가로 돌아갈 계획이고, 이 야간 열차의 목적지가 최종 목적지가 아닌 경우, 1 여행일과 인바운드 여정이 포함된 1 여행일로, 총 2 여행일을 사용하셔야 합니다. 인바운드 여정은 두 번째 여행일에만 적용되어야 하므로, Rail Planner 앱의 ‘나의 여행(My Trip)’에서 모바일 패스용으로 두 개의 별도 여정을 추가하셔야 합니다.

1. 출발 당일:

야간 열차 출발역 → 거주 국가 밖 국경 역

2. 다음 날 자정 이후:

거주 국가 밖 국경 역 → 최종 목적지

인바운드 여정은 두 번째 여행일에만 자동으로 적용됩니다.

예시:

네덜란드 암스테르담에서 출발한 오스트리아 여행자가 오스트리아 암스테텐으로 귀국하려고 합니다. 암스테르담에서 비엔나(오스트리아)로 가는 직행 열차 여행은 앱에서 두 구간으로 나뉩니다. 1. 첫 번째 여행일 밤에 암스테르담에서 파사우(독일)까지, 2. 두 번째 여행일 아침 파사우에서 비엔나까지 여행자는 두 번째 여행일에 최종 목적지인 암스테텐으로 이동합니다. 이렇게 하면 앱이 여행자의 거주 국가에서의 여행을 인식하여 두 번째 여행일에 인바운드 여정을 자동으로 적용합니다.

여정이 여러 날에 걸쳐 진행되는 경우, 날마다 별도의 여정으로 나뉘며 2일의 여행일을 사용하셔야 합니다. 이렇게 해야 여행의 각 구간이 올바른 티켓에 표시되며 티켓 검사를 통과할 수 있습니다.

예, 서로 다른 주문으로 구매한 패스를 같은 기기에 추가하실 수 있습니다. 기기에 추가하려는 각 패스에 적힌 성 및 패스 번호만 있으면 되며, 이 정보는 각 주문 확인 이메일에서 찾으실 수 있습니다.

참고: 앱에 등록할 수 있는 패스 개수에는 제한이 없지만, 20개 넘게 등록하시는 것은 권장하지 않습니다.

아니요, 모든 패스를 한 번에 활성화하실 필요 없습니다. 여행을 시작하고 싶은 날까지 나의 패스(My Pass)에서 각 패스를 원할 때마다 개별적으로 활성화하시면 됩니다.

아니요, 같은 주문으로 구매한 패스는 쉽게 다른 기기에서 추가하고 활성화하실 수 있습니다. 주문 확인 이메일에 있는 링크를 클릭한 후 사용 중인 기기에 추가하고자 하는 패스를 선택하시기만 하면 됩니다. 아니면 각 여행자가 고객님의 확인 이메일에 나온 성 및 패스 번호를 사용하여 각자 기기에 패스를 수동으로 추가할 수 있습니다.

예, 여행 중에 패스를 다른 기기로 옮기실 수 있습니다.

패스를 옮기려는 기기에서 앱을 열고, 나의 패스(My Pass)로 가서 주문 확인 이메일에 나온 성 및 패스 번호로 패스를 추가하세요. 이동 요청이 뜨면 '패스 이동(Move Pass)'을 누르고 단계를 따라 패스를 새 기기로 이동하세요. 이 작업은 한 번만 할 수 있다는 점을 참고하세요.

패스를 함께 구매했더라도 각기 다른 기기에 쉽게 추가할 수 있으므로 원할 때 언제든 나눠서 여행하실 수 있습니다.

패스마다 별도의 여행이 필요하므로, 기기에 패스가 여러 개 있는 경우 패스마다 별도의 여행을 만드셔야 합니다.

이미 여행을 생성하신 경우, 여행을 복제하여 해당 여행의 사본을 다른 패스에 연결하실 수 있습니다.

플래너에서 한 번에 여러 개의 여행을 추가하실 수 있으며, 여행마다 다른 이름을 지정하여 모든 여정을 추적하실 수 있습니다.

여권이나 신분증 번호 등 패스에 나온 개인정보를 보호할 수 있도록 기기에서 인증을 설정해 주시기 바랍니다. 비밀번호, 지문, 얼굴 인식 등 기기의 인증 기능을 사용하실 수 있습니다.

이 앱은 기기의 인증 기능을 사용하므로 PIN 또는 비밀번호는 휴대폰 잠금 해제에 사용하는 코드와 동일합니다.

아니요, 앱은 사용자의 인증 정보에 액세스할 수 없으며 인증 입력 정보를 등록하지 않습니다. 인터레일은 어떠한 방식으로도 해당 정보를 저장하지 않습니다.

기기에 인증 기능이 없는 경우, 앱은 고객님의 패스와 티켓을 보호할 수 있도록 암호를 생성해 달라고 요청할 것입니다.

몇 가지 이유로 오류가 발생할 수 있습니다.

• 성 및/또는 패스 번호가 올바르지 않습니다. 확인 이메일에 명시된 대로 성 및/또는 패스 번호를 정확하게 입력하셔야 합니다. '패스 번호(Pass number)' 필드는 대소문자를 구분합니다. 이메일에서 복사/붙여넣기를 할 때 공백을 추가하지 않도록 주의하세요.

• 패스가 이미 기기에 추가되었습니다. 패스가 이미 기기에 추가되고 활성화된 경우, 두 번째 기기에 추가하실 수 없습니다.
• 패스가 만료되었습니다. 패스를 활성화 기간이 끝난 후나 유효 기간이 만료된 후에 추가하려고 하면 오류가 발생합니다.
• 인터넷 연결이 약하거나 오프라인 상태입니다. 앱에 패스를 추가할 때는 온라인 상태여야 합니다.  
• 휴대폰에서 사용하는 달력이 지원되지 않습니다. 반드시 그레고리력을 사용하고 있는지 확인하세요. 이 달력만 인터레일 앱과 호환됩니다. 
  
• 휴대폰이 특정 시간대로 설정되어 있습니다. 시간대를 '자동'으로 설정하면 현재 있는 국가 시간대에 자동으로 맞춰집니다. 

여기에 설명되어 있지 않은 문제가 발생한 경우 도움말 페이지에서 자세한 내용을 참조하세요. 

몇 가지 이유로 오류가 발생할 수 있습니다:

• 휴대폰에서 사용하는 달력이 올바르지 않습니다. 그레고리력으로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 이 달력만 인터레일 앱과 호환됩니다.
  
• 휴대폰이 특정 시간대로 설정되어 있습니다. 시간대를 '자동'으로 설정하면 현재 있는 국가 시간대에 자동으로 맞춰집니다.