退款和换货

您的纸质通票何时可以退款和改签？

当满足以下两个条件时，您的纸质通票（不包括促销通票）可退款和改签：

• 您的通票尚未使用（一旦有效期开始，纸质通票即被使用）；并且
• 您必须在以下适用时限内提交退款或改签申请：

*仅适用于销售时未预定义起始日期的Eurail欧铁纸质通票。Interrail纸质通票必须预定义生效日期才能购买。

未使用的出行天数可退款和改签吗？

未使用的出行天数不可退款且不可改签，除非满足上述两个条件。

运费可退还吗？

在任何情况下，运费（无论是购买后7天内还是7天后）均不予退还。

退款金额是多少？

您可以通过阅读下表了解通票购买价格的退款比例。

请注意：所有退款将通过您购买通票时使用的付款方式返还给您。根据您的银行和/或付款方式的规定，退款可能需要最多10个工作日才能显示在原账户中。

*退款和改签费用将自动兑换成您购买时的货币。

**根据购买所使用的政策版本，退款费用可能有所差异。

我需要将我的纸质通票退还给Eurail欧铁吗？

在退款和改签两种情况下，您必须将原始纸质通票（包括铁路通票和通票封套）寄回我们的办公室，才能获得退款。您可以使用原始纸质通票包裹中提供的免费退货运单标签进行寄回。

如何申请退款

• 第1步：登录您的账户。
• 第2步：前往我的账户 > 查看通票详情 > 查看订单 > 退回您的通票。
• 第3步：勾选退款选项，选择您不再需要的通票，告诉我们您退还通票的原因，准备好后点击“申请退回”。
• 第4步：使用免费退货运单标签将您的纸质通票（包括铁路通票和通票封套）寄回给我们。收到您未使用的纸质通票后，我们将尽快处理您的退款。

*如果我们未收到您未使用的纸质通票，我们将无法处理您的退款。

如何请求换货

• 第1步：登录您购买原始通票时使用的同一账户。
• 第2步：通过Interrail.eu、Interrail.com或Eurail.com购买新的通票（纸质或电子版），选择适用于您的选项（如果不确定，请在此查看您是否需要Interrail或Eurail欧铁通票）。
• 第3步：前往我的账户 > 查看通票详情 > 查看订单 > 退回您的通票。
• 第4步：勾选退款选项，选择您不再需要的通票，告诉我们您改签通票的原因，准备好后点击“申请退回”。
• 第5步：请通过此链接将您的旧订单号和新订单号告知我们的客服团队。
• 第6步：使用免费退货运单标签将您的纸质通票（包括铁路通票和通票封套）寄回给我们。收到您未使用的通票后，我们将尽快处理您的退款。

*如果我们未收到您未使用的纸质通票，我们将无法处理您的退款。

**根据您寄回通票的国家/地区的不同，我们可能需要长达8周的时间才能收到包裹。在某些情况下，这一时间可能会更长。

请注意，将通票寄出后，您将无法再撤销或取消您的申请。

促销通票的退款和改签条件因促销活动而异。查看促销条款，确认您的促销通票是否可退款和/或改签。然而，在所有情况下，如果您的促销通票可退款和/或改签，则始终适用以下条款。

• 我们不能将促销折扣应用于在促销开始前或促销结束后购买的普通通票。
• 要申请退款或改签，您需要遵循电子通票或纸质通票（以适用者为准）的标准退款或改签流程。
• 对于改签，如果促销活动已经结束，促销折扣将无法应用于你的新通票。

何时可以退款和/或改签座位预订？

除了使用Plus通票积分预订的座位预订外，如果预订的退改签条件网页允许，您的座位预订是可以退款和/或改签的。您只需按出发国家/地区搜索您的座位预订，并确保在允许的时间范围内提交申请即可。

如果您使用Plus通票积分预订，您的座位预订（包括积分）将不予退款。不过，如果服务特定条款允许，可能可以改签。

未使用的座位预订是否可退款和/或改签？

除非适用的退款和改签政策允许，否则未使用和部分使用的座位预订不可退款且不可改签。

订票手续费和运费怎么办？

预订费和运费在任何情况下均不予退还。

如果列车取消了或者你错过了列车，该怎么办？

如果列车取消或您有可能错过换乘，请不要使用以下退款步骤。请联系我们的客户服务团队。

如果您因列车取消、错过换乘或任何其他原因（包括计划变更）通过您的账户申请退款，则将视为您已接受预订的退改签条件中规定的退款条件。如果出现这种情况，我们将不再退还座位预订的购买价款。

其他一些重要条件：

• 所有改签均需视供应情况而定。
• 退款或改签申请一经提交，您的座位预订票将立即失效，无法使用。
• 提交的退款或换货请求无法被撤销。
• 所有退款将通过您购买座位预订时使用的付款方式发送给您。根据您的银行和/或付款方式的规定，退款可能需要最多10个工作日才能显示在原账户中。