无障碍声明
最后更新日期：2025年6月2日
无障碍出行
我们相信，每个人都应能自由搭乘火车探索欧洲，并且从始至终轻松规划属于自己的旅行。在Interrail，这意味着您可以规划行程、购买通票、预订座位、查询列车时刻，并在查验时出示车票。为实现完整顺畅的旅行体验，我们依托欧洲各铁路合作伙伴，全力保障您的旅途顺利无阻。我们致力于让网站与应用对所有人均可无障碍使用，其中包括残障人士。我们已取得实质性进展，并将持续定期优化完善。
联系我们
如果您遇到任何让使用体验变得不如应有顺畅的情况，或有任何帮助我们改进的建议，欢迎您告知我们。我们会阅读每一条信息，并将尽一切努力为您提供帮助，尽快消除任何障碍。我们将尽力在24小时内通过电子邮件回复您。
欧洲无障碍法案
Interrail承诺遵守《欧洲无障碍法案》（2019/882/EU指令）规定的通用无障碍要求，以及电子商务服务专项无障碍要求。为此，我们将在网站及Rail Planner应用中执行EN 301 549标准与Web内容无障碍指南(WCAG) 2.2版AA级标准。我们尽力满足全部56项成功标准，以提升您使用本平台服务的数字化体验。
截至目前，根据审核与可用性测试中发现的问题，Interrail已部分符合Web内容无障碍指南(WCAG) 2.2版AA级标准。我们的目标是尽快修复当前问题。
如果以上说明不易理解，我们用更通俗的语言表述：无论您正在规划下一段旅程，还是仅想寻找旅行灵感，我们都希望确保没有任何阻碍您使用的因素。《欧洲无障碍法案》对此作出了法定要求，而WCAG则为我们提供了执行指引。
平台服务现状
我们知悉，部分残障人士在使用本平台数字服务时仍会遇到障碍。消除这些障碍是我们的首要任务，同时我们也希望在改进进展上保持公开透明。下文将概括说明您可正常使用的功能，以及可能遇到使用困难的部分。
1.您应该能够：
- 区分文字与背景
平台内容具备充足的色彩对比度，便于您更清晰地阅读文字。尤其适合视障人士或在强光环境下使用。
- 在应用内调整文字大小
我们的Rail Planner应用支持在iOS与Android设备上自定义文字大小，您可直接使用设备系统中设置的偏好字号，让阅读更轻松。
- 跳转到主要内容
您可跳过导航栏等重复内容，直接跳转至页面主体区域。这对依赖屏幕阅读器的用户尤为便利。
- 使用屏幕阅读器
大部分功能与信息可通过屏幕阅读器获取，但仍有较大优化空间。
- 访问视频内容
网站、社交媒体及YouTube上的视频均配有文字替代内容，可由屏幕阅读器朗读，让更多旅行者能够获取我们的旅行故事与小贴士。
- 联系客服获取帮助
当出现问题时，我们将尽最大努力为您提供支持。
2.您可能遇到的困难
- 清晰简洁的语言
我们正在改用更简洁的词语与句式，移除专业术语并提供翻译版本。
- 键盘导航
我们的大部分内容可仅通过键盘操作浏览，但仍存在部分不支持的场景。
- 全面支持屏幕阅读器
我们对屏幕阅读器的支持程度较低，仍需进一步优化。
- 操作步骤较为繁琐
我们的目标是减少操作步骤，使任务更简单、更直观。
- 应用屏幕方向限制
当前暂不支持设备旋转，无法使用横屏模式。
- 购买通票
在结算页面输入个人信息时，可能无法与屏幕阅读器兼容。
- 预订座位
查找预订信息与选择优惠方案可能存在困难，使用屏幕阅读器时尤为明显。由于座位库存有限，优惠可能在短时间内失效。该时间限制可能过短，导致您无法完成订单。
3. 我们如何测试我们的服务
我们已依据WCAG 2.2 AA级标准，对平台访问量最高及核心关键的网页（网站）与界面（应用）进行了测试。
审核工作由内部团队完成，采用人工测试与自动化测试工具相结合的方式。
平台服务无障碍优化方向
- 我们优先优化核心流程，消除行程规划与旅行体验中的障碍
- 新增功能严格遵循无障碍标准
- 我们持续修复网站与应用中存在无障碍问题的模块
- 我们开展人工与自动化测试，并联合残障用户进行可用性测试，收集反馈意见
- 我们认真对待用户投诉，重视您的意见并及时落实改进
- 我们为员工提供强制性无障碍培训，并设立专项培训预算，支持员工深入学习无障碍相关知识
投诉程序
若您在使用网站或应用时遇到任何障碍，希望您能及时联系我们，以便我们为您解决问题。
更改货币
一旦您的购物车中含有通票，将无法更改货币。请删除通票，然后再更改网站页眉上的货币。