如果我的移动通行证有效，但还是收到了罚款，我该怎么办？

即使持有有效的电子通票，也有很小的可能被罚款。如果不幸发生这种情况，请您记录下具体旅程和列车的所有详情，对您的车票、罚款和预订进行截图（如适用），并尽快联系我们的客服团队。他们将能够为您提供进一步的帮助。

您可以在Rail Planner应用中联系我们的客服团队。在应用中，点击“更多”，然后向下滚动，点击“聊天”。向我们的Train-E服务说明问题，在回答几个问题后，您的请求将被发送到客服。