移动通行证常见问题解答

是的，可以将纸质通票改签成电子通票。如需了解更多信息，请访问我们的退款与改签页面。

部分权益只需出示有效通票即可享受折扣。其他权益只能通过提供您的通票封套号码才能享受。

您可以在通票权益门户网站中找到每项权益的具体说明。

如果您存有通票的设备不慎丢失、受损或损坏，则您可以选择将您的通票转移到另一台设备。

在新设备上打开应用，然后前往“我的通票”，使用订单确认电子邮件中的姓氏和通票编号添加您的通票。当系统询问时，轻触“电子通票”，然后按照相应步骤将您的通票转移到新设备。

请记住，如果您没有可用于添加通票的设备，您将无法出行，因为您将无法出示车票。您面临被罚款或被要求离开列车的风险。很遗憾，我们无法报销您可能产生的任何罚款或不得不购买的车票。

不可以，使用通票后就无法退款，即使您还有旅行日。

当您的通票开始生效时，即视为已使用。一旦使用，便不能再退款。

我们的系统会定期检查您的电子通票，以确保其有效性并防止欺诈，这意味着您至少需要每24小时在线一次。

我们会在24小时结束前向您发送通知，以便您找到互联网连接。如果您乘坐的是列车，可能会有车载Wi-Fi供您使用（注意：Wi-Fi信号必须至少达到3格或更高）。应用不会在后台更新，因此您需要在找到网络连接后打开应用，以便我们检查您的通票。

如果您超过24小时未上线，您的电子通票将被视为非活跃，在您连接互联网并打开应用前，您无法使用通票。别担心，这不会影响您在应用中保存的任何行程或旅程。

不可以，您的通票无法增加天数或国家/地区。但是，如果通票未使用，您可以选择改签。

如果您在旅行过程中决定要延长行程，则您可以购买另一张通票并将其添加到您的应用。

儿童通票的激活流程与常规通票一致，且可在其他设备上激活。乘车查验时，儿童通票的行程和车票需要单独查验。

请注意，儿童通票和成人通票、青少年通票或老年人通票的居住国必须相同，否则不能添加到同一台设备。

虽然无法通过补差价的方式将您的2等座通票升级为1等座，但您可以尝试将2等座通票改签成1等座通票。您可以在此处了解具体操作方式。

否，出示您的车票不需要互联网连接。您只需在将旅程添加到您的通票以创建车票时在线。创建车票后，即使处于离线状态，您也可以随时出示车票。

然而，请务必定期访问稳定的互联网连接，以使您的通票保持活跃状态。如果您超过3天未上线，您的电子通票将被视为非活跃，在您连接互联网并打开应用前，您无法使用通票。

Rail Planner应用可在iPhone和Android手机上使用。

安卓手机

支持Android 6.0及更高版本。

苹果 iPhone

支持 iOS 16.0 及更高版本。

如果不确定您的设备运行的软件版本，可以查看设备设置。

如果您已激活通票，则可在“我的通票”中查看有效期。轻触您的通票，查看“有效期”下的日期。

如果您尚未激活通票，则不会看到有效期。相反，您会看到可以在什么日期激活您的通票。

要在应用中将通票添加到您的设备，您必须输入一个6位数的验证码，该验证码会发送到购买通票时使用的电子邮件地址。这是通票的一项安全功能。

有时电子邮件会出现在不同的文件夹中，请务必检查您的垃圾邮件文件夹。可能需要等待最多30分钟才能收到邮件。如果在30分钟后仍未收到邮件，请随时联系我们。

验证码的有效期为两小时。如果在这段时间内无法在应用内输入验证码，请轻触“重新发送”获取新验证码。验证码将发送到用于购买通票的电子邮件地址。

我们将发送包含验证码的电子邮件到用于购买通行证的电子邮件地址。

是别人帮您买的通票吗？请联系他们获取验证码。

以下几个原因可能会让您看到错误：

• 姓氏和/或通票编号不正确。您需要准确填写确认电子邮件中的姓氏和/或通票编号。“通票编号”字段区分大小写。如果从电子邮件中复制/粘贴，请确保不要添加额外的空格。

• 通票已经添加到设备。如果通票已经在设备上添加并激活，则无法添加到第二台设备。
• 通票已过期。通票在其激活期结束或有效期过了后添加。
• 您的网络连接较弱，或者您处于离线状态。将您的通票添加到应用时，需要在线。
• 您手机使用的日历不支持。请确保您使用的是公历日历，我们的应用只兼容公历日历。
  
• 您的手机已设置为特定时区。将您的时区设置为“自动”，这样它就会自动匹配您当前所在的国家。

如果您遇到的问题未在此处列出，请参阅我们的帮助页面获取更多信息。

您需要将行程关联到您的通票，以便我们能够查验您的通票是否对您想要进行的所有旅程都有效。

将行程关联到您的通票后，您可以在旅行时将您的旅程添加到您的通票，并确保您在旅途中的每一步都有一张有效的通票。

您可能已经将此行程关联到另一张通票了。设备上的每张通票都需要一个行程。

在激活通票之前，您都可以更改关联到通票的行程。一旦激活通票，您就不能再取消关联行程或关联其他行程。

在第一个旅行日之前，您可以随时激活您的通票。要激活您的通票，您需要填写旅行所用的护照或身份证件的号码，并选择行程的起始日期。

要登上第一班列车，您的通票必须激活。登上列车前需要在“我的通票”中创建并激活车票。

请记住，您可以在购买后的11个月内随时激活您的通票用于旅行。如果您不确定您的通票是在何时购买，可以查看您的订单确认电子邮件。注意：促销期间购买的通票激活期限可能不同。

您需要在购买通票后的11个月内激活通票。您可以在此日期之前的任何时间激活并开始使用通票。如果您不确定需要在什么日期前激活通票，可以查看您的订单确认邮件。

您可以在通票有效期之前和之后将其从设备上移除。一旦您的通票激活且处于有效期内，就无法再删除或移除。如果您已在Rail Planner应用的“我的通票”视图中激活通票，则您可以查看其有效期。

要移除您的通票，请在Rail Planner应用中前往“我的通票”视图，选择您要移除的通票，然后轻触“移除”按钮。只有当通票当前无效和/或未激活时，才会出现移除按钮。

如果有效期尚未开始，则您可以随时从设备上移除通票，稍后再添加或添加到其他设备。请注意，如果您删除了过期的通票，则之后将无法再次添加。

如果我删除应用程序，我的行程数据会丢失吗？

行程数据直接存储在您的设备上。如果您移除了通票，或删除了Rail Planner应用，则关联到该通票的任何行程数据都将永久丢失。

请注意，一旦Rail Planner应用被删除，则您或客户支持都无法恢复这些数据。

如果您的电子通票上的详情错误或已过时，且您无法自行更改，请联系Interrail客服。我们可以为您更改信息。

我们可以提供以下帮助：

• 修改您的姓名（如有错别字，或因结婚和其他法定姓名变更而更改了姓名）
• 修改您的身份证件/护照信息（如有错别字或需要更新身份证件/护照）
• 修改出生日期

请注意，您需要先联系客服，再激活您的通票以更改居住国。

我们会要求您提供护照或身份证件号码，以确保安全并核实您旅行所用的通票确实属于您。当检票员检查您的通票时，可能会要求您出示护照或身份证件，因此您的通票上的号码应与您携带的护照或身份证件上的号码一致。

要找到车票，您需要在“我的行程”中将旅程添加到您的通票。然后，您将在“我的通票”中找到您的车票。选择旅行所用的通票，然后轻触旅行日，再轻触“显示车票”。您的车票包含条形码、通票详情以及当天的旅程信息。

如果您持有连续通票，请选择您的通票，然后轻触“显示车票”即可查看当前车票信息。您可以通过在车票视图中轻触屏幕顶部的期望日期来查看不同日期的车票信息。

您的车票在整个旅行日都有效，可以根据需要随时出示。请务必在行程期间将所有旅程添加到您的通票，因为这些旅程需要显示在车票上才有效。

请注意，每个旅行日都有一张单独的车票，因此如果您第二天要继续旅行，则需要创建一张不同的车票并在检查时出示。不过，乘坐夜间列车时，此规则存在例外情况。请参见常见问题解答“如何按照夜间列车规则使用车票？”以了解更多信息。

将旅程添加到您的通票意味着该旅程将显示在该旅行日的车票上。您需要在旅行时将所有旅程添加到您的通票，以便每个旅程都有一张有效车票。

检票员将查验您车票上的旅程详情，因此在您登上列车之前，请务必将正确的旅程添加到您的通票。

您可能无法在我们的时刻表中找到所有行程，因为并非欧洲的所有列车都在我们的时刻表数据库中。如果找不到自己的旅程，请首先确保车站名称是用当地语言输入。

如果还是找不到旅程，您将看到一个手动添加旅程的选项。在那里，您可以输入缺失的旅程详情，并将此旅程保存到您的行程中。

请务必使用正确的完整车站名称和列车时刻，检票员会查验这些信息。如果您不确定具体详情，可以在车站确认。如果列车延误，请输入原定发车时间。

在法国（仅限TER闸机）、意大利和荷兰，您可以使用车票上的条形码打开站台闸机。只需将其对准扫描器，即可打开站台闸机。

如果无法做到这一点，或者站台闸机无法打开，请联系车站工作人员。他们能够为您打开站台闸机。

如果您旅行时乘坐的夜间列车在午夜后抵达目的地，则您的旅程将显示在出发当天的车票上。这是您需要向检票员出示的车票，即使已经过了午夜。

如果在“我的通票”中没有“显示车票”按钮，请前往“我的行程”，检查您是否已将规划的旅程添加到您的通票。轻触右侧的切换栏以将旅程添加到您的通票。

如果您仍不确定如何添加旅程，请按照我们的电子通票用户指南中介绍的关于创建车票的步骤操作，您可以在应用的“更多”部分的“帮助中心”中找到该指南。

不，将旅程添加到您的通票不是预订。如果旅程中需要预订座位，您将需要单独预订座位并支付相应费用。对于需要预订的列车，检票员会要求您出示应用中的座位预订凭证和车票。

如果列车不需要预订座位，则您可以选择车上的任何空闲座位（但如果您持有的是2等座通票，则不能选择1等座）。将旅程添加到您的通票并不意味着您就有了一个分配座位。

如果旅行日还有剩余天数却无法使用，则原因可能是您的通票的整体有效期已过。您可以在您的通票的顶部看到整体有效期的最后一天。您必须在整体有效期内使用所有可用旅行日。

如果您旅行时乘坐的是在午夜后抵达的夜间列车，则您只需在出发当天使用一个旅行日。当您将此旅程添加到您的通票时，应用将仅自动使用一个旅行日。请记住，夜间列车抵达当天必须在您的通票有效期内。

如果夜间列车抵达后，您换乘另一班列车继续旅行，则需要使用另一个旅行日。将此旅程添加到您的通票时，应用会自动要求您使用另一个旅行日。

居住国属于通票网络覆盖的33个欧洲国家的旅客，通常在其居住国开始和结束旅程。如果您计划乘坐夜间列车返回居住国，而这趟夜间列车的目的地不是您的最终目的地，则您需要使用两个旅行日：一个正常旅行日，一个包含入境旅程的旅行日。入境旅程应仅适用于第二个旅行日，因此您需要在电子通票的Rail Planner应用中，将两条单独的旅程添加到“我的行程”：

1. 出发当天：

夜间列车始发站→居住国境外的边境车站

2. 第二天，午夜过后：

居住国境外的边境车站→最终目的地

入境旅程将仅自动适用于第二个旅行日。

示例：

一位奥地利旅客从阿姆斯特丹（荷兰）出发，前往位于阿姆施泰滕（奥地利）的家。在应用中，他们乘坐从阿姆斯特丹到维也纳（奥地利）的直达列车的行程分为两个部分：1.在第一个旅行日的晚上，从阿姆斯特丹到帕绍（德国）；2.在第二个旅行日的早上，从帕绍到维也纳。然后，旅客在第二个旅行日继续前往他们的最终目的地阿姆施泰滕。通过这种方式，应用会自动将入境旅程应用于第二个旅行日，因为它可以识别出旅客居住国内的旅行。

如果您的旅程跨越两天以上，则系统会将其拆分为每天一个独立的旅程，您将需要使用2个旅行日。这样可以确保您旅程中的每一段都显示在正确的车票上，以方便验票。

可以，您可以将不同订单的通票添加到同一台设备。您只需提供要添加到设备上的每张通票上的姓氏和通票编号，这些信息可在每封订单确认电子邮件中找到。

注意：虽然可以在应用中加载任意数量的通票，但我们不建议加载超过20个。

否，您不需要一次激活所有通票。您可以在“我的通票”中随时单独激活每张通票，直到您想要开始旅行的那一天。

否，在不同设备上添加和激活同一订单中的通票非常简单。只需点击订单确认电子邮件中的链接，选择您要添加到设备上的通票；或者，每位旅客也可以手动使用确认电子邮件中的姓氏和通票编号，将通票添加到自己的设备。

能，您可以在旅行时将您的通票转移到其他设备。

在目标设备上打开应用，前往“我的通票”，使用订单确认邮件中的姓氏和通票编号添加通票。当系统询问时，轻触“电子通票”，然后按照相应步骤将您的通票转移到新设备。请注意，此操作只能执行一次。

请记住，即使您是一起购买的通票，也可以轻松将它们添加到不同的设备，这样您就可以根据需要在旅行时随时分开行动。

每张通票均需关联行程。所以如果设备上有多张通票，需为每张通票单独规划行程。

如果您已经创建了一个行程，则您可以复制它，将该行程的副本关联到另一张通票。

可轻松将规划工具中的旅程同时添加到多个行程，并为不同行程命名以便跟踪所有旅程。

我们要求您在设备上设置身份验证，这是为了保护您的通票上的个人信息，如护照或身份证件号码。您可以使用设备上的任意身份验证功能，密码、指纹、面部识别，都可以。

该应用使用设备的身份验证功能，因此PIN码或密码与您用来解锁手机的密码相同。

否，应用无法访问您的任何身份验证数据，也不会记录任何身份验证输入信息。我们不会以任何方式存储此信息。

如果您的设备没有身份验证功能，应用将要求您创建一个密码来保护您的通票和车票。

以下几个原因可能会让您看到错误：

• 姓氏和/或通票编号不正确。您需要准确填写确认电子邮件中的姓氏和/或通票编号。“通票编号”字段区分大小写。如果从电子邮件中复制/粘贴，请确保不要添加额外的空格。

• 通票已经添加到设备。如果通票已经在设备上添加并激活，则无法添加到第二台设备。
• 通票已过期。通票在其激活期结束或有效期过了后添加。
• 您的网络连接较弱，或者您处于离线状态。将您的通票添加到应用时，需要在线。
• 您手机使用的日历不支持。请确保您使用的是公历日历，我们的应用只兼容公历日历。
  
• 您的手机已设置为特定时区。将您的时区设置为“自动”，这样它就会自动匹配您当前所在的国家。

如果您遇到的问题未在此处列出，请参阅我们的帮助页面获取更多信息。

以下几个原因可能会让您看到错误：

• 您的手机使用的日历不正确。请确保您使用的是公历，我们的应用只兼容公历。
  
• 您的手机已设置为特定时区。将您的时区设置为“自动”，这样它就会自动匹配您当前所在的国家。