Condições de compra do passe

1.1. Definições

1.1.1. Nestas Condições de Compra de Passe, os seguintes termos são definidos por meio desta Cláusula, tanto no singular quanto no plural:

• Interrail, nós, nós, nossos: Interrail B.V. (até 1º de maio de 2026, Eurail B.V.), registrada na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o número 3026952 e com sede registrada na Jaarbeursboulevard 286, 3521 BC, Utrecht, Países Baixos.
• você, seu, você mesmo: qualquer pessoa, física ou jurídica, que adquira ou pretenda adquirir um Passe nos termos da oferta.
• Conta: sua conta pessoal no Site.
• Contrato: o contrato celebrado entre o usuário e nós, por meio do qual o usuário aceita nossa Oferta para comprar um Passe ou Passes.
• Contrato de Transporte: um contrato auxiliar entre você e nós (como intermediário da Empresa Participante que opera o serviço em questão) para a prestação de serviços de transporte de passageiros.
• Atendimento ao cliente: nossa equipe de atendimento ao cliente pode ser contatada por meio deste link.
• Passe em versão móvel: uma versão móvel do Passe feito para funcionar com o aplicativo Rail Planner.
• Oferta: oferecemos a venda de um Passe nas condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe e em todas as condições adicionais mencionadas nessas Condições de Compra do Passe (incluindo as Condições de Uso do Passe, a Política de Reembolso e Troca, a Declaração de Privacidade e Cookies e quaisquer condições adicionais comunicadas antes da aceitação da oferta), em troca do pagamento do preço de compra do Passe, da Proteção de Reembolso (se aplicável) e de quaisquer custos de entrega aplicáveis.
• Empresa participante: uma empresa que fornece serviços de transporte de passageiros que podem ser usados, sujeitos à celebração de um Contrato de Transporte, por um Titular do Passe.
• Passe impresso: uma versão impressa em papel do Passe composta por um Passe de Trem e uma Capa do Passe.
• Passe ou Passe Interrail: um Passe de viagem que é uma passagem para um número ilimitado de viagens que proporciona viagens de trem e balsa dentro de toda ou parte da Rede de Passes (conforme definido no item 4.2 das Condições de Uso do Passe) durante o Período de Validade do Passe, sempre sujeito à vigência de um Contrato de Transporte válido. O Passe tem diversas variações, dependendo da idade, da classe de viagem, do número de dias de viagem, do período de validade e da validade geográfica. A possibilidade de viajar por toda ou parte da rede do Passe depende do tipo de Passe com o qual você estiver viajando.
• Titular do Passe: uma pessoa física indicada para usar um Passe.
• Condições de Compra do Passe: todas as condições aqui estabelecidas.
• Pessoa com mobilidade reduzida: um titular do Passe que seja portador de deficiência física, mental, intelectual ou sensorial permanente e que possa encontrar barreiras que impeçam-o de usufruir do transporte de forma plena, eficaz e em condições igualitárias aos outros passageiros.
• Aplicativo Rail Planner: o aplicativo móvel que desenvolvemos para usar com o Passe. Disponível para baixar na Apple App Store e no Google Play Store. Pesquise pelo aplicativo Interrail Rail Planner.
• Proteção de Reembolso: uma opção de upgrade que pode ser adquirida junto com um Passe e que lhe dá direito ao cancelamento gratuito do seu Passe, deduzidos os custos da própria Proteção de Reembolso.
• Reserva de assento: o acordo pelo qual um assento ou espaço para dormir de um serviço operado por uma Empresa Participante é reservado por meio do nosso Site ou site de terceiros.
• Voucher: um código emitido por nós que você pode usar para ganhar um desconto na compra de um Passe ou Passes.
• Site: interrail.com e qualquer um de seus subdomínios.

1.2. Ações executadas pela Interrail

1.2.1. Uma referência a qualquer ação tomada por nós nestas Condições de Compra do Passe inclui qualquer ação executada por um funcionário da Interrail.

3.1. Interrail como intermediário

3.1.1. Atuamos como intermediários na venda de Passes em nome das Empresas Participantes.

3.2. A Interrail não é uma empresa ferroviária

3.2.1. Não somos uma companhia ferroviária e não fornecemos nem operamos nenhum serviço de transporte de passageiros, nem temos controle ou influência sobre as operações de cada uma das Empresas Participantes. Trabalhamos em estreita colaboração com as Empresas Participantes para permitir que os titulares de Passes usem seus Passes em serviços de transporte de passageiros operados pelas Empresas Participantes.

4.1. Valor necessário para comprar um Passe

4.1.1. Para adquirir um Passe pelo nosso Site, você precisará pagar o preço de compra do Passe, os custos da Proteção de Reembolso (se aplicável) e quaisquer custos de entrega aplicáveis.

• Todos os preços, taxas e custos comunicados pelo Site incluem impostos (locais) e são comunicados a você antes da conclusão do Contrato.
• Se outros custos forem fixos e inevitáveis, eles serão incluídos no preço de compra do Passe.
• O pagamento pode ser feito usando qualquer uma das moedas disponíveis em nosso Site.
• As reservas de assento não estão incluídas no preço de compra do Passe e devem ser reservadas separadamente.
• Se houver um conflito entre qualquer preço, taxa ou custo comunicado pela Oferta e qualquer outro local, o preço comunicado pela Oferta prevalecerá.

4.2. Passes promocionais

4.2.1. De tempos em tempos, podemos oferecer uma variedade de Passes com desconto como parte de uma promoção de vendas. Essas promoções de vendas também podem incluir condições que se aplicam além das condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe e de quaisquer condições adicionais contidas na Política de Reembolso e Troca e nas Condições de Uso do Passe.

4.2.2. Na medida em que houver qualquer inconsistência entre uma condição de uma promoção de vendas e as condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe, a Política de Reembolso e Troca e a Condições de Uso do Passe, prevalecem as condições da promoção de vendas.

4.3. Custos de entrega

4.3.1. Não há custo de entrega do Passe em versão móvel para você.

4.3.2. Há um custo de entrega do Passe impresso, que é variável e calculado de acordo com o endereço de entrega informado.

4.4. Refund Protection

4.4.1. Os custos do Refund Protection não são reembolsáveis, exceto quando especificado pela Política de Reembolso e Troca.

4.4.2. A Refund Protection é separada para cada Passe e só cobre Passes na versão móvel.

4.4.3. A Refund Protection não pode ser adquirida após a compra do Passe Móvel.

4.5. Oferta vinculante

4.5.1. A Oferta é vinculante para nós, exceto em circunstâncias em que exista um erro manifesto ou equívoco na Oferta.

4.5.2. Podemos alterar ou retirar a Oferta a qualquer momento antes de sua aceitação da mesma.

4.6. Aceitação da oferta

4.6.1. Você poderá aceitar a oferta exclusivamente por meio do Site, efetuando o pagamento do preço de compra do Passe, da Proteção de Reembolso (se aplicável) e dos custos de entrega (se houver).

4.6.2. Sua aceitação da Oferta será considerada realizada ao:

• você efetuou o pagamento do valor do Passe, da Proteção de Reembolso (se aplicável) e dos custos de entrega (se houver); e
• recebemos seu pagamento referente ao valor de compra do Passe, à Proteção de Reembolso (se aplicável) e aos custos de entrega (se houver).

4.6.3. Ao aceitar a Oferta e as condições estabelecidas no parágrafo 4.6.2. diretamente acima tenham sido atendidas, o Contrato será celebrado. Em seguida, será considerado que você aceitou as Condições de Compra do Passe sem alterações.

4.7. Entrega do(s) seu(s) Passe(s)

4.7.1. Após a celebração do Contrato, entregaremos o(s) Passe(s) a você de acordo com a Cláusula 9 abaixo.

4.8. Alterações no Contrato

4.8.1. Nenhuma alteração pode ser feita no Contrato exceto conforme permitido por estas Condições de Compra do Passe.

5.1. Usando um Voucher

5.1.1. Você pode usar um Voucher para comprar um Passe.

5.1.2. Para usar um Voucher, insira o código no campo indicado antes de aceitar a Oferta.

5.1.3. Você pode usar apenas um Voucher por pedido.

5.2. Restrições ao uso de um Voucher

5.2.1. Um Voucher não pode ser:

• usado em mais de um pedido; ou
• usado para obter um desconto ou reembolso parcial ou total em uma Oferta que você já tenha aceitado; ou
• usado em combinação com qualquer outro desconto ou promoção; ou
• usado para pagar quaisquer diferenças de taxa de câmbio ou qualquer outra taxa ou encargo adicional; ou
• recuperados ou cobrados de um pedido se o Passe ou os Passes que foram objeto desse pedido tiverem expirado sem uso; ou
• convertidos em dinheiro; ou
• vendido a terceiros.

5.3. Condições adicionais do voucher

5.3.1. Quaisquer condições adicionais especificadas em um determinado Voucher se aplicam além destas Condições de Compra do Passe.

6.1. Requisitos de elegibilidade para comprar um Passe

6.1.1. Você estará elegível para comprar um Passe pelo Site se:

• você criou uma Conta; e
• seu país de residência é uma opção disponível na lista suspensa de país de residência ao indicar um titular do Passe; e
• você pode usar qualquer uma das formas de pagamento disponíveis no Site.

6.2. Requisitos e restrições adicionais para o uso do Passe

6.2.1. Você reconhece expressamente que existem requisitos e restrições adicionais de elegibilidade para usar um Passe, incluindo, mas não se limitando a, requisitos e restrições com base na idade e no país de residência. Esses requisitos e restrições adicionais de elegibilidade estão estabelecidos em Condições de Uso do Passe.

6.3. Comprar para outras pessoas

6.3.1. Você pode comprar um Passe ou Passes em nome de outra(s) pessoa(s) física(s).

7.1. Indicação de um titular do Passe

7.1.1. Antes de aceitar a Oferta, você deve indicar uma pessoa física como titular do Passe para cada Passe que você comprar.

• A indicação de um titular do Passe é feita inserindo os dados do viajante antes de aceitar a Oferta.
• Os dados do viajante consistem no título da pessoa física, nome e sobrenome, data de nascimento e país de residência.
• Você é responsável por nos fornecer os dados corretos do viajante. Os dados do viajante não podem ser alterados após a celebração do Contrato, exceto se permitido de outra forma por estas Condições de Compra do Passe.

7.2. Aceitação das condições pelo titular do Passe

7.2.1. Se você indicar outra pessoa física como titular do Passe, você declara que esse titular do Passe:

• analisou estas Condições de Compra do Passe e todas as condições adicionais encontradas nas Condições de Uso do Passe; e
• concorda em cumprir todas as condições estabelecidas nestas Condições de Compra do Passe e nas Condições de Uso do Passe sem alterações.

7.3. Passes intransferíveis

7.3.1. O Passe não pode ser transferido de um titular do Passe para outra pessoa física.

7.4. Erros nos dados do viajante

7.4.1. Para Passes em versão móvel, se você cometer um erro pequeno ou óbvio ao inserir os dados do viajante, deverá solicitar que o Serviço de Atendimento ao Cliente corrija esse erro. Alterações podem ser feitas a qualquer momento, exceto para o país de residência, que só pode ser alterado de acordo com a Cláusula 7.5.

7.4.2. Para Passes impressos, não é possível fazer uma correção nos dados do viajante. Se houver um erro, é necessário solicitar uma troca para corrigir o equívoco.

7.5. Alteração do país de residência

7.5.1. Para Passes em versão móvel, se o país de residência de um titular do Passe mudar após a entrega de um Passe em versão móvel, será necessário solicitar ao Atendimento ao Cliente que atualize o país de residência desse titular do Passe antes que o Passe em versão móvel seja ativado.

7.5.2. Para Passes impressos, o país de residência não pode ser alterado. Em vez disso, deve ser solicitada uma troca.

7.5.3. Para obter mais detalhes sobre o requisito de país de residência, consulte as Condições de Uso do Passe.

7.6. Evidências que justificam uma correção

7.6.1. Se você solicitar uma correção ou alteração nos termos das Cláusulas 7.4 ou 7.5, poderemos exigir que você forneça provas para verificar se a correção ou alteração não resulta na transferência do Passe de um titular do Passe para outra pessoa física.

8.1. Data de ativação do Passe em versão móvel

8.1.1. O Passe em versão móvel deve ser ativado em até onze (11) meses após a celebração do Contrato, a menos que a Oferta especifique outro período.

8.1.2. Para obter instruções sobre como ativar um Passe Móvel, consulte o e-mail de confirmação do pedido e/ou as Condições de Uso do Passe.

8.2. Data de ativação do Passe impresso

8.2.1. Você deve indicar uma data de início do período de validade para cada Passe a ser adquirido. A data de início informada deve estar dentro de onze (11) meses a partir da data em que você aceita a Oferta, a menos que a Oferta especifique outro período.

8.2.2. A data de início informada não pode ser alterada.

9.1. Passe em versão móvel

9.1.1. Enviaremos um e-mail de confirmação do pedido para o endereço de e-mail anexado à sua conta. Você e todos os titulares do Passe indicados devem seguir as instruções no e-mail de confirmação do pedido para obter e resgatar o Passe pelo aplicativo Rail Planner.

9.1.2. Se você não recebeu um e-mail de confirmação do pedido dentro de 24 horas após o pagamento, verifique primeiro as pastas de spam/promoções. Se mesmo após verificar as pastas de spam/promoções você não localizou o e-mail de confirmação do pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

9.2. Passe impresso

9.2.1. A entrega do seu Passe impresso será feita em duas (2) etapas. Na primeira etapa, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido para o endereço de e-mail cadastrado em sua conta. Na segunda etapa, enviaremos o Passe impresso para o endereço de entrega informado nas seguintes condições:

• O pacote do Passe impresso será enviado como um pacote com seguro e com rastreamento e acompanhamento pelos serviços da PostNL e de seus parceiros.
• Você deve informar um endereço de entrega correto e completo.

i. Você pode indicar um terceiro para receber a entrega do seu pacote do Passe impresso. Se indicar uma terceira pessoa, o pacote do Passe impresso deverá ser endereçado a essa pessoa.

ii. Se identificarmos um erro no endereço de entrega informado, entraremos em contato por e-mail para corrigir o problema. Em seguida, você deve corrigir o erro confirmando o endereço de remessa correto e completo respondendo o e-mail.

iii. Se você não responder ao nosso e-mail dentro de um prazo razoável, nos reservamos o direito de suspender a execução de todas as obrigações sob o Contrato até que o erro seja corrigido. Além disso, ou alternativamente, nos reservamos o direito de rescindir o Contrato.

iv. De qualquer forma, é sua responsabilidade nos fornecer um endereço de remessa correto e completo. Não garantimos que identificaremos todos os erros no endereço de entrega informado.  

v. Se você não informou um endereço de entrega correto e completo e o pacote do Passe impresso for devolvido ao nosso escritório, não reembolsaremos os custos de entrega da entrega falhada.

• Você deve estar disponível para receber o pacote do Passe impresso ou, se aplicável, retirar o pacote do Passe impresso em um local de retirada dentro do prazo exigido pelo serviço postal relevante. Caso tenha indicado um terceiro para receber a entrega da Passagem impressa, você deverá garantir que o terceiro indicado esteja disponível para receber a entrega. Se você ou um terceiro indicado por você não estiver disponível para receber o pacote do Passe impresso, ou se você não retirar o pacote do Passe impresso em um local de retirada, e o pacote for devolvido ao nosso escritório, os custos de entrega não serão reembolsados.
• Assim que o pacote do Passe impresso for enviado, mandaremos um e-mail de confirmação que contém um número de rastreamento. Você é o único responsável pelo rastreamento do seu pacote do Passe impresso e por responder ao e-mail se houver qualquer problema com a entrega. 
• Data da entrega.

i. A data de entrega estimada é apenas uma estimativa. Embora tomemos todas as medidas possíveis para entregar seu pacote do Passe impresso até a data de entrega estimada, não garantimos a entrega até essa data.

ii. Se formos obrigados a corrigir um erro no endereço de entrega informado, a entrega na data estimada não será possível.

iii. Apesar de i. e ii. mencionados acima, se o pacote do Passe impresso não tiver sido entregue na data de entrega estimada e se a entrega não tiver sido adiada em decorrência da correção de um endereço de remessa, você deverá entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Tentaremos oferecer uma solução para o seu caso. Como alternativa, você pode solicitar o reembolso ou a troca do seu Passe de acordo com a Cláusula 12.

• O pacote do Passe impresso

i. Você deve conferir se o pacote do Passe impresso está completo. O pacote deve conter o(s) Passe(s) impresso(s) e instruções sobre como solicitar um reembolso ou troca. Uma etiqueta de devolução gratuita encontra-se impressa na mesma página das instruções de reembolso ou troca.

ii. Se o pacote não estiver completo, você deve entrar em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega.  

iii. Se você não entrar em contato conosco dentro desse período de 48 horas, não aceitaremos nenhuma responsabilidade ou obrigação pelo fato de o pacote não estar completo.

• Responsabilidade pelo pacote do Passe impresso

i. Não somos responsáveis, nem aceitaremos qualquer responsabilidade, por qualquer perda ou dano decorrente de ou em conexão com a falha do pacote do Passe impresso em ser entregue na data de entrega estimada; a perda ou entrega tardia do pacote do Passe impresso que seja causada por você não estar disponível para receber a entrega ou retirar o pacote em um local de retirada; uma falha do terceiro indicado por você de receber a entrega; um endereço de entrega incorreto e/ou incompleto; as operações do PostNL (e de qualquer um de seus parceiros); uma falha do PostNL (e de qualquer um de seus parceiros) em deixar uma notificação de tentativa de entrega; um atraso na alfândega de qualquer país respectivo; ou qualquer outra causa fora de nosso controle.

10.1. Conformidade com as Condições de Uso do Passe

10.1.1. Todos os titulares do Passe devem usá-lo em estrita conformidade com as Condições de Uso do Passe.

10.1.2 Você e todos os titulares de Passes indicados por você (incluindo os titulares de Passes de acompanhantes de viagem de cortesia) reconhecem expressamente o seguinte:

• A posse de um Passe, por si só, não constitui um Contrato de Transporte.
• Sem um Contrato de Transporte em vigor, o titular do Passe não tem uma passagem válida para embarcar em um serviço atendido pelo Passe.
• Para garantir que um Contrato de Transporte esteja em vigor, o titular do Passe deve tomar as medidas estabelecidas nas Condições de Uso do Passe.

10.2. Documentos de viagem

10.2.1. É de sua responsabilidade garantir que tenha os documentos de viagem e os vistos necessários que lhe permitam viajar dentro da rede do Passe. Cada detentor de Passe informado tem essa mesma responsabilidade.

10.2.2. Se você não obtiver os documentos de viagem e os vistos necessários, poderá solicitar um reembolso ou troca de acordo com as condições estabelecidas na Política de Reembolso e Troca.

11.1. Passes para Crianças (para crianças de 0 a 11 anos, inclusivo)

11.1.1. O Passe para Crianças é destinado a crianças de 4 a 11 anos de idade, inclusivo.

• Se seu filho tiver menos de 4 anos de idade e você quiser que ele viaje em seu próprio assento, ele precisa viajar com um Passe para Crianças próprio. Nesses casos, seu filho pode viajar usando um Passe para Crianças.

11.1.2. Você pode solicitar até dois (2) Passes para Crianças por cada Passe para Jovens, Adultos ou Idosos, sem custo, nas seguintes condições:

• É necessário solicitar o Passe para Crianças ao mesmo tempo e junto com a compra do Passe para Jovens, Adultos ou Idosos correspondente. Um Passe para Crianças não pode ser adicionado após a celebração do Contrato.
• Os passes para crianças não podem ser solicitados em combinação com um German Rail Twin Pass.
• O Titular do Passe correspondente deve ter 18 anos de idade ou mais no momento da viagem, inclusive nos casos em que o Titular do Passe se qualificaria para um Passe para Jovens.
• O Passe para Crianças será emitido como o mesmo tipo de Passe que o Passe correspondente, com base na classe de viagem e na validade (ou seja, número de dias de viagem, período de validade e validade geográfica).

11.1.3. Para obter mais informações sobre a necessidade de um Passe para Crianças, consulte as Condições de Uso do Passe.

11.2. Passes de cortesia para acompanhantes de viagem

11.2.1. Se um titular do Passe usar seu Passe como Pessoa com mobilidade reduzida, você poderá solicitar um Passe de cortesia para uma pessoa física que será a acompanhante de viagem da Pessoa com mobilidade reduzida, nas seguintes condições:

• O Passe de cortesia só pode ser solicitado e emitido em relação a um Passe que já tenha sido comprado.
• A pessoa que será o titular do Passe de cortesia deve ter pelo menos 17 anos de idade ou mais.
• Você deve fornecer provas que comprovem que o titular do Passe fará a viagem como uma Pessoa com mobilidade reduzida.
• O Passe de cortesia só pode ser emitido em relação a um Passe para Jovens, Adultos ou Sênior. Se a Pessoa com mobilidade reduzida for elegível para viajar com um Passe para Crianças, ela deverá comprar um Passe para Jovens. Sujeito à aprovação, emitiremos um Passe de cortesia em relação ao Passe para Jovens.
• Somente um (1) Passe de cortesia pode ser emitido por Passe.
• Você pode enviar uma solicitação para obter um Passe de cortesia por meio do nosso canal dedicado no Site.

11.2.2. Se aprovarmos sua solicitação de Passe de cortesia, ele será:

• emitido apenas no formato Passe em versão móvel;
• emitido como o mesmo tipo de Passe com base na classe de viagem e validade (ou seja, número de dias de viagem, período de validade e validade geográfica) que o Passe emitido; e
• entregue a você usando o método estabelecido na Cláusula 9.1.

11.2.3. Ao solicitar um Passe de cortesia, você declara que o titular do Passe indicado analisou e concorda em cumprir as condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe e todas as condições adicionais encontradas nas Condições de Uso do Passe.

11.2.4. Se o Passe do titular do Passe que viajará como pessoa com mobilidade reduzida for reembolsado ou trocado, o Passe cortesia não poderá ser usado e será bloqueado para uso ou uso adicional. 

12.1. Política de reembolso e trocas

12.1.1. O reembolso ou a troca de qualquer Passe adquirido por meio do Site é regido exclusivamente pela nossa Política de Reembolso e Troca.

12.2. O direito de desistência

12.2.1. O direito legal da desistência não pode ser aplicado à compra do Passe.

12.3. Atrasos, perda de conexões e cancelamentos de trens

12.3.1. Todos os pedidos de reembolso e estorno relacionados a atrasos, conexões perdidas e cancelamentos de trens são regidos pelas Condições de Uso do Passe.