Condições de compra do passe

1.1. Definições

1.1.1. Nessas Condições de Compra do Passe, os seguintes termos têm o significado dado a eles por esta cláusula, tanto no singular quanto no plural:

• Interrail, nós, nós, nossos: Interrail B.V. (até 1º de maio de 2026, Eurail B.V.), registrada na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o número 3026952 e com sede registrada na Jaarbeursboulevard 286, 3521 BC, Utrecht, Países Baixos.
• você, seu, você mesmo: qualquer pessoa, física ou jurídica, que adquira ou pretenda adquirir um Passe nos termos da oferta.
• Conta: sua conta pessoal no Site.
• Contrato: o contrato celebrado entre você e nós, pelo qual você aceitou nossa oferta de compra de um ou mais Passes.
• Contrato de transporte: um contrato auxiliar entre você e nós (como intermediários da companhia participante que opera o serviço em questão) para a prestação de serviços de transporte de passageiros.
  
• Atendimento ao cliente: nossa equipe de atendimento ao cliente pode ser contatada por meio deste link.
• Passe Eurail: um Passe (no formato digital ou impresso) adquirido no Site eurail.com.
• Passe Interrail: um Passe (no formato digital ou impresso) adquirido nos sites interrail.eu ou interrail.com.
• Passe digital: uma versão digital do Passe, feita para funcionar por meio do aplicativo Rail Planner.
• Oferta: oferecemos a venda de um Passe nas condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe e em todas as condições adicionais mencionadas nessas Condições de Compra do Passe (incluindo as Condições de Uso do Passe, a Política de Reembolso e Troca, a Declaração de Privacidade e Cookies e quaisquer condições adicionais comunicadas antes da aceitação da oferta), em troca do pagamento do preço de compra do Passe, da Proteção de Reembolso (se aplicável) e de quaisquer custos de entrega aplicáveis.
• Companhia participante: uma companhia que fornece serviços de transporte de passageiros que podem ser utilizados, sujeitos à celebração de um contrato de transporte, por um titular do Passe.
• Passe impresso: uma versão física em papel do Passe, composta por um Passe de trem e uma capa do Passe.
• Passe ou Passe Eurail/Interrail: um Passe de viagem que funciona como uma passagem para um número ilimitado de viagens, proporcionando deslocamentos de trem e balsa em toda ou parte da rede do Passe (conforme definido no item 4.2 das Condições de Uso do Passe) durante o período de validade do Passe, sempre sujeito à existência de um contrato de transporte válido. O Passe tem diversas variações, dependendo da idade, da classe de viagem, do número de dias de viagem, do período de validade e da validade geográfica. A possibilidade de viajar por toda ou parte da rede do Passe depende do tipo de Passe com o qual você estiver viajando.
• Titular do Passe: uma pessoa física que é nomeada para usar um Passe.
• Condições de compra do passe: Todas as condições aqui estabelecidas.
• Pessoa com mobilidade reduzida: titular do Passe que apresente uma deficiência física, mental, intelectual ou sensorial permanente que, em interação com diversas barreiras, possa impedir o titular de fazer uso pleno e efetivo do transporte em condições de igualdade com os demais passageiros.
• Aplicativo Rail Planner: o aplicativo móvel que desenvolvemos para usar com o Passe. Disponível para baixar na Apple App Store e Google Play Store. Pesquise pelo aplicativo Eurail/Interrail Rail Planner.
• Proteção de Reembolso (anteriormente conhecida como Plus): uma opção de upgrade que pode ser adquirida junto com um Passe e que lhe dá direito ao cancelamento gratuito do seu Passe, deduzidos os custos da própria Proteção de Reembolso.
• Reserva de assento: o procedimento pelo qual um assento ou leito em um serviço operado por uma companhia participante é reservado por meio do nosso Site ou de outro terceiro.
• Voucher: um código emitido por nós que você pode usar para obter um desconto na compra de um ou mais passes.
• Site: o site da interrail.eu, interrail.com ou eurail.com e qualquer um de seus subdomínios.

1.2. Ações realizadas pela Interrail

1.2.1. Uma referência a qualquer ação tomada por nós nestas Condições de Compra do Passe inclui qualquer ação realizada por um funcionário da Interrail.

3.1. Interrail como intermediário

3.1.1. Atuamos como intermediários na venda de Passes em nome das companhias participantes.

3.2. A Interrail não é uma companhia ferroviária

3.2.1. Não somos uma companhia ferroviária e não prestamos nem operamos diretamente nenhum serviço de transporte de passageiros, nem temos qualquer controle ou influência sobre as operações de cada uma das companhias participantes. Em vez disso, trabalhamos em estreita colaboração com as companhia participantes para permitir que os titulares do Passe utilizem seu Passe nos serviços de transporte de passageiros operados por essas companhia.

4.1. Valor necessário para adquirir um passe

4.1.1. Para adquirir um Passe pelo nosso Site, você precisará pagar o preço de compra do Passe, os custos da Proteção de Reembolso (se aplicável) e quaisquer custos de entrega aplicáveis.

• Todos os preços, taxas e custos comunicados pelo Site incluem impostos (locais) e são comunicados a você antes da conclusão do Contrato.
• Se houver outros custos que sejam fixos e inevitáveis, estes serão incluídos no preço de compra do Passe.
• O pagamento pode ser feito usando qualquer uma das moedas disponíveis em nosso site.
• As reservas de assentos não estão incluídas no preço de compra do passe e devem ser feitas separadamente.
• Caso haja conflito entre qualquer preço, taxa ou custo informado na Oferta e qualquer outra fonte, prevalecerá o preço informado na Oferta.

4.2. Passes promocionais

4.2.1. De tempos em tempos, podemos oferecer diversos Passes com desconto como parte de uma promoção de vendas. Essas promoções de vendas também podem incluir condições que se aplicam além das condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe e de quaisquer condições adicionais contidas na Política de Reembolso e Troca e nas Condições de Uso do Passe.

4.2.2. Na medida em que houver qualquer inconsistência entre uma condição de uma promoção de vendas e as condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe, a Política de Reembolso e Troca e a Condições de Uso do Passe, prevalecem as condições da promoção de vendas.

4.3. Custos de entrega

4.3.1. Não há custos para você pela entrega de um Passe digital.

4.3.2. A entrega de um Passe impresso tem um custo variável, calculado com base no endereço de entrega indicado por você.

4.4. Proteção de Reembolso (anteriormente conhecido como Plus Upgrade)

4.4.1. Os custos da Proteção de Reembolso não são reembolsáveis, salvo indicação em contrário na Política de Reembolso e Troca.

4.4.2. A proteção de reembolso está disponível por Passe e só pode ser adquirida junto com um Passe digital.

4.4.3. A Proteção de Reembolso não pode ser comprada para um Passe digital já adquirido.

4.5. Oferta vinculativa

4.5.1. A oferta é vinculativa para nós, exceto nos casos em que haja um erro manifesto ou equívoco na oferta.

4.5.2. Podemos alterar ou retirar a oferta a qualquer momento antes de sua aceitação da mesma.

4.6. Aceitação da Oferta

4.6.1. Você poderá aceitar a oferta exclusivamente por meio do Site, efetuando o pagamento do preço de compra do Passe, da Proteção de Reembolso (se aplicável) e dos custos de entrega (se houver).

4.6.2. Sua aceitação da oferta será considerada como tendo ocorrido se:

• você efetuou o pagamento do valor do Passe, da Proteção de Reembolso (se aplicável) e dos custos de entrega (se houver); e
• recebemos seu pagamento referente ao valor de compra do Passe, à Proteção de Reembolso (se aplicável) e aos custos de entrega (se houver).

4.6.3. Quando você aceita a oferta e as condições estabelecidas no parágrafo 4.6.2. logo acima forem cumpridas, o Contrato será celebrado. Em seguida, será considerado que você aceitou as Condições de Compra do Passe sem alterações.

4.7. Entrega do(s) seu(s) Passe(s)

4.7.1. Após a celebração do Contrato, entregaremos o(s) Passe(s) a você, de acordo com a Cláusula 9 abaixo.

4.8. Alterações no Contrato

4.8.1. Nenhuma alteração pode ser feita no Contrato, exceto conforme permitido por estas condições de compra do Passe.

5.1. Como usar o voucher

5.1.1. Você pode usar um voucher para comprar um passe.

5.1.2. Para usar o voucher, você deve inserir o código no campo dedicado antes de aceitar a oferta.

5.1.3. Você só pode usar um voucher por pedido.

5.2. Restrições ao uso de um voucher

5.2.1. O voucher não pode ser:

• usado em mais de um pedido; ou
• usado para obter um desconto ou reembolso parcial ou total em uma oferta que você já aceitou; ou
• usado em combinação com qualquer outro desconto ou promoção; ou
• usado para pagar por quaisquer diferenças de taxa de câmbio ou qualquer outra taxa ou encargo adicional; ou
• recuperado ou retirado de um pedido se o Passe ou os Passes que foram objeto desse pedido tiverem expirado sem serem usados; ou
• convertidos em dinheiro; ou
• vendido a terceiros.

5.3. Condições adicionais do voucher

5.3.1. Quaisquer outras condições especificadas em um voucher específico se aplicam além destas Condições de Compra do Passe.

6.1. Requisitos de elegibilidade para comprar um passe

6.1.1. Você é elegível para comprar um Passe pelo site se:

• você criou uma conta; e
• seu país de residência constar como opção disponível na lista suspensa de países de residência ao indicar um titular do Passe; e
• você pode usar qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis no site.

6.2. Requisitos e restrições adicionais para o uso de um Passe

6.2.1. Você reconhece expressamente que existem requisitos adicionais de elegibilidade e restrições ao uso de um Passe, incluindo, entre outros, requisitos e restrições baseados na idade e no país de residência. Esses requisitos adicionais de elegibilidade e restrições estão estabelecidos nas Condições de Uso do Passe.

6.3. Como comprar de outras pessoas

6.3.1. Você pode adquirir um Passe ou Passes em nome de outra pessoa física ou de outras pessoas físicas.

7.1. Como indicar um titular do Passe

7.1.1. Antes de aceitar a oferta, você deve indicar uma pessoa física como titular de cada Passe que for adquirir.

• A indicação de um titular do Passe é feita preenchendo os dados do viajante antes de aceitar a oferta.
• Os dados do viajante consistem no título, nome e sobrenome, data de nascimento e país de residência da pessoa física.
• Você é responsável por nos fornecer os detalhes corretos do viajante. Os dados do viajante não podem ser alterados após a celebração do contrato, salvo nos casos previstos nestas Condições de Compra do Passe.

7.2. Aceitação das condições pelo titular do Passe

7.2.1. Ao indicar outra pessoa física como titular do Passe, você declara que esse titular do Passe:

• revisou estas Condições de Compra do Passe e todas as condições adicionais contidas nas Condições de Uso do Passe; e
• concorda em seguir todas as condições estabelecidas tanto nestas condições de compra do Passe quanto nas Condições de Uso do Passe, sem alterações.

7.3. Passe não transferível

7.3.1. Um Passe não pode ser transferido de um titular do Passe para outra pessoa física.

7.4. Erros nos detalhes do viajante

7.4.1. Para Passes digitais, se você cometer um erro, mesmo que pequeno ou óbvio, ao inserir os dados do viajante, deverá solicitar ao atendimento ao cliente a correção do erro. Uma alteração pode ser feita a qualquer momento, exceto no país de residência, que só pode ser alterado de acordo com a cláusula 7.5.

7.4.2. Para Passes impressos, não é possível corrigir informações do viajante. Se houver um erro, uma troca deve ser solicitada para corrigi-lo.

7.5. Alterar o país de residência

7.5.1. Para passes digitais:

• Se o país de residência de um titular do Passe mudar após a entrega de um Passe digital, você deverá solicitar ao atendimento ao cliente que atualize o país de residência do titular de Passe de acordo com as seguintes condições:

i. No caso dos Interrail Passes, o país de residência só pode ser alterado antes da ativação do passe.

ii. No caso dos Eurail Passes, o país de residência pode ser alterado a qualquer momento.

iii. Em todos os casos, o país de residência não pode ser alterado de um país para outro, caso tal alteração exija que o titular do passe utilize um Eurail Pass em vez de um Interrail Pass, ou um Interrail Pass em vez de um Eurail Pass.

• Para obter mais detalhes sobre o requisito de país de residência, consulte as Condições de Uso do Passe.

7.5.2. Para Passes impressos, o país de residência não pode ser alterado. Em vez disso, é preciso solicitar uma troca do Passe.

7.6. Evidências que sustentam uma correção

7.6.1. Se você solicitar uma correção ou alteração nos termos das Cláusulas 7.4 ou 7.5, poderemos exigir que você forneça evidências para verificar se a correção ou alteração não resulta na transferência do Passe de um titular do Passe para outra pessoa física.

8.1. Data de ativação do Mobile Pass

8.1.1. Um Mobile Pass deve ser ativado no prazo de onze (11) meses após a celebração do Contrato, a menos que a Oferta especifique um prazo diferente.

8.2. Data de ativação do Paper Pass

8.2.1. No caso dos Passes Interrail impressos, antes de aceitar a oferta, você deve indicar uma data de início do período de validade para cada Passe a ser adquirido. A data de início indicada deve estar dentro do prazo de onze (11) meses, a partir da data em que você aceitar a oferta, a menos que a oferta especifique outro prazo.

8.2.2. Para Passes Eurail impressos, antes de aceitar a oferta, você deve indicar uma data de início ou deixar a data de início aberta para que seu Passe (ou o Passe de um titular do Passe) possa ser ativado posteriormente. Em ambos os casos, o Passe impresso deve ter uma data de início dentro do prazo de onze (11) meses a partir da data em que você aceitar a oferta, a menos que a oferta especifique outro diferente.

8.2.3. Em todos os casos, a data de início indicada não pode ser alterada.

8.3. Como ativar seu Passe

8.3.1. Para instruções sobre como ativar um Passe (tanto para Passes digitais quanto para Passes Eurail impressos cuja data de início não foi indicada), veja seu e-mail de confirmação de pedido e/ou o Condições de Uso do Passe.

9.1. Passe digital

9.1.1. Enviaremos um e-mail de confirmação do pedido para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Você e todos os titulares de Passes indicados devem, em seguida, seguir as instruções contidas no e-mail de confirmação do pedido para baixar e resgatar o Passe pelo aplicativo Rail Planner.

9.1.2. Se você não recebeu um e-mail de confirmação do pedido dentro de 24 horas após o pagamento, verifique primeiro suas pastas de spam/caixa de entrada promocional. Se, depois de verificar suas pastas de spam/caixa de entrada promocional, você não conseguir localizar o e-mail de confirmação do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter ajuda.

9.2. Passe impresso

9.2.1. A entrega do seu Passe impresso será feita em duas (2) etapas. Na primeira etapa, enviaremos a você um e-mail de confirmação do pedido para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Na segunda etapa, enviaremos seu Passe impresso para o endereço de entrega indicado por você, de acordo com as seguintes condições:

• O pacote de Passe impresso será enviado como um pacote com seguro e rastreamento usando os serviços da PostNL e de seus parceiros.
• Você deve indicar um endereço de entrega correto e completo.

i. Você pode indicar um terceiro para receber seu pacote do Paper Pass. Caso você indique um terceiro, o pacote do Paper Pass deverá ser endereçado a esse terceiro.

ii. Se identificarmos algum erro no endereço de entrega informado, entraremos em contato com você por e-mail para corrigi-lo. Você deverá responder ao e-mail para corrigir o erro confirmando o endereço de entrega correto e completo.

iii. Caso você não responda ao nosso e-mail dentro de um prazo razoável, nos reservamos o direito de suspender o cumprimento de todas as obrigações previstas no Contrato até que o erro seja corrigido. Além disso, ou alternativamente, nos reservamos o direito de rescindir o Contrato.

iv. Em qualquer caso, é de sua responsabilidade nos fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não garantimos que identificaremos todos os erros no endereço de entrega indicado.  

v. Se você não inseriu um endereço de entrega correto e completo e o pacote do Passe impresso for devolvido ao nosso escritório, não reembolsaremos os custos de entrega da falha na entrega.

• Você deve estar disponível para receber seu Passe impresso ou, se for o caso, retirá-lo em um ponto de retirada dentro do prazo exigido pelo serviço postal responsável. Caso tenha indicado um terceiro para receber seu Passe impresso, você deve garantir que esse terceiro esteja disponível para recebê-la. Se você ou o terceiro indicado não estiverem disponíveis para receber o pacote do Passe impresso, ou se você não conseguir retirar o pacote do Passe impresso em um ponto de coleta e o pacote for devolvido ao nosso escritório, os custos de entrega não serão reembolsados a você.
• Assim que seu Passe impresso for enviado, enviaremos a você um e-mail de confirmação contendo um número de rastreamento. Você é o único responsável por acompanhar o envio do seu pacote com Passe impresso e por resolver qualquer problema relacionado à entrega. 
• A data de entrega.

i. A data de entrega projetada é apenas uma estimativa. Embora tomemos todas as medidas razoáveis para entregar seu Passe impresso até a data prevista de entrega, não garantimos que a entrega ocorra nessa data.

ii. Caso sejamos obrigados a corrigir um erro no endereço de entrega indicado, não será possível efetuar a entrega na data prevista.

iii. Apesar de i. e ii. mencionados diretamente acima, se o pacote do Passe impresso não tiver sido entregue até a data estimada de entrega, e a entrega não tiver sido adiada como resultado da correção de um endereço de envio, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Tentaremos oferecer uma solução razoável, analisando cada caso individualmente. Como alternativa, você pode solicitar um reembolso ou uma troca do seu Passe sob a Cláusula 12.

• O pacote Paper Pass.

i. Você deve verificar se o pacote do Passe impresso está completo. O pacote em si conterá o(s) Passe(s) impresso(s) junto com instruções sobre como solicitar reembolso ou troca. Uma etiqueta de devolução gratuita é impressa na mesma página das instruções de reembolso ou troca.

ii. Se o pacote não estiver completo, você deve entrar em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega.  

iii. Se você não entrar em contato conosco dentro desse período de 48 horas, não aceitaremos qualquer responsabilidade pelo pacote estar incompleto.

• Responsabilidade pelo pacote do Passe impresso

i. Não nos responsabilizamos, nem aceitaremos qualquer responsabilidade, por qualquer perda ou dano decorrente ou relacionado com a não entrega do pacote do Passe impresso na data de entrega estimada; a perda ou atraso na entrega de um pacote do Passe impresso causado pela sua indisponibilidade para receber ou retirar o pacote em um ponto de coleta; a indisponibilidade do terceiro indicado por você para receber o pacote; um endereço de entrega incorreto e/ou incompleto; as operações da PostNL (e de seus parceiros); a falha da PostNL (e de seus parceiros) em deixar um aviso de tentativa de entrega; um atraso na alfândega de qualquer país; ou qualquer outra causa fora do nosso controle.

10.1. Conformidade com as Condições de Uso do Passe

10.1.1. Todos os titulares do Passe devem utilizá-lo em estrita conformidade com as Condições de Uso do Passe.

10.1.2 Você e todos os titulares do Passe por você indicados (incluindo os titulares de um Passe de acompanhante gratuito) reconhecem expressamente o seguinte:

• A mera posse de um Passe não constitui um contrato de transporte.
• Sem um contrato de transporte vigente, o titular do Passe não possui uma passagem válida para embarcar em um serviço coberto pelo Passe.
• Para garantir que um contrato de transporte esteja em vigor, o titular do Passe deve tomar as medidas adicionais estabelecidas nas Condições de Uso do Passe.

10.2. Documentação de viagem

10.2.1. É sua responsabilidade garantir que tenha a documentação de viagem e os vistos necessários que lhe permitam viajar dentro da rede do Passe. Cada titular do Passe indicado tem essa mesma responsabilidade.

10.2.2. Caso você não consiga obter a documentação de viagem e os vistos necessários, poderá solicitar um reembolso ou uma troca de acordo com as condições estabelecidas na Política de Reembolso e Troca.

11.1. Passes para Crianças (para crianças de 0 a 11 anos completos)

11.1.1. O Passe para Crianças foi criado para crianças de 4 a 11 anos de idade completos.

• Se seu filho tiver menos de 4 anos e você quiser que ele viaje em seu próprio assento, ele deverá viajar com seu próprio Passe para Crianças. Nesses casos, seu filho pode viajar usando um Passe para Crianças.

11.1.2. Você pode solicitar até dois (2) Passes para Crianças por cada Passe para Jovens, Adultos ou Idosos, sem custo, nas seguintes condições:

• É necessário solicitar o Passe para Crianças ao mesmo tempo e junto com a compra do Passe para Jovens, Adultos ou Idosos correspondente. O Passe para Crianças não pode ser adicionado após a conclusão do contrato.
• Passes para Crianças não podem ser adquiridos junto com um Passe Duplo Alemanha.
• O titular do Passe correspondente deve ter 18 anos ou mais na data da viagem, mesmo que, em outras circunstâncias, ele se qualificasse para um Passe para Jovens.
• O Passe para Crianças será emitido como o mesmo tipo de Passe que o Passe correspondente, com base na classe de viagem e na validade (ou seja, número de dias de viagem, período de validade e validade geográfica).

11.1.3. Para mais informações para saber se você precisa de um Passe para Crianças, consulte as Condições de Uso do Passe.

11.2. Passes gratuitos para acompanhantes

11.2.1. Se o titular do Passe for usar seu Passe na condição de pessoa com mobilidade reduzida, você poderá solicitar um Passe cortesia para uma pessoa física que atuará como acompanhante de viagem da pessoa com mobilidade reduzida, nas seguintes condições:

• O Passe cortesia só pode ser solicitado e emitido associado a um Passe que já tenha sido adquirido.
• A pessoa que será a titular do Passe cortesia deve ter, no mínimo, 17 anos de idade.
• Você deve fornecer evidências que ateste que o titular do Passe viajará como pessoa com mobilidade reduzida.
• O Passe cortesia só pode ser emitido em relação a um Passe para Jovens, Adultos ou Idosos. Se a pessoa com mobilidade reduzida estiver elegível para viajar com um Passe para Crianças, ela deverá comprar um Passe para Jovens. Sujeito à aprovação, poderemos então emitir um Passe cortesia associado a esse Passe para Jovens.
• Somente um (1) Passe cortesia pode ser emitido por Passe.
• Você pode enviar sua solicitação de um Passe cortesia pelo canal específico em nosso Site.

11.2.2. Se aprovarmos sua solicitação de um Passe cortesia, o mesmo será:

• emitido apenas no formato Passe digital;
• emitido como o mesmo tipo de Passe que aquele ao qual se refere, com base na classe de viagem e na validade (ou seja, número de dias de viagem, período de validade e validade geográfica); e
• entregue a você usando o método estabelecido na Cláusula 9.1.

11.2.3. Ao solicitar um Passe cortesia, você declara que o titular indicado para este Passe leu e concorda em cumprir as condições estabelecidas nas Condições de Compra do Passe e todas as condições adicionais contidas nas Condições de Uso do Passe.

11.2.4. Se o Passe do titular do Passe que viajará como pessoa com mobilidade reduzida for reembolsado ou trocado, o Passe cortesia não poderá ser usado e será bloqueado para uso ou uso adicional. 

12.1. Política de Reembolso e Troca

12.1.1. O reembolso ou a troca de qualquer Passe adquirido pelo site é regido exclusivamente pela nossa Política de Reembolso e Troca.

12.2. O direito da desistência

12.2.1. O direito legal de desistência não se aplica à compra de um Passe.

12.3. Atrasos, conexões perdidas e cancelamentos de trens

12.3.1. Todos os pedidos de reembolso e estorno relacionados a atrasos, conexões perdidas e cancelamentos de trens são regidos pelas Condições de Uso do Passe.