Perguntas gerais sobre o seu Passe em versão móvel

Sim, é possível trocar seu Passe impresso por um Passe digital. Para saber mais, visite nossa página de Reembolsos e Trocas.

Alguns benefícios exigem apenas que você apresente um Passe válido para receber o desconto. Outros só podem ser acessados fornecendo o número de capa do seu Passe. 

Você encontrará instruções específicas para cada benefício no Portal de Benefícios do Passe.

Caso o seu dispositivo seja perdido, danificado ou quebrado com o seu Passe nele, você pode optar por mover o seu Passe para outro dispositivo.

Abra o aplicativo em seu novo dispositivo, e vá para Meu Passe para adicionar seu Passe usando seu sobrenome e número do Passe do e-mail de confirmação do pedido. Quando solicitado, toque em "Mover Passe" e siga as etapas para que seu Passe seja movido para o novo dispositivo.

Lembre-se de que, se você não tiver um dispositivo disponível para adicionar seu Passe, não poderá viajar, pois não poderá apresentar sua passagem. Você corre o risco de ser multado ou ser obrigado a sair do trem. Infelizmente, não podemos reembolsar nenhuma multa que você possa incorrer ou passagens que você tenha que comprar. 

Não, não é possível obter um reembolso depois de usar o Passe, mesmo que ainda haja dias de viagem restantes.

Seu passe é considerado usado quando sua validade começa. Depois de usado, não é mais possível obter um reembolso.

Seu Passe digital é verificado periodicamente pelo nosso sistema para garantir sua validade e evitar fraudes, o que significa que você precisa estar online pelo menos uma vez a cada 24 horas.

Enviaremos uma notificação antes que suas 24 horas terminem para que você possa encontrar uma conexão com a internet. Se você estiver em um trem, pode haver Wi-Fi a bordo que você possa usar (observação: o sinal Wi-Fi deve ter pelo menos 3 barras ou mais). O aplicativo não atualiza em segundo plano, portanto, você precisará abrir o aplicativo quando encontrar uma conexão para que possamos verificar seu Passe.

Se você não ficar online por mais de 24 horas, seu Passe digital será considerado inativo e você não poderá usar o Passe até que se conecte à internet novamente e abra o aplicativo. Não se preocupe. Isso não afetará nenhuma de suas viagens salvas ou viagens no aplicativo.

Não, não é possível adicionar mais dias ou países ao seu Passe. No entanto, se o Passe não for utilizado, você poderá optar por uma troca. 

Se, durante a viagem, você decidir que gostaria de estendê-la, poderá comprar outro Passe e adicioná-lo ao seu aplicativo. 

O Passe para Crianças precisa ser ativado da mesma forma que um Passe normal, e pode estar em um dispositivo separado. O Passe para Crianças deve sempre ter sua própria viagem vinculada e suas próprias passagens para apresentar ao fiscal no trem.

Lembre-se de que um Passe para Crianças e um Passe para Adultos, Passe para Jovens ou Passe para Idosos devem ter o mesmo país de residência; caso contrário, eles não poderão ser adicionados ao mesmo dispositivo.