Como adicionar e ativar seu Passe Interrail em versão móvel

O aplicativo Rail Planner está disponível para telefones iPhone e Android.

Telefone Android

Aceito no Android 6.0 e versões posteriores.

Apple iPhone

Aceito no iOS 16.0 e versões posteriores.

Você pode conferir as configurações do seu dispositivo se não tiver certeza de qual versão de software ele está rodando.

Se você já ativou seu Passe, veja o período de validade acessando Meu Passe. Toque no seu Passe e confira as datas mencionadas em "Período de validade".

Se você não ativou seu Passe, não verá um período de validade. Em vez disso, você verá até que data pode ativar seu Passe 

Para adicionar seu Passe ao seu dispositivo no aplicativo, será necessário inserir um código de verificação de 6 dígitos que você receberá no endereço de e-mail usado para comprar seu Passe. Esse é um recurso de segurança para seu Passe.

Às vezes, o e-mail vai parar em outras pastas. Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico. Pode levar até 30 minutos para receber o e-mail. Se você ainda não recebeu o e-mail depois disso, fique à vontade para nos contatar.

O código de verificação é válido por duas horas. Se você não conseguir inserir o código no aplicativo dentro desse período, toque em "Reenviar" para obter um novo código. O código será enviado para o endereço de e-mail usado para comprar seu Passe.

Enviaremos o e-mail com o código de verificação para o endereço de e-mail usado na compra do Passe.

Outra pessoa comprou o Passe para você? Entre em contato com eles para obter o código de verificação.

Você pode ver um erro por alguns motivos:

• O sobrenome e/ou o número do Passe está incorreto. É necessário preencher seu sobrenome e/ou número do Passe exatamente como indicado no e-mail de confirmação. O campo "Número do Passe" diferencia maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de não adicionar espaços extras ao copiar/colar do e-mail.

• O Passe já foi adicionado ao dispositivo. Se o Passe já tiver sido adicionado e ativado em um dispositivo, ele não poderá ser adicionado a um segundo dispositivo.
• O Passe expirou. O Passe está sendo adicionado após o término de seu período de ativação ou após o término de seu período de validade.
• Sua conexão de internet está fraca ou você está offline. Você precisa estar online ao adicionar seu Passe ao aplicativo.  
• O calendário que seu telefone usa não é aceito. Certifique-se de que esteja usando o calendário gregoriano, pois esse é o único calendário com o qual nosso aplicativo é compatível. 
  
• Seu telefone está configurado para um fuso horário específico. Defina seu fuso horário para "automático", para que ele corresponda automaticamente ao país onde você está no momento. 

Se o problema que você está enfrentando não estiver descrito aqui, consulte nossa página de ajuda para obter mais informações. 

Você precisa vincular uma viagem ao seu Passe para que possamos verificar se ele é válido para todas as viagens que você deseja fazer.

Depois de vincular uma viagem ao seu Passe, você pode adicionar suas viagens ao Passe à medida que viaja, garantindo que tenha um Passe válido em cada etapa da sua jornada. 

Talvez você já tenha vinculado essa viagem a outro Passe. Cada Passe no seu dispositivo precisa de sua própria viagem.

Você pode alterar a viagem à qual seu Passe está vinculado até o momento da ativação do Passe. Depois que o Passe é ativado, não é possível desvincular uma viagem ou vincular outra viagem.

Você pode ativar seu Passe a qualquer momento até o seu primeiro dia de viagem. Você precisará preencher o número do passaporte ou documento de identidade com o qual está viajando e selecionar a data de início da viagem para ativar o Passe. 

Para embarcar em seu primeiro trem, seu Passe precisa ser ativado. A passagem precisa ser criada e ativada no Meu Passe antes de embarcar no trem.

Lembre-se de que você pode ativar seu Passe para viajar a qualquer momento dentro de 11 meses após a compra. Se não tiver certeza de quando comprou seu Passe, verifique o e-mail de confirmação do pedido. Observação: Passes comprados durante uma promoção podem ter um período de ativação diferente. 

Você precisa ativar seu Passe dentro de 11 meses a partir do dia em que o comprou. Você pode ativar e começar a usar seu Passe a qualquer momento antes dessa data. Se não tiver certeza da data em que precisa ativar o Passe, verifique o e-mail de confirmação do pedido.

Se os detalhes do seu Passe digital estiverem incorretos ou desatualizados e você não puder alterá-los sozinho, entre em contato com o atendimento ao cliente da Interrail. Nós poderemos alterar as informações para você.

Podemos ajudar com:

• Ajuste seu nome (em caso de erros de digitação ou mudanças de nome devido a casamento e outras mudanças legais de nome)
• Ajuste as informações de seu documento de identidade/passaporte (em caso de erros de digitação ou renovação da identidade/passaporte)
• Ajustando sua data de nascimento

Observe que é necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente antes de ativar o Passe para alterar seu país de residência.

Pedimos seu número de passaporte ou de identidade por motivos de segurança e verificação de que o Passe com o qual você está viajando é realmente seu. Você pode ser solicitado a mostrar seu passaporte ou documento de identidade quando seu Passe estiver sendo verificado pelos fiscais de passagens, então o número no seu Passe deve coincidir com o número do passaporte ou documento de identidade que você tem em mãos.

Por motivos de segurança, isso não é possível. Caso perca seu passaporte ou carteira de identidade, entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o Passe ainda não tiver sido ativado, eles poderão alterar o número do passaporte ou da identidade em seu Passe.