모바일 패스에 대한 일반적인 질문

네, 종이 패스를 모바일 패스로 교환하는 것이 가능합니다. 자세한 내용을 확인하려면 환불 및 교환 페이지를 참조하세요.

일부 혜택은 유효한 패스만 보여주시면 할인을 받으실 수 있습니다. 패스 커버 번호를 제공해야만 받으실 수 있는 혜택도 있습니다. 

패스 혜택 포털에서 각 혜택에 대한 구체적인 지침을 확인하실 수 있습니다.

패스가 들어 있는 기기가 분실되거나 손상되거나 고장 난 안타까운 상황에서는 패스를 다른 기기로 옮기실 수 있습니다.

새 기기에서 앱을 열고 나의 패스(My Pass)에 들어가 주문 확인 이메일에 나온 성 및 패스 번호를 입력해 패스를 추가하세요. 이동 요청이 뜨면 패스 이동(Move Pass)을 누르고 단계를 따라 패스를 새 기기로 이동하세요.

패스를 추가할 기기가 없으면 티켓을 보여줄 수 없으므로 여행이 불가능하다는 점을 기억하세요. 벌금이 부과되거나 열차에서 내리라는 요청을 받을 가능성이 있습니다. 죄송하지만 발생한 벌금이나 구매하신 티켓 금액은 환불해 드릴 수 없습니다. 

아니요, 패스를 사용하신 후에는 여행일이 남아있더라도 환불을 받으실 수 없습니다.

패스는 유효 기간이 시작되면 사용된 것으로 간주됩니다. 일단 사용하시면 환불받으실 수 없습니다.

모바일 패스는 유효성을 확인하고 사기를 방지하기 위해 시스템에서 주기적으로 점검됩니다. 즉, 24시간마다 한 번 이상 온라인 상태여야 합니다.

24시간이 다 되기 전에 인터넷에 연결하실 수 있도록 알림을 보내드릴 것입니다. 열차에 탑승신 경우 기내 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다(참고: Wi-Fi 신호는 바가 세 개 이상이어야 함). 앱은 백그라운드에서 업데이트되지 않으므로 연결을 찾았을 때 앱을 열어야 패스를 확인하실 수 있습니다.

24시간 이상 온라인 상태가 아니었다면, 모바일 패스는 비활성화된 것으로 간주되며 인터넷에 연결하고 앱을 열 때까지 패스를 사용하실 수 없습니다. 앱에 저장된 여행이나 여정에는 영향을 미치지 않으니 걱정하지 마세요.

아니요, 패스에 더 많은 일수나 국가를 추가하실 수는 없습니다. 패스를 사용하지 않은 경우에는 교환하실 수 있습니다. 

여행 중에 여행을 연장하고 싶다면 패스를 하나 더 구매하여 앱에 추가하실 수 있습니다. 

어린이 패스는 일반 패스와 동일한 방식으로 활성화하셔야 하며, 별도의 기기에서 가능합니다. 어린이 패스를 사용할 때는 항상 열차 탑승 시 검사용으로 자체 여정과 티켓이 준비되어 있어야 합니다.

어린이 패스와 성인 패스, 청소년 패스 또는 시니어 패스에는 동일한 거주 국가가 나와 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 같은 기기에 추가할 수 없습니다.