モバイルパスが有効なのに罰金を科された場合はどうすればよいですか？

有効なモバイルパスを所持していても、まれに罰金を科される可能性があります。万が一そのようなことが起きた場合は、該当する旅程と列車の詳細を記録し、チケット、罰金通知、座席予約（該当する場合）のスクリーンショットを保存したうえで、できるだけ早くカスタマーサービスへご連絡ください。スタッフがサポートいたします。

Rail Plannerアプリからカスタマーサービスチームへ連絡できます。アプリ内で「その他」をタップし、下へスクロールして「チャット」を選択してください。Train-Eサービスへ問題を説明し、いくつかの質問に回答すると、リクエストがカスタマーサービスへ送信されます。