电子通票检票
- 我需要车票做什么?
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车票是通票的一部分,检票员会检查。在大多数国家,检票员会目视检查车票上的详细信息,包括您添加的旅程信息;而在其他一些国家,检票员会扫描条形码并目视检查旅程信息。
目前,以下国家的检票员可以扫描条形码:
奥地利
- 捷克共和国
- 丹麦
法国
- 德国
- 英国(大约一半的铁路公司可以这样做)
匈牙利
- 波兰(区域列车除外)
- 罗马尼亚
斯洛伐克
瑞士
荷兰
土耳其
在上述未提及的国家,检票员将目视检查您的车票。
在某些国家,您还可以使用车票上的条形码打开站台闸机。目前,在法国(仅限TER闸机)、意大利和荷兰,可以使用条形码打开站台闸机。
- 我可以在哪里找到我的车票?
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要找到车票,您需要在“我的行程”中将旅程添加到您的通票。然后,您将在“我的通票”中找到您的车票。选择旅行所用的通票,然后轻触旅行日,再轻触“显示车票”。您的车票包含条形码、通票详情以及当天的旅程信息。
如果您持有连续通票,请选择您的通票,然后轻触“显示车票”即可查看当前车票信息。您可以通过在车票视图中轻触屏幕顶部的期望日期来查看不同日期的车票信息。
- 我的车票有效期是多久?
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您的车票在整个旅行日都有效,可以根据需要随时出示。请务必在行程期间将所有旅程添加到您的通票,因为这些旅程需要显示在车票上才有效。
请注意,每个旅行日都有一张单独的车票,因此如果您第二天要继续旅行,则需要创建一张不同的车票并在检查时出示。不过,乘坐夜间列车时,此规则存在例外情况。请参见常见问题解答“如何按照夜间列车规则使用车票?”以了解更多信息。
- 检票员会检查什么?
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在登上当天的第一班列车之前激活旅行日很重要。此外,每趟具体旅程必须在登上列车前在您的通票激活。
在大多数国家,检票员会目视检查车票上的详情,包括您添加的旅程信息,所以请务必添加正确的旅程。在一些国家,检票员会扫描条形码并目视检查旅程信息。检票员可能还会要求查看您的护照或身份证件,以核实通票属于您本人。
如果旅程需要,检票员还会要求查验您的座位预订。
目前,以下国家的检票员可以扫描条形码:
奥地利
- 捷克共和国
- 丹麦
法国
- 德国
- 英国(大约一半的铁路公司可以这样做)
匈牙利
- 波兰(区域列车除外)
- 罗马尼亚
斯洛伐克
瑞士
荷兰
土耳其
在上述未提及的国家,检票员将目视检查您的车票。
- 将旅程添加到我的通票意味着什么?
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将旅程添加到您的通票意味着该旅程将显示在该旅行日的车票上。您需要在旅行时将所有旅程添加到您的通票,以便每个旅程都有一张有效车票。
检票员将查验您车票上的旅程详情,因此在您登上列车之前,请务必将正确的旅程添加到您的通票。
- 如果在规划器或车站公告牌上找不到我的旅程,该怎么办?
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您可能无法在我们的时刻表中找到所有行程,因为并非欧洲的所有列车都在我们的时刻表数据库中。如果找不到自己的旅程,请首先确保车站名称是用当地语言输入。
如果还是找不到旅程,您将看到一个手动添加旅程的选项。在那里,您可以输入缺失的旅程详情,并将此旅程保存到您的行程中。
请务必使用正确的完整车站名称和列车时刻,检票员会查验这些信息。如果您不确定具体详情,可以在车站确认。如果列车延误,请输入原定发车时间。
- 如何打开火车站的闸机?
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在法国(仅限TER闸机)、意大利和荷兰,您可以使用车票上的条形码打开站台闸机。只需将其对准扫描器,即可打开站台闸机。
如果无法做到这一点,或者站台闸机无法打开,请联系车站工作人员。他们能够为您打开站台闸机。
- 如何按照夜间列车规则使用车票?
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如果您旅行时乘坐的夜间列车在午夜后抵达目的地,则您的旅程将显示在出发当天的车票上。这是您需要向检票员出示的车票,即使已经过了午夜。
- 为什么我的通行证里没有车票?
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如果在“我的通票”中没有“显示车票”按钮,请前往“我的行程”,检查您是否已将规划的旅程添加到您的通票。轻触右侧的切换栏以将旅程添加到您的通票。
如果您仍不确定如何添加旅程,请按照我们的电子通票用户指南中介绍的关于创建车票的步骤操作,您可以在应用的“更多”部分的“帮助中心”中找到该指南。
- 在我的通行卡上添加旅程是否等同于预订?
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不,将旅程添加到您的通票不是预订。如果旅程中需要预订座位,您将需要单独预订座位并支付相应费用。对于需要预订的列车,检票员会要求您出示应用中的座位预订凭证和车票。
如果列车不需要预订座位,则您可以选择车上的任何空闲座位(但如果您持有的是2等座通票,则不能选择1等座)。将旅程添加到您的通票并不意味着您就有了一个分配座位。
- 如果我的移动通行证有效,但还是收到了罚款,我该怎么办?
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即使持有有效的电子通票,也有很小的可能被罚款。如果不幸发生这种情况,请您记录下具体旅程和列车的所有详情,对您的车票、罚款和预订进行截图(如适用),并尽快联系我们的客服团队。他们将能够为您提供进一步的帮助。
您可以在Rail Planner应用中联系我们的客服团队。在应用中,点击“更多”,然后向下滚动,点击“聊天”。向我们的Train-E服务说明问题,在回答几个问题后,您的请求将被发送到客服。
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