关于手机版通票的常见问题

是的，可以将纸质通票改签成电子通票。如需了解更多信息，请访问我们的退款与改签页面。

部分权益只需出示有效通票即可享受折扣。其他权益只能通过提供您的通票封套号码才能享受。

您可以在通票权益门户网站中找到每项权益的具体说明。

如果您存有通票的设备不慎丢失、受损或损坏，则您可以选择将您的通票转移到另一台设备。

在新设备上打开应用，然后前往“我的通票”，使用订单确认电子邮件中的姓氏和通票编号添加您的通票。当系统询问时，轻触“电子通票”，然后按照相应步骤将您的通票转移到新设备。

请记住，如果您没有可用于添加通票的设备，您将无法出行，因为您将无法出示车票。您面临被罚款或被要求离开列车的风险。很遗憾，我们无法报销您可能产生的任何罚款或不得不购买的车票。

不可以，使用通票后就无法退款，即使您还有旅行日。

当您的通票开始生效时，即视为已使用。一旦使用，便不能再退款。

我们的系统会定期检查您的电子通票，以确保其有效性并防止欺诈，这意味着您至少需要每24小时在线一次。

我们会在24小时结束前向您发送通知，以便您找到互联网连接。如果您乘坐的是列车，可能会有车载Wi-Fi供您使用（注意：Wi-Fi信号必须至少达到3格或更高）。应用不会在后台更新，因此您需要在找到网络连接后打开应用，以便我们检查您的通票。

如果您超过24小时未上线，您的电子通票将被视为非活跃，在您连接互联网并打开应用前，您无法使用通票。别担心，这不会影响您在应用中保存的任何行程或旅程。

不可以，您的通票无法增加天数或国家/地区。但是，如果通票未使用，您可以选择改签。

如果您在旅行过程中决定要延长行程，则您可以购买另一张通票并将其添加到您的应用。

儿童通票的激活流程与常规通票一致，且可在其他设备上激活。乘车查验时，儿童通票的行程和车票需要单独查验。

请注意，儿童通票和成人通票、青少年通票或老年人通票的居住国必须相同，否则不能添加到同一台设备。