モバイルパスに関する一般的な質問

はい、紙のパスをモバイルパスに交換することは可能です。詳細は、返金および交換ページをご覧ください。

一部の特典では有効なパスを提示するだけで割引を受けられます。その他の特典については、パスカバー番号の提示が必要です。

各特典の詳細な利用方法については、パス特典ポータルをご確認ください。

万が一、お使いのデバイスが紛失、破損、または故障し、そのデバイスにPassが保存されている場合は、Passを別のデバイスに移行することができます。

新しいデバイスでアプリを開き、「My Pass」に移動して、注文確認メールに記載された姓とパス番号を入力してパスを追加してください。確認画面が表示されたら、「パスを移動」をタップし、手順に従ってパスを新しいデバイスへ移動してください。

なお、パスを追加できるデバイスが手元にない場合は、チケットを提示できないため旅行できません。罰金を科されたり、列車から降車を求められたりする可能性があります。残念ながら、発生した罰金や購入せざるを得なかったチケット代金については補償できません。

いいえ。パスを使用した後は、たとえ旅行日が残っていても返金を受けることはできません。

パスは有効期間が開始した時点で「使用済み」と見なされます。一度使用されると、返金はできません。

モバイルパスの有効性確認および不正利用防止のため、システムによる定期的な確認が行われます。そのため、少なくとも24時間に1回はオンラインにする必要があります。

24時間が経過する前に、インターネット接続を確保するように通知が送られます。列車内では車内Wi-Fiを利用できる場合があります（注：Wi-Fi信号は少なくとも3本以上必要です）。アプリはバックグラウンドで自動更新されないため、接続を確保した際にはアプリを開いてパスの確認を受ける必要があります。

24時間以上オンラインになっていない場合、モバイルパスは無効と見なされ、インターネットへ接続してアプリを開くまでパスを利用できなくなります。ご安心ください。アプリ内の保存済みの旅行や旅程データが失われることはありません。

いいえ。パスに日数や対象国を追加することはできません。ただし、未使用のパスであれば交換手続きを利用できます。

旅行中に旅を延長したくなった場合は、新しいパスを購入してアプリへ追加できます。

チャイルドパスは通常のパスと同じ方法で有効化する必要があり、別のデバイスで利用することもできます。チャイルドパスをご利用の際は、車内での検札に備え、常に個別の乗車記録と乗車券を携帯しておく必要があります。

なお、チャイルドパスと大人用パス、ユースパス、またはシニアパスは同じ居住国である必要があります。居住国が異なる場合は、同じデバイスへ追加できません。