Que faire si les informations sur mon Pass sont incorrectes ?

Pass mobile :

Si les informations de votre Pass mobile sont incorrectes ou périmées et que vous ne pouvez pas les modifier vous-même, veuillez contacter le service client Interrail. Nous pourrons y apporter les modifications souhaitées.

Voici les informations que nous pouvons modifier :

• Votre nom (en cas de fautes de frappe, de changement de nom de famille ou de nom d'usage)
• Les informations de votre pièce d'identité/passeport (en cas de fautes de frappe ou de renouvellement)
• Votre date de naissance

Veuillez noter que vous devez contacter le service client avant d'activer votre Pass pour modifier votre pays de résidence.

Pass papier :

Si votre Pass n'a pas encore été imprimé (vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail s'il a été imprimé), vous pouvez toujours changer le nom qui y figure. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte Interrail.

Pour échanger votre Pass papier non utilisé, veuillez procéder comme suit :

1. Commandez un nouveau Pass sur Interrail.com.

2. Suivez les instructions de retour figurant dans votre compte Interrail et renvoyez-nous votre ancien pass.

3. Veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commandes par e-mail en précisant l'ancien et le nouveau numéro de commande Interrail. Les coordonnées de contact pour votre région figurent dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur votre facture.

4. Dès que nous recevrons les Pass non utilisés, nous procèderons à un remboursement à hauteur de 100 %, en déduisant les frais d'échange de 25 € par Pass échangé.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de retour et d'échange.

Puis-je renvoyer mon Pass pour obtenir un remboursement ?

Est-il possible de prolonger la durée de mon Pass ?